——從雲南省遠嫁到安康的田女士,平時經常會跟家人郵寄特產等禮品表達思念。近日,卻因為寄快遞事件讓她開始鬧心。田女士的母親準備了月餅、臘肉、雲南特色辣椒麵、核桃等食品包裝好後,裝進一個大箱子從曲靖市會澤縣巴圖村郵政快遞寄給家住安康市漢陰縣的女兒,明明發貨時重達9公斤的快遞,寄回漢陰只剩下了6公斤,田女士發現其中一包3公斤重的核桃不見了。
——「開始以為是我媽忘記把核桃放進快遞裡,我打電話給她,她確定放進去之後還找到雲南郵局,工作人員也確定3公斤核桃放進快遞裡了,而且9月28日快遞到貨之後,我發現箱子嚴重變形,當場拆開檢查上稱就發現少了3公斤,這些郵遞員都看在眼裡,他最後幫我查過幾次,也確定快遞少了3公斤,但是郵政快遞收貨方與發貨方均不願意給我理賠。」田女士說。
——事發後,田女士多次找到快遞員及漢陰北城街郵政支局,對方以快遞箱只是變形但是箱子還完好的理由,拒絕理賠,無奈,她只有通過微信公眾號聯繫到郵政快遞官方客服。
——田女士表示:「我在微信公眾號反映這件事之後,客服給我打電話稱可以理賠,讓雲南郵政快遞給我賠大概幾十元錢,但是我等到國慶收假也沒人跟我聯繫談賠償事宜,我再打電話他們就告知我說發貨時,數量沒有錯,所以應該由收貨方來理賠,還告訴我可以起訴漢陰郵局,他們能作證,現在兩邊都不願意給我解決這事。」
——10月12日下午,華商報記者聯繫到漢陰北城街郵政快遞支局郵遞員王紅松,王紅松說:「田女士經常會給家人郵寄東西,所以為了方便我倆還加有微信,這次快遞從雲南寄過來大概花了一個周時間,到貨之後箱子的確有變形但是沒有破損,我送過去時她當場拆開說核桃不見了,我查詢後也確定快遞少了3公斤,但是東西去哪了我們也不知道,雲南那邊郵政快遞曾承諾要給她理賠,現在又不兌現了,目前該咋處理還得請示我們領導。」
——就此事記者採訪到漢陰縣郵政郵政快遞支局攬投部負責人,負責人稱:「今天投遞員才跟我講這件事,之前我一直不知情,一般遇到這種情況我們會先安撫用戶,再自行墊資賠償,最後再進行內部追責,內部追責過程得半個月時間,我會在明天早上12點之前給田女士先把事情處理好,至於其他細節我們會繼續調查跟蹤。」
——記者多次嘗試聯繫雲南曲靖馬路鄉郵政快遞,對方座機一直處於無人接聽狀態。
——10月12日晚,記者從漢陰縣郵政快遞支局攬投部負責人處了解到,針對田女士郵政包裹到貨發現「縮水」3公斤一事,他們已經跟田女士處理好。
——「作為快遞行業 ,一到年底,郵件進口量非常大,難免會對郵件造成擠壓,被受擠壓的物件就有可能造成郵件破損,箱體破裂,內件就會掉出,造成內件丟失,三公斤核桃15塊一斤,我直接轉給她100塊,也沒讓她找,畢竟這件事也是我們不對,拖了這麼長時間也沒給客戶正確的處理結果和正確的處理態度。」連彪說。
——隨後,華商報聯繫到田女士,田女士說:「郵政快遞支局攬投部負責人聯繫到我,問我核桃值多少錢,我說15一斤,6斤總共90塊錢,他說他們也不是故意的,讓快遞員跟我道個歉,然後賠付一百塊錢,但對於我來說不是錢不錢的問題,而是他們的態度問題,畢竟這麼久了,也沒人給她回復,最終我也同意了,接受了微信轉給我的一百塊錢。」