「吳叔，最近身體還好吧？我過來幫你辦下出院手續。」10月19日上午，陳均還在忙著探訪服務的三家老人，但接到天與援助服務平臺的通知後，下午1點鐘準時出現在上海中醫藥大學附屬嶽陽中西醫結合醫院吳老爺子的病房內。
「快進來！快進來！」看到熟悉的助老員上門，病房內的老爺子十分高興。吳老爺子家住上海市虹口區廣中街道，今年已經74歲了，家裡只有他和老伴，是上海衛健委居家探訪與代理服務試點項目的服務對象。10月12日晚上10點鐘，老爺子因為突然呼吸不暢，按下了一鍵通按鈕，向天與援助服務平臺緊急求救。第二天一早，平臺又接到了老人愛人的求助，需要平臺協助代辦住院手續。助老員陳均接到平臺的通知後，緊急前往醫院。
陳均到達醫院後，發現醫院病床緊缺，考慮到老人的病情，他積極和醫院協商溝通住院床位的問題，最終醫院答應可以安排病房加床，讓老人先住院治病。病床的事一解決，他又忙著幫老人準備住院需要的資料，多次往返急診科與住院部，協助老人辦理住院手續，順利幫助老人入住病房。在老人住院期間，老伴因為夜晚陪護感冒，不能再進入病房照料，他就過來幫著照顧老人，還幫忙去請了醫院專門負責照料的護工。最後離開前，還同老人確認了天與援助服務平臺的聯繫方式，告知他們等老人身體康復出院時，可以聯繫平臺安排助老員過來協助辦理出院手續。
現在老人身體康復了，聯繫平臺需要助老員幫忙辦理出院手續，特別提出上次辦理住院手續時多虧了陳均師傅在急診室和住院部來回跑，解決他的住院和床位問題，服務態度非常好。這次出院希望還是上次幫忙辦理住院手續的陳均師傅來幫忙辦理。
當天下午1點鐘，陳均師傅準時趕到了醫院，先幫老人把病房內的日常生活用品進行整理打包，又幫著老人換好衣服，一切都收拾好後，陳師傅又到住院部溝通辦理出院手續。現在醫院的出院手續很多過程都是電子化操作，對於吳老爺子這種上了年紀的老人可是件難事。現在有陳師傅全程協助老人辦理出院，老爺子只需要最後結帳和籤字，出院手續就完成了。
考慮到醫院門口難招計程車、等車時間長的問題，在出院手續辦完後，陳均特意通過天與援助服務平臺的計程車代叫業務叫了輛計程車，不到十分鐘的時間，計程車就到達了醫院門口。
陳均師傅把老人安全送到家後，又幫著老人把打包的生活用品重新安置。臨別時，陳均師傅貼心周到的服務，讓老人情不自禁的向他比起了大拇指「你們的服務好，效率高，很貼心，真的非常感謝你們！」