魯網5月7日訊 近日，有網友爆料稱在北京預約貨拉拉搬家，不到兩公裡距離被收費5400元。
據該網友描述，其前一天晚上預約貨拉拉時，平臺顯示費用440元，人工費用330元。實際搬運時，因為疫情影響，貨車不能進入小區，需由人工將貨物搬運200米的距離。搬運工人卻提出，步行距離要從停車點算步數，按「每人每米5元」的標準額外收取搬運費，共計5400元。
貨拉拉被曝不到兩公裡收費5400元 客服稱是屬於個人炒作行為
此事一經曝光便引發網絡熱議。令人意外的是，貨拉拉官方客服在解釋相關質疑時表示，用戶下單時交的只是公裡數費用，不包含停車、高速、搬運和超時等候費用。搬運費用沒有統一標準，需要與搬運工協商議價。對於網友的爆料，客服稱是屬於個人炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付。
而針對貨拉拉官方這個回應，也再次引發廣泛關注。許多網友認為用戶搬家拉貨既然選擇了品牌服務公司，在服務上應該多一份保障。可是貨拉拉官方要出的天價搬運費以及就此給出的回應實在像是個玩笑，讓人難以接受。
在5月6日，貨拉拉回應稱，在接受媒體採訪時，貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下，擅自回復事件為「用戶炒作」對兩位當事平臺用戶造成了二次傷害，「該客服言論不代表平臺立場，並已在公司內部對該客服予以通報和嚴懲。」
貨拉拉 ：平臺對該司機封號並終身禁入，便捷搬家業務後續將整改
對於此事，5月6日21時許，貨拉拉發布聲明，在官微致歉稱，在事發後第一時間成立了專門處理小組。經調查，該平臺司機豆某在4日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運的情況下，向用戶索要高價搬運費，後用戶以轉帳形式直接向司機支付3000元，豆某的行為嚴重違反平臺規則，已被平臺封號並清退，終身不可再加入平臺。
針對此次事件，貨拉拉表示，將做出補償措施，此單運輸和搬運費用全部免除，並願承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切後續花費。針對給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協商，給予補償。
此外，貨拉拉還表示，便捷搬家業務後續將整改，除樓層搬運費外，將設定平地搬運費的平臺標準，涉及搬運訂單時優先推送評分良好的司機，並引導用戶通過App支付費用，避免線下交易，並加強改善客服服務態度和溝通方式，優先前置解決用戶問題。（本網記者）