來源：中國經營報
有網友日前爆料稱，在北京約貨拉拉搬家，不到兩公裡的距離被收費5400元，該事很快引發網友關注。
5月6日晚，貨拉拉發布關於「天價搬運費」事件的聲明稱，涉事司機行為嚴重違反平臺規則，已被平臺封號並清退，且終身不可再加入平臺。
不到兩公裡，貨拉拉收費5400元！
5月4日，有網友爆料稱，在北京約貨拉拉搬家，不到兩公裡的距離被收費5400元。網友前一天晚上預約貨拉拉，平臺費用440元，人工費用330元。
搬家時因車輛不讓進小區，需要走大約200米的距離，搬運工稱要按照每米5元計費，共計5400元，如果不能接受就把東西放在馬路邊上自己搬。
在搬家師傅「把東西扔路邊也要付3000多元」的威脅下，最終兩人選擇付錢。
瀏覽器版本過低，暫不支持視頻播放
來源：封面視頻
貨拉拉客服回應：「他屬於炒作」？
據@沸點視頻 消息，貨拉拉客服稱，下單時交的只是公裡數費用，不包含停車、高速、搬運和超時等候費用。搬運費用沒有統一標準，需要與搬運工協商議價。
對於該網友的爆料，客服稱是屬於炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付，目前相關工作人員正在核實處理中。
但據荔枝新聞消息，貨拉拉公關表示，從未說過網友炒作，正在與網友協商，將對當事司機做出處理。
瀏覽器版本過低，暫不支持視頻播放
貨拉拉回應搬家司機漫天要價：從未說過網友炒作 會對司機做出處罰。來源：荔枝新聞
另據新京報，貨拉拉平臺相關負責人表示 ，該用戶反映的內容屬實。據其介紹，按平臺相關規定結算，用戶一共只需支付1730元的費用。接到用戶反映後核查發現，涉事司機存在「坐地起價」的問題，平臺已將涉事司機封號，並凍結其帳戶。目前，平臺正在與投訴的當事人協商處理，下一步將退還司機多收的費用。
上述負責人稱，公司會承擔應該承擔的責任，「我們也會完善定價系統，儘量減少某些司機鑽空子的可能性。」
貨拉拉致歉：便捷搬家業務後續將整改
5月6日晚，貨拉拉發布關於「天價搬運費」事件的聲明稱，涉事司機行為嚴重違反平臺規則，已被平臺封號並清退，且終身不可再加入平臺。同時通報和嚴懲擅自稱「用戶炒作」的客服。此外，免除用戶此單運輸和搬運費用，針對給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協商，給予補償。
此外，貨拉拉還表示，便捷搬家業務後續將整改，除樓層搬運費外，將設定平地搬運費的平臺標準，涉及搬運訂單時優先推送評分良好的司機，並引導用戶通過App支付費用，避免線下交易。
聲明截圖
6日22時許，涉事用戶之一的@我是FancyWanghuiyin再次通過微博回應稱，「已知悉」聲明。其稱，曝光此事是為了「通過正當維權，給貨拉拉以及其他同類App一個警示」。該用戶同時擔憂，目前的處理結果或與「我們本身作為『半公眾人物』的身份有直接聯繫」，稱其將持續監督貨拉拉的整改落實等後續工作。另一名用戶@川大發 表示，希望貨拉拉如聲明中所說，「真的能做到」。
5月7日0時，記者查詢貨拉拉App獲悉，該平臺的「便捷搬家」系「叫車上門，即裝即走」，服務針對「無需搬運大件家具人群」，稱「不配套搬家師傅，司機提供上門運或服務，如需司機協助搬運需額外支付費用」。除車型外，是否需要搬運服務可選擇性勾選。在「什麼是搬運服務」一欄，平臺稱，搬運費將「明碼標價」，標明明細。
來源：中國新聞網（cns2012）綜合封面視頻、南方都市報、@沸點視頻 、荔枝新聞、新京報