兩個月前，武漢「封城」，按下了城市的暫停鍵。十四億人喊著武漢加油，熱乾麵加油的場面還歷歷在目。
3月25日凌晨5點30分，在武昌火車站綜合體站公交車上，清脆的刷卡聲划過寂靜的黎明。
武漢，正從「按住暫停」轉向「重啟恢復」，城市的煙火氣也正在復歸。過去的兩個月，武漢當地的商戶為了即將到來的「解凍」，也積極做準備。
當地數百家頭部商戶新開通了外賣服務，小龍蝦、燜鍋、私房菜紛紛上線了餓了麼。對於無法「外賣服務」的美容美髮、休閒娛樂本地生活商家，也開始抓住數位化風口，試水口碑直播、短視頻，和客人互動。
SPA養生館老闆：一場70分鐘直播收穫5萬+贊
完成了一場70分鐘全程很穩的直播，拿到5萬+點讚。在過去的兩個月裡，就數這件事讓林柏宇最開心。
林柏宇是奇境主題養生館GinSPA的董事長，年初，他在武漢的第二家門店剛在武漢開張，就被迫關門歇業。錯過了原本一年最旺的春節黃金周，林柏宇算了算房租、人工成本，一度陷入焦慮。
「我們在全國有40多家門店，但僅有20%的門店復工，武漢的兩家門店離復工更是遙遙無期。」林柏宇說。壓力之下，除了跟房東商量減免部分房租之外，他還想到了在線上做營銷，來減少不能復工帶來的損失。林柏宇對養生館的客人做過分析，25-30歲的用戶佔到了36.7%，20-25歲的用戶佔到了33%，超過一半以上是年輕客群，這也間接上促成了他想做直播的想法。
「我們是做服務業的，很多內容不親身體驗是無法感受到的」，在直播開始前林柏宇還很擔心，但70分鐘的直播下來幾乎沒有任何突發情況
下了直播後，林柏宇去後臺看了看，一共16筆轉化，最高客單價是287元的套餐，這次直播還給奇境的公眾號帶來了數十個粉絲。「很多當紅主播第一場一個訂單轉化都沒有，相比之下，我還挺成功的！」
如今，武漢重啟的進程開啟，林柏宇也盼望著到店生意能趕緊恢復。他還有直播做成常態化的打算，「不僅能幫助用戶解答問題，還變相提高了奇境的知名度」。
發源地-麗人美發：318、直播、義剪 都不缺席
全國擁有200多家門店的發源地-麗人美發，因為總部地處疫情中心武漢，損失慘重。作為一家明星美髮店，發源地在武漢當地常年的評價榜都是前3名，以往平均客單價在350元左右。
「無法復工，我們是不是可以幹點別的？」，疫情一開始，發源地的管理層想得更多倒不是自救，而是能不能做點貢獻。
「甘肅赴武漢醫療隊的女護士們剃光頭髮」的新聞曾引發巨大的轟動，也觸動了發源地的員工。從2月23日到3月17日，在管理層的帶領下，發源地發動身處武漢的員工開始了「義剪」活動。從方艙醫院的醫務人員、到梳理武漢交通的交警，再到城管和社區一線工作人員，近一個月的時間發源地總計為4000多位疫情一線人員完成了義剪。在當地美業協會的發動下，很多同行也參與到這場公益活動中來。
3月以來，武漢復工的信號愈發明顯，發源地開始積極轉型「線上」，開始參與營銷活動、試水直播。318支付寶城市生活周啟動後，發源地在口碑上推出了燙染優惠券。開售僅2天，成交額就達到12萬元。活動期間，發源地的明星造型師還開了直播，首場就吸引了1000多個粉絲圍觀。網友紛紛請教燙頭建議。
「很多顧客一直在打電話問我們何時復工，我們也很著急，線上預售可能是最好的方式了，」發源地市場運營總監張杰充滿信心。
臻品足道：第一批客人已經「找」到了
同是SPA行業的臻品足道，選擇的是另一種突圍方式。
「臻品足道20家門店光員工數就近2000人，且由於所有的門店都位於湖北，武漢的門店數就達到12家。」運營經理胡海濤告訴記者，照往常年，這2，3個月的業績最起碼也要佔到臻品足道全年業績的30%左右，但疫情讓一切變得困難。「足療足道是人群密集型行業，不僅武漢，現在幾乎全中國的足療店都處於關門狀態，我們很可能是成為最晚一批覆工的。」
在過去的一段時間，臻品足道也選擇了擁抱線上，一方面參與支付寶城市生活周這樣的大促，用預售提前「鎖定」第一波客人；一方面，受阿里本地生活服務平臺要扶持5000家品牌入駐天貓的鼓舞，積極籌備開始天貓店，全面擁抱阿里生態。
「口碑剛上線的時候，我們就入駐了這個平臺，這幾年線上運營經驗很充足，內部也組件了團隊積極籌備開天貓店。」胡海濤告訴記者。
對於當下流行的電商直播，臻品足道也有嘗試。
「我們去年參與了口碑組織的網紅直播，效果很不錯，很多關於按摩手法的普及很受用戶歡迎。」胡海濤說，在商家自播這件事上也開始積極物色人選。
雖然還不知道門店的第一批客人什麼時候會來，但是胡海濤相信，一切的等待和準備不會白費。
百果園：門店直播「雲逛街」，單場銷售額破50萬
「請把水果送到武漢附近醫院，刪去我的電話，謝謝店家」。
在過去的兩個月，武漢百果園的後臺，每天都會收到類似匿名送水果的外賣訂單。
疫情期間，百果園有10%的門店因為各類原因關閉。但是在武漢，百果園300家門店，幾乎全部在營業，全力保障供應。
1月開始，百果園聯合餓了麼發起了給武漢一線醫護人員送水果的服務。每天 600 多份，已經做好標準份預包裝處理，送往武漢市漢陽醫院、武漢市中醫院漢陽分院、武漢市武昌醫院等十餘個重點醫院及各地前往武漢的支援醫療隊。
特殊時期，百果園還把自己的社區門店作為了餓了麼的自提點，餓了麼平臺很多配送物資都被放在百果園門店供消費者提取。
據百果園線上運營總監孫鵬透露，疫情期間，餓了麼平臺的訂單量增幅超過了50%，並開展了很多線上營銷方式。光是門店直播就進行了5、6場，單場直播最高的銷售額達到50萬。自去年8月開出天貓旗艦店後，百果園已經把直播作為固定營銷手段保留了下來，「在總部直播間，每周都會有幾場直播，現在疫情期間，我們門店的直播次數也在增加，」孫鵬說。
去年雙11期間，百果園在線直播的銷售額擠進了生鮮品類旗艦店的前三。孫鵬表示「今年百果園天貓旗艦店作為正式入駐的第一年財年，水果品類銷售額將突破3個億」。（阿文）