作為廣州車展上唯一一個發布服務品牌的廠商，東風啟辰今年剛好步入十周年，當別的品牌都在瞄準2021發布新車之際，東風啟辰想到的首先是十年來積累的百萬車主。
在本次發布會上，東風啟辰總經理馬磊宣布：星程十年，百萬的客戶體系，對我們來說是一個新的起點。而今天，東風啟辰將正式啟動「同心同行」服務品牌，推出「3大服務保障，3大服務行動，6大服務承諾」，全面升級用戶服務保障，堅持為消費者帶來更高品質的汽車產品，和創造情感愉悅的服務體驗，啟航品牌新十年。
重在「執行」
秉承「人少的會議，聽到的重要事項更多」精神，車市紅點小編來到了東風啟辰發布會後的媒體交流環節，對於東風啟辰品牌而言，實際上是一個汽車圈裡的獨特存在——雖然是自主品牌，但卻脫生於東風日產的合資底蘊，同時還背靠著日產-雷諾-三菱聯盟這棵大樹，因此，儘管「同心·同行」主要包含了3大服務保障、3大服務行動，6大服務承諾，而實際上從東風啟辰一貫的可靠品質來說，提升服務，對車主們意義究竟有多大呢？
溝通會上，馬磊說：「在傳統層面上面要做好我們自己的產品和服務，產品剛才也談到我們將在VSA智能模塊平臺上面進一步地去精進，然後在服務上面提出了我們所謂的三大服務保障，三大服務行動和六大服務承諾這樣的一些具體內容。我想這些方面重點實際上是執行，特別是在服務這方面」。
眼界放寬來說，自去年至今年，包括東風啟辰在內的自主品牌，從產品層面上的煥新升級，已經是消費者們有目共睹，以東風啟辰為例，今年上半年基於VSA智能模塊架構推出的啟辰星，曾一度「洛陽紙貴」。但相對來說，煥新升級帶來的產品體驗，與自主品牌領域的服務體驗並未能同步升級，至少客觀上，自主品牌的服務環境到標準，仍有很大提升空間。
正因如此，東風啟辰「「同心·同行」的服務品牌發布，時機拿捏得恰到好處。
對此，馬磊深有感觸地說：「感覺到越來越多客戶的購車已經不再像以前一樣是首購。現在都是有過用車體驗，有過乘車體驗的客戶，包括我們啟辰星現在增購換購的比例也已經將近40%。
所以這樣的一個情況下，跟客戶之間的這種溝通就非常重要。所以大家看到在我們提到精細化服務管理的具體內容裡面，我們特別強調的是要跟客戶有面對面的溝通，還有高管、技術專家上門服務這樣的形式，此外，加強與客戶之間的溝通，讓客戶與我們面對面交流，都是提升服務的方式，這不僅僅是技術層面的，更多的是要從實踐層面去身體力行，所以我們做『保客家宴』、『高管0距離『的一些活動，就是為了了解更多的用戶需求。
會更「年輕」
東風啟辰今年9月以來，銷量一路攀高，主抓市場營銷的東風啟辰副總經理徐川介紹說：「9月份我們全系車型終端銷量環比增長有41.1%，那其中啟辰星也有41.3%的提升。在10月份，在9月份提升的基礎上，全系進一步又有12.8%的提升，而且啟辰星也有45.9%的提升。」
而與銷量提升的同步，東風啟辰在服務上的提升目的，徐川介紹說：「實際上主要從三方面考慮，第一個是滿足客戶的需求。大家都知道現在新生代的客戶，包括95後，甚至00後的客戶群體，都已經開始進入到我們的消費群體了。他們新的觀念、習慣，會成為品牌關注的事情。他們實際上不僅關注我們的產品價值，他們還關注產品能給自己帶來什麼樣的情感價值。所以能夠把客戶群體的需求，跟他們的情感記憶連接起來的話，才能贏得他們的信任。
那第二方面呢，也是順應這個行業發展的需要。大家也都知道現在的新理念，新技術，新的應用場景，不斷出現。消費升級的趨勢迅速地覆蓋到消費過程中的各個體驗環節，所以能夠抓住消費升級的機遇，迅速做到數位化服務及轉型的企業，我想更能贏得市場的先機。
第三方面其實是我們自身企業的堅持的態度。啟辰十年來我們一直都在堅持客戶至上的服務理念，所以站在百萬用戶基盤的起點，我們希望通過服務保障的升級，給客戶帶來高品質的產品體驗，同時我們還希望強化這些管理，給客戶帶來更好的服務體驗，讓我們車主家人擁有更愉悅的用車體驗。所以也是基於這樣幾個方面，我們藉助此次車展，藉助品牌十周年之際發布『同行·同行』服務品牌，把我們的服務保障進行了全面的升級，為我們客戶提供更多的價值。」
紅點觀察
正如馬磊所說的，服務提升的重點是在「執行」，其實不少品牌都陸續發布了服務品牌，但消費者滿意度的提升，是否得到了真正意義上的改變。雖然東風啟辰在今年連續獲得了汽車媒體頒發的品質類、服務類的大獎，但依然執著於將服務提升落實到執行層面，這種認真勁兒，就值得點讚。
另一方面，服務水平對汽車銷售的提升，能夠帶來直接效益麼？答案是肯定的，所以，在十年累計了百萬用戶的基礎上，東風啟辰的這一次服務升級，必然會為接下來明年將上市的D60新款、全新SUV帶來正向推動力，大家拭目以待！