今年消費維權投訴有這些新特點

2020-12-15 中國經濟網

　　本報訊（記者楊召奎）12月12日，在2020中國消費·維權論壇上，《中國消費者報》發布《2020消費維權輿情狀況分析報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，今年消費維權投訴新特點包括服務投訴增長迅速、網購訴求有所增長、新興行業投訴量大等，其中航空退票、網購、遊戲、教育培訓、直播帶貨等投訴較多。

　　《報告》指出，輿情關注的消費維權問題不同階段有所側重，航空退票、網購、遊戲、教育培訓、直播帶貨等投訴較多。其中，第一階段疫情初發，航空退票問題集中。在所有航空退票輿情信息中，23%的人投訴OTA企業，77%的人投訴航空公司。輿情反映的航空公司的主要問題有，退票手續費高、航班取消、拖延退票，以及隨心飛產品不「隨心」。

　　第二階段為疫情防控中，「線上」消費輿情多。引發輿情的線上消費主要包括網購、遊戲和教育培訓。其中，網購奢侈品與直播帶貨假冒偽劣陷阱，是輿情一直關注的重點問題，尤其最近辛巴團隊直播帶貨出現的「假燕窩事件」成為各方關注的熱點。

　　第三階段為常態化疫情防控中，住房租賃輿情熱度高。一些長租公寓用預收的租房貸款進行擴張，大大增加了租客的風險，導致房東收不到租金、租客被清退，引發較多投訴。

（責任編輯：韓肖）

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