Collinson科領盛公司發布付費忠誠度計劃白皮書 解讀常旅客營銷新趨勢
中國，上海，2019年12月5日 – 全球客戶忠誠度及權益解決方案的行業專家Collinson科領盛公司（以下簡稱「Collinson」）於2019年11月27日 – 29日期間在上海成功協辦第四屆中國旅客忠誠度中國高峰會議（2019 Passenger Loyalty China Summit），並在峰會上探討了付費忠誠度計劃的興起。
作為全球領先的機場貴賓服務計劃Priority Pass的運營商，Collinson舉辦了名為「付費忠誠度計劃：旅遊業的新興收入來源」的行業研討會。在創建和管理一流航空公司和酒店集團的付費忠誠度計劃後，Collinson揭示了如今頂尖品牌通過提供需求導向的個性化體驗來提高收益、客戶參與度的策略。
第四屆中國旅客忠誠度中國高峰會議在上海大華虹橋假日酒店舉辦，吸引了200多名來自中國及全球的航空公司、機場、酒店、旅遊業客戶忠誠計劃專家與高管，共同研討行業的最新趨勢及發展。
在峰會開幕式上，Collinson中國區總經理鄧麗芳女士，Collinson旅行產品全球負責人Peter Gerstle先生共同探討了其最新發布的白皮書，該報告提出了付費忠誠度計劃的興起。白皮書分析表明，付費會員制通過減少對空閒顧客的投資，最終提升了忠誠顧客的參與度，為顧客和常旅客計劃「提供新的生命力」。
鄧麗芳女士在談到白皮書時說道：「我們研究發現，三項趨勢的結合為付費會員制盛行的環境創造了條件，分別是訂閱經濟的興起、日趨重要的客制化客戶體驗，以及傳統忠誠度計劃吸引力的減弱」。
近期的調查發現，常旅客忠誠計劃的會員中大約只有42%是活躍會員；就此，Collinson發布的白皮書比較了傳統忠誠計劃和付費會員制的有效性，並對如何在傳統忠誠計劃中引入付費制提出了建議，通過更個性化的顧客體驗提高會員參與度。
「如今，顧客在變化的同時，他們的期望也在改變；對於某些品牌而言，付費會員制可能更為顧客的需求量身打造，以顧客的需求為實際導向，打造最好的體驗」，鄧女士補充道，「我們的白皮書旨在幫助企業評估付費忠誠度計劃的可行性，從而進一步幫助其邁出付費忠誠度轉型的第一步」。
公眾可通過訪問Collinson官方微信帳號免費下載付費忠誠度白皮書。
關於Collinson 科領盛
Collinson 作為全球顧客禮遇及忠誠營銷的行業領袖，我們相信客戶體驗是競爭品牌之間的挑戰。Collinson提供睿智的旅遊體驗、保障及支援服務，為客戶定義市場價值定位和忠誠度解決方案，贏得更緊密，更有價值的客戶關係。
Collinson擁有逾30年豐富的市場經驗，與全球領先的金融支付機構合作無間， 為600多家銀行、90多家航空公司及20多個酒店集團創造贏得競爭優勢的客戶體驗，以協助品牌招徠、吸引和留住高要求及追求多選擇的顧客。我們的客戶包括法荷航集團、美國運通、國泰港龍航空、Chase、Hackett、希爾頓酒店集團、萬事達卡、麗笙酒店集團、RSA、Sephora、銀聯國際、Vhi及Visa。
本文來源：大眾新聞 責任編輯： 付曉萌_NB7161