封面新聞見習記者 劉柯辰
楊先生今年33歲，家住成都天府新區海昌路附近，有一對5歲的雙胞胎女兒。今年9月，楊先生在海昌路看到有人推銷黑匣子海洋公園恆溫遊泳館（下稱「黑匣子遊泳館」）的遊泳培訓班，於是為孩子們辦了價值1760元的遊泳學習卡。可是辦卡之後，遊泳館卻一直沒有開業。現在天氣轉涼，楊先生不打算讓孩子學遊泳了，找商家退款，商家卻要扣30%的報名費。
楊先生辦卡時的收據
楊先生辦卡時的報名表
辦卡後遊泳館不開業 退款時商家要扣除成本費
「我們辦卡的時候，遊泳館還在裝修，當時承諾的是10月開業，可是遊泳館卻一直不開業，他們也不說為什麼。」「遊泳館是遊泳健身一起的，旁邊的健身一直開著，但遊泳館一直沒開。」楊先生說，「最近我們正在跟館方協商中，館方告訴我們，如果要退費的話最少要扣30%的報名費，這些費用屬於遊泳館的運營成本費用，包括廣告推廣費等。」對此，楊先生表示不理解：「廣告推廣費只是企業的運營費用，他們沒有給消費者提供任何服務，為什麼要扣費。協商的時候，商家說可以幫忙轉讓遊泳卡，但是轉讓也沒有給一個約定的期限。」「這幾天我們去找商家，才發現維權的人都有十幾個。商家表示，3日或4日會給我們回復。」
11月29日，楊先生撥打了12315熱線。隨後，楊先生反映的問題被天府新區接手，12月2日下午16:41，該工單被轉給天府新區文創和會展局辦理。
楊先生撥打12315後的反饋
12月3日下午，楊先生接到天府新區文創和會展局的回電，對方稱該局會同市場監管局、公安分局和街道辦當天一起去遊泳館進行了約談，館方承諾3個工作日內給所有消費者解決未營業、扣除30%報名費等問題。
12月6日，楊先生接到12345回訪電話，對方稱3個工作日到了如果還沒解決，再給他們電話反饋。同時，楊先生表示：「遊泳館之前說的3-4號反饋，也沒反饋。」
館方：該退的退 但要保證商家正常運營
12月2日下午，記者在網上搜到網友對黑匣子遊泳館的一些評價。有網友在11月2日發表評價稱：「辦卡的時候說十月份開業就可以去遊泳了，結果前幾天去看還是和一個月前一模一樣，讓人怎麼遊！」還有網友稱，泳池修出來和宣傳圖完全不一樣，設計不合理，只有兩根泳道，退錢困難。目前，黑匣子遊泳館的網絡評分是2.91。
網上的部分評論
12月6日，記者撥打楊先生提供的遊泳館宋姓負責人電話。該負責人表示：「遊泳館現在雖然還沒有正式開業，但已辦卡會員可以進去遊泳了。」
遊泳館的宣傳照
「我們這邊有三種客戶，有報遊泳培訓班的，有辦健身卡的，也有以交訂金的方式佔一個優惠名額的。當時辦卡籤合同的時候說的是不能退不能轉，針對這一批客戶，在遊泳館還沒啟用的時候，我們以讓他們在遊泳館旁的健身房免費鍛鍊的方式作為補償，遊泳池正式啟用的時候也會給他們贈送時間。有一部分會員因為沒有按時開業要求要退款，我們都是在單獨地與他們協商，有些是當時籤合同的時候有個紙質的承諾，比如說什麼時候開業，沒有開業會退全款，對這群客戶我們是會退全款。其他有一些客戶不是因為沒遊到泳，而是因為當時衝動消費，後來感到後悔，針對不同的客戶我們有不同的處理方式。」
消費者近期拍攝的遊泳館照片
宋姓負責人表示，開業時間是因為裝修的原因滯後了，並不是商家要跑路，會給有效會員補上遊泳時間，並且有額外的贈送。
「街道辦、市監局等相關部門上周來找我們談過，我們的一些處理方案和與會員溝通的一些記錄也會於下周一以文本形式發給他們。會員方面，從上周開始我們就挨個打電話通知。由於商家的原因導致開業時間延期，我們之前承諾的退款會兌現，但要保證商家正常運營，不能因為退款導致商家關門，會從下周開始與消費者單獨溝通退款節點問題。」宋姓負責人稱。