相信不少第一次去星巴克喝咖啡的朋友，都有這樣的經歷：
當服務員問你要什麼杯時，如果你看著櫃檯上三個不同體積的紙杯裡最小的那個表示「我要小杯」，服務員會面帶微笑地告訴你，「這是中杯」。
同理，如果你指著第二大的紙杯說「我要中杯」，服務員會笑著告訴你，這是大杯……
這樣的場景至少在5年前就出現在了我們的日常生活中，因為5年前，還沒有開始做錘子手機的羅永浩，曾出演過一部微電影，其中有一段經典情節：
而最近，終於有人忍不了了！在剛過去的上個周末，一篇關於星巴克的文章刷爆了不少人的朋友圈，名為《致星巴克中國CEO王靜瑛公開信》，其閱讀量早已是「10萬+」，可以看出共鳴者不少。
文章截圖
作者憤怒地質問星巴克，什麼時候才不覺得中杯客戶「無知或愚蠢」？
王女士：
下午好！ 我是一名星巴克(Starbucks) 忠實顧客，2012年開始成為星享金卡會員，謝謝你們。生活在杭州，目前每周有機會出差到全國各地，路過你們不同城市的門店，只喝中杯咖啡，多點當季新品，偶爾買焦瑪。你們有一流會員管理系統和移動網際網路新媒體。我幾天前剛下載，這是我手機上唯一實體企業APP。今天上午11點半，我在星巴克杭州雙城國際店。已經有輕度心理障礙了，怕你們的店員又懷疑我的杯型選擇。但這次，我畢竟把金卡和儲值卡都裝在星巴克APP，他們該當我是個老顧客吧？ 我說中杯。他「熱情」反問「你確定是中杯嗎」，我說是。他「笑」著補了一句「中杯是我們最小的杯型喔」，我說是。他又開始按例推薦「有一個8折購買蛋糕的機會」。我無奈一笑。他訓練有素。
等我拿到咖啡入座，背後傳來新一陣此起彼伏的中杯懷疑，我轉身看時，有位男士被問得為難，說好吧，中杯變成了大杯。
（節選自該公開信）
作者還寫道：「我曾問過四家店，店員說『中杯是賣得最好的杯型』，那就是這四家店裡多數顧客需要的杯型。你系統內有全國乃至全球數據，你說呢？幾百次，近千次來到你們的門店，我只想喝一杯中！杯！咖！啡！不是非分之想，為什麼要這麼費勁？你們明明是一家了解顧客的公司，擁有國際領先的顧客數據，為什麼國內門店對所有顧客的中杯購買提示都這麼重複粗暴？」
作者所說的粗暴提示是指，每當你想要點一杯中杯，且清楚「中杯是星巴克的最小杯型」時，還是會受到店員反覆的「禮貌質疑」——你確定你要的是中杯嗎？好像你是第一次來到星巴克而並不知道自己想要什麼一般。
這種做法顯然引起作者的不滿，而且共鳴者還不少。
星巴克咖啡門店（圖片來源：東方IC）
你知道星巴克有幾種杯型嗎？
相信去過星巴克的朋友都知道，星巴克門店通常擺著三種杯型，英文叫法為Tall, Grande, Venti（義大利語，意為「二十」），容量分別是12盎司（354 毫升）、16盎司（473 毫升）和20盎司（591 毫升）。
但三者對應的翻譯卻是「中杯、大杯、超大杯」。那麼有沒有「小杯」呢？其實是有的，名為「Short」，容量8盎司（236毫升）。有一種說法是，所有星巴克的工作人員都知道小杯的飲料配方，所有門店後區都有小杯的飲料杯，所有星巴克的收銀機都能夠打出小杯的收銀條，只是小杯作為一種杯型沒有出現在菜單牌上而已。
一位外國網友整理的星巴克5種常見杯型
對了，此前美國星巴克還針對部分冰飲提供過更大的杯型（Trenta，義大利語意為「三十」）；而因口味比較生猛鮮有人喝的Espresso 意式濃縮咖啡又分為solo（3盎司/89毫升）和doppio（雙倍solo）兩種份量。所以也可以說，星巴克一共有六種杯型——Solo，Short，Tall，Grande，Venti和Trenta。
過去在百度知道、知乎等問答網站上，曾有一類非常熱門的話題——「如何裝作經常去XXX的樣子」，其中就包括星巴克；同時，也有不少專門講述星巴克點單技巧的帖子。雖然這些帖子通常帶有較強的調侃意味，但也從一個側面顯示出，曾有一段時間，許多人把去星巴克視作一種「有格調」的行為。
知乎截圖
但是如今，你是否感覺到，似乎人們越來越不樂意再來玩這個遊戲了？這背後是否意味著，星巴克作為外來品牌曾經的「逼格」附加值正在削減，或者說消費者對於其品牌的認同感在下降？虎嗅網作者「發條橙子」認為：
對於商家而言，消費者並不是如自己想當然的「上帝一般的存在」。儘管星巴克自己也說「要傾聽顧客的聲音，他們會告訴你好與不好」，但顯然他們的遊戲規則並不是那麼「量身定製」，聽是一回事，做又是另一回事了。
然而，現在的問題在於當你作為強勢一方時，大家願意順應你的規則來玩，通過購買行為來彰顯自身逼格，買杯星冰樂忘記拍照發朋友圈還覺得悵然若失；可當這件事愈發的習以為常，司空見慣後，附加價值降低，選擇又在變多的時候，終於恢復理智的消費者，只會將注意力越來越多地放在產品和服務上。而就現在的情況看，這種反覆的質疑，還真挺傷用戶體驗的。
今年10月份，新上任的星巴克中國區CEO王靜瑛宣布，計劃在2021年以前將該公司旗下中國連鎖店的數量增加一倍以上，至5000家。
星巴克中國官網數據顯示，目前在中國100多個城市開設了超過2100家門店
對此，不少網友表達了自己的看法：
連親自出演微電影吐槽這一現象的羅永浩，也對上述公開信發表評論：
羅永浩微博截圖
在公開信最後，作者表示：「如果有一天，也許明天，也許十年後，當我們再次走進星巴克中國門店，店員可以不懷疑我的杯型選擇，甚至首選推薦是中杯，不知道我會不會流淚。」
你是否有同樣的感受？你在星巴克點單時如何描述杯型？歡迎留言談談看法。
來源：每日經濟新聞
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