說話語速快，走路腳步快，作為護士長的鄭莉莉是風風火火的;可走進病房，鄭莉莉就變成世界上最溫柔的護士長，病人吃的怎麼樣、睡得好不好都是她關心的問題。二十六年前，鄭莉莉成為青大附院的一名護士，那一年她只有19歲;二十六年後，鄭莉莉仍舊是青大附院的一名「新人」——一個月前她剛從泌尿科轉入口腔頜面外科，進入她在青大附院工作的第三個科室。在國際護士節即將到來時，鄭莉莉被評為青大附院的「最美護士」——身穿乾淨、整潔的護士服，站在熟悉的崗位前，這一刻的鄭莉莉真的是最美的。
來源：信網
「幹了二十六年護士，每個八小時都不得閒」
19歲的鄭莉莉剛進入青大附院時還是胸外科的一名年輕護士，十一年後她調入泌尿科成為一名護士長，從業二十六年的她在青大附院算是名副其實的「老人」;可在口腔頜面外科，鄭莉莉還是個「新人」，因為她一個月前才剛剛轉入這個科室，「來之前我找之前的護士長要了科裡的護理資料，還從網上買了口腔頜面的護理教材給自己補課，所以這一個月下來基本也都熟悉了。」
鄭莉莉的一天是從早上七點半，雖然正式的交接班八點才進行，但她已經習慣了提前到醫院，向前一天的夜班護士簡單了解病人的情況，「我們都習慣早上一來先跟病人打個招呼，簡單聊幾句，拉進跟病人之間的關係。」
交接班是一天中的重頭戲，病人的狀況怎麼樣、有哪些病人是需要著重護理，鄭莉莉都會在交接班時記得清楚明白。緊接著鄭莉莉會跟其他護士一起開始一天中最忙碌的時段，「我們會根據分工來安排工作，有的要給病人做小治療，有的要給病人打針、換藥、吸痰，中間如果有要手術或者新入院的病人也都要安排好。」
兩個小時後，上午最忙的一段時間過去了，可是鄭莉莉和同事們依舊不能坐下來歇一歇，因為這個時間又是換輸液的高峰期。「我們每天八個小時的工作時間是很充足的，除了日常護理，我們還需要完成各項護理記錄，為我們後面的工作做好準備。」鄭莉莉說，雖然八小時結束就是下班時間，但職業習慣讓她們總會在下班後多留一會兒，「有時候碰上大搶救，加班也是常事。」來到口腔頜面外科後，鄭莉莉還沒遇到過大搶救——不過，她也希望這樣的事永遠不會出現：「病人能康復出院才是我們最願意看到的事。」
「出院時的那聲謝謝，讓我最有幸福感」
說起口腔頜面外科，很多人都不是很熟悉，甚至不清楚這個科室具體是治療什麼疾病的。「我們這個科室其實是屬於五官科的，主要負責的是頸部以上的部分，看起來負責的地方不大，但也涵蓋了外傷、腫瘤、感染和畸形四大部分。」鄭莉莉告訴信網，因為科室裡患者的疾病都集中在頭面部，所以急危症比較集中，「特別是有些口底癌、舌癌的患者，手術後需要嚴密監護，一旦出現組織水腫或者分泌物阻塞呼吸道，就馬上需要緊急的呼吸輔助和吸痰。」因為病症緊急，鄭莉莉在工作中總是一個「快」字當先——應急反應快、處置速度快，這一切都取決於她熟練的業務技能。
來到新科室一個多月，一位六十歲出頭的患者讓鄭莉莉印象深刻。「是位口底癌的患者，在我們科住了四十多天，中間四進四出ICU。像這樣的危重症病人在搶救後會送到ICU觀察，症狀平穩些後會再送回病房。但是這位患者在送回來的時候情況仍舊不是很好，血氧飽和度只有80左右，再加上之前還發生了心梗、電解質紊亂等症狀，情況十分複雜。」鄭莉莉說，這位患者的術後護理是科裡每位護士都特別上心的，無論排到誰負責，大家都主動增加護理巡視，積極跟家屬交流護理方面的問題。
不過，這位患者之所以讓鄭莉莉印象深刻，不是因為他的危重病情，而是患者康復出院時家屬對護理工作的肯定。「出院的時候患者和家屬都一個勁兒地向我們表示感謝，在平時的護理過程中家屬也對我們特別理解，總覺得是給我們添麻煩了。」鄭莉莉說，護士這一行註定是辛苦的，但當自己護理的患者順利出院時，也是幸福感最強的時候。
「做個知心人，給患者信心才能早日康復」
來口腔頜面外科就診的患者病症集中在頭面部，在治療和護理過程中，除了疾病的治療，他們的心理也經受著一次次的考驗。愛美的女孩害怕手術後臉上會留疤，年輕的患者恐懼術後疼痛，腫瘤患者擔心術後化療的效果……很多時候，鄭莉莉帶給患者的不只是病症上的護理，更多的是心理上的呵護。
「有時候患者不願意跟你說，但是查房的時候多留心點還是能感覺到他們的情緒好不好。患者不主動說，但是我們還是要問問，多聊上幾句就能知道。」「察言觀色」也算得上是鄭莉莉工作時的必修課，這種溝通對患者的病情治療也大有作用。
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