太平人壽:男理賠員掛婦科門診 只為幫客戶順利理賠

「急客戶之所急，想客戶之所想」，太平人壽的理賠人把這句話真正體現在工作當中。

2019年5月，山東德州的一位太平人壽的女性客戶因宮頸癌出險，但遞交的術後病理報告並未對此進行明確描述，無法滿足保險條款對理賠資料的要求。這時，太平人壽德州中支理賠人員沒有刻板地要求客戶提供何種材料，而是帶著疑惑跑到德州市人民醫院掛了婦科門診。經請教專科醫生，最終協助客戶順利理賠重疾保險金10萬元。從此，一段「男人掛婦科」的故事在業務團隊流傳，看似是調侃，實際卻是佩服。

對那些確實應該拒付的案例，不僅要給出拒付結論，還要解開客戶困惑。客戶王先生購買了一份太平福祿康瑞重大疾病保險，2019年4月因冠心病出險，但因為前降支堵塞程度未達到理賠標準，重疾險無法賠付。客戶對條款中左冠狀動脈主幹、前降支、迴旋支、右動脈等心臟血管構造十分不解。於是，太平人壽德州中支的理賠人員便帶著一張紙、一支筆上門解答——一張出自工科畢業生之手的心臟構造圖就這樣誕生了。最終，客戶被太平的專業服務折服，不僅欣然接受了理賠結論，還加保了一份年金保險。

除了專業的理賠人員，「為客戶實現心願、拿走擔憂、解開困惑」，也是太平人壽保險代理人的追求。太平人壽德州中支的代理人楊經理（化姓）在為一位客戶整理保單時，通過公司培訓的專業知識與分析方法，發現客戶在另外一家保險公司投保的險種，在三年前就達到了理賠條件，而客戶自己確渾然不知。楊經理隨即提醒該客戶，並協助其完成理賠、豁免後期保費、回退多交的兩期保費，客戶感慨地說：「保險服務的重要，我真的是感受到了。」

一件件故事訴不完太平溫情，一聲聲感謝道不盡客戶感動。太平人正用理賠兌現承諾，用專業服務大眾，用行動詮釋保險本質！