3月理賠報告 | 疫情之下愛無止境 百年人壽理賠更給力!

在銀保監機構引導下，各大保險公司以強有力的行動贏得社會廣泛認可，在主動承擔責任的同時，更將每一個客戶的風險管理做到呵護備至。據銀保監數據顯示，一季度各大保險公司積極擴大理賠範圍、提升理賠速度和效率，累計賠付3019億元。

從百年人壽理賠數據也可以看到，2020年3月賠付金額明顯提升，比上年同期升高51% 。百年人壽堅持「以客戶為中心」，啟動突發事件理賠應急處理預案，相繼推出擴展現有保單的責任範圍、全面升級理賠程序、開啟綠色理賠通道、啟動特案預賠服務、簡化理賠手續和向醫護人員免費提供專屬保險保障等各種貼心服務，在疫情之下為更多客戶送去關愛，充分體現行業大愛文化。

為更好發揮在疫情防控關鍵期風險保障作用，百年人壽積極響應銀保監會《關於做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控保險服務工作的通知》，主動擴展部分保險產品責任，將新型冠狀病毒感染肺炎納入保障。如投保康惠保2020和超倍保，即可免費領取藥惠通特藥險，享受【新冠肺炎危重型10萬康復津貼】服務。一旦經臨床確診為危重型的，被保險人將獲得10萬元康復津貼。

百年人壽在全力做好疫情防控工作的同時，堅持科技與暖心並行，快速切換著「非接觸式」服務模式，為客戶提供在線投保、保全、理賠等多項服務，特別是在理賠環節，開闢綠色通道，簡化理賠流程，優化理賠方式和7×24小時在線問診服務，避免客戶出行和交叉感染，讓客戶體驗到更順暢、更快捷、更智慧、更貼心的服務。

進入2020年，百年人壽在健康險領域持續發力，加大健康險創新力度，在對產品升級基礎上，相繼推出臻愛前至重大疾病保險等多款重疾新品，為客戶量身定製和推出極具競爭力的高品質產品和服務,全力滿足疫情期間不同客戶對保險服務的需求。

隨著非接觸經濟的持續恆溫，傳統的保險營銷模式變革已經啟幕，基於網際網路的平臺和數位化技術應用，保險的線上化服務模式將是大勢所趨。百年人壽在繼續打造理賠服務標籤的基礎上，積極探索和創新線上服務新模式，極大滿足和提升用戶體驗，賦予品牌自身不斷成長的新動能。