新冠肺炎疫情持續蔓延,進入7月以來,日本的疫情有所抬頭或迎來第二波爆發。變化不斷的疫情讓日本量販店客流量下滑達10%以上,但海爾智家旗下品牌AQUA卻仍舊保持增長。根據GFK數據顯示,1-6月份,AQUA超大型冰箱銷量逆勢增長25%,海爾及AQUA雙品牌冰箱份額合計12.8%,在日本這樣的家電強國市場上,成為與本土優勢品牌日立、夏普一起位列TOP3的唯一中資品牌。
為應對「後疫情時代」,AQUA積極探索轉型之路,第一時間加大了線上銷售的力度以及與網上社區的用戶交互,聯動多個社交媒體,打造沉浸式用戶體驗。AQUA聯合YouTube平臺的視頻博主發布一系列AQUA TZ冰箱從送貨上門至使用體驗的全流程視頻,對AQUA TZ的超薄、大容量冷凍、外觀設計等特點進行了詳細展示,並在視頻下方加入了Amazon購入連結,從而實現了銷售引流。
除了藉助視頻博主來吸引關注,AQUA 還注重「與用戶零距離」互動。針對AQR-17J小型冰箱的大冷凍特點,AQUA聚焦30歲上下的年輕用戶群,開展冷凍室收納線上挑戰活動,拉動官方Ins帳號粉絲的快速增長,用戶既感受到了AQUA產品強大的收納能力,又與品牌產生了更多的正向互動。
針對日本多種多樣的家庭結構和生活方式,AQUA不僅推出大冷凍及可視化蔬菜室的Delie系列商品,更為用戶提供生活方式解決方案,豐富日本家庭的「食生活」。通過聚焦家庭主婦社群,收集專屬於她們的使用體驗。一位日本媽媽在 INS上分享到, 使用冰箱的頻率增加,讓Delie冰箱已經不僅僅是一件廚具,更是與女兒的情感紐帶。
在後疫情時代,海爾堅持以用戶需求為中心,繼續深耕用戶體驗與口碑,在「人單合一」模式指導下,結合當地實際情況,通過內部不斷創新驅動,為用戶帶來更美好的生活體驗。
編輯:露