通過哈囉出行APP預約一順風車，提前3個多小時從渭南出發到西安鹹陽國際機場，本想提前到達不要誤機，不料司機還拉了其他2名乘客，並先送對方到西安，後遭遇堵車導致誤機。渭南市民張女士將此遭遇投訴至哈囉出行平臺，但至今未得到滿意答覆。
司機先送其他人又遇堵車 兩位老人被誤機
1月6日，張女士提起之前的遭遇仍十分氣憤。她說，2020年12月23日，她預約了一輛哈囉順風車，12月25日11點30分從渭南出發，到鹹陽機場，送她公公婆婆乘坐下午14點55分起飛的航班。
「25日，我送公公婆婆上車時看到車裡已經有2個人，以為都是去鹹陽機場就沒多問，還囑咐司機注意安全，按時送到就好了。」張女士說，「當時司機讓我確認上車，還告訴我到達之後還需要確認訂單完成。」
25日下午1時40分許，張女士給公公打電話問到哪裡了，「我公公說還在西安堵著，打開免提司機還說能趕得上，2點後我再打電話時，司機卻說趕不上了，讓我趕緊改籤」。
無法改籤只能另購機票 比原計劃多花1048元
因不在手機APP改籤飛機票的時間範圍內，張女士的公公婆婆還沒抵達機場，也無法在機場人工服務處改籤。
「直到25日下午3點多，我公公婆婆才到機場，司機說願意賠償重新購買機票的錢，因為我公公手機沒有支付寶，司機說隨後轉給我。」張女士說，但讓她沒想到的是，之後聯繫司機就不接電話了。
因誤機，張女士的公公婆婆乘坐了當晚8時25分的飛機。張女士公公婆婆被延誤的機票共750元，重新購買的機票共1308元，被延誤的機票退款260元，共花費1798元，比原計劃多花1048元。
張女士說：「老人不懂，很信任司機，要是年輕人就不會讓司機先送另外兩個人到西安，誤機了兩個老人也在機場待了很久，大家都不想誤機，現在出了問題就應該承擔責任、積極解決。」
客服：司機違規操作已被封號 有專員在跟進協調
1月6日，張女士說：「當天的訂單時間已經結束了，打過去的是虛擬號碼無人接聽，我聯繫不上司機，想著通過哈囉出行客服來協調解決，但到現在都沒有結果。」
根據張女士手機上安裝的哈囉出行APP查詢顯示，張女士的這趟順風車訂單下單後，曾與司機就出發時間進行過溝通，司機說：「儘量早出發，不能無（應為誤）您的事」，同時還表示從渭南到機場大概需要「兩個小時」。
目前，張女士的這個訂單的狀態是行程結束，時間為「12月25日11時30分出發，共2人，未拼成，支付85.4元。」
根據哈囉出行APP客服中心—規則問題中的拼車相關問題諮詢查詢到，若車主沒有接到其他乘客訂單，則拼車視為不成功。但張女士明確表示，在公公婆婆上車時車上還有另外兩名乘客，也是因為先送這兩名乘客到西安才誤機。
按照張女士的說法，公婆乘坐的這輛順風車實際已拼車成功，但平臺卻顯示「未拼成」，她認為這是司機在違規操作，並希望對方承擔誤機產生的費用。
1月6日，張女士再次和平臺客服溝通，一名男性工作人員在電話中表示，該司機的行為屬於違規操作，平臺已封號，目前有專員在跟進協商，請張女士耐心等待回復。
對此，張女士認為，自投訴至今已12天，期間專員只聯繫過她一次，也沒有明確說怎麼處理，這樣的效率讓她感到很不滿意。
華商報記者 趙峰 實習記者 馬轉轉 趙宵
作者/來源：二三裡資訊
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