馨苑小區東門一帶有多處井蓋鬆動、缺失的情況，玉泉區接訴即辦指揮調度分中心第一時間聯繫相關單位修繕。
呼和浩特晚報訊（記者 朱麗華）一條熱線受理群眾訴求，接訴即辦，集中資源著力解決群眾身邊的操心事兒、煩心事兒。記者在採訪中了解到，從去年10月到現在，市接訴即辦指揮調度中心玉泉區分中心共受理12345服務熱線「接訴即辦」案件4154件，辦結2404件。
「接訴即辦」，要求接到群眾訴求一刻也不能耽誤，必須馬上就辦。近日，玉泉區接訴即辦指揮調度分中心接到市級派單：有市民反映天驕西巷馨苑小區東門一帶有多處井蓋鬆動、缺失的情況，存在極大的安全隱患。接到案件後，玉泉區接訴即辦指揮調度分中心立即啟動「接訴即辦」工作機制，第一時間聯繫市政部門、住建局、屬地辦事處等職能部門調查此問題點位的歸屬事宜。確定問題點位歸屬後，工作人員立即聯繫玉泉區住建局和昭君路街道辦事處的相關工作人員一同到現場查看具體情況，調查井蓋鬆動的原因、缺失的數量，商討制定出了有效解決方案。當日下午，玉泉區住建局與昭君路街道辦事處一同按照既定方案對多處鬆動、缺失的井蓋進行修繕，徹底解決了這一安全隱患。
「接訴即辦」只有進行時，沒有完成時。它關係著人民群眾的切身利益，做到「事事有回音、件件有答覆」，市民的獲得感、幸福感、安全感就會大幅提升。玉泉區接訴即辦指揮調度分中心負責人郝向東告訴記者：「按照區委區政府的安排，『接訴即辦』整合了原來的智慧玉泉、網格化、數字城管和一些政務服務熱線，市指揮中心統一受理群眾的訴求後，涉及到玉泉區的就派到我們中心，中心再給區屬相關部門和街道辦事處下派，由具體部門來處理。如果有處理不及時的，我們還要及時督辦；遺難複雜的，我們組織人員下去協調，比如涉及多個部門的問題會統一組織協調幾個部門一起處理。因為把政務服務熱線全部整合，群眾通過一個號碼就能反映各種訴求，水、電、氣、暖及生活、工作方面的問題都可以通過這個熱線反映，業務量明顯增加了，少的時候一天能接30多個熱線，多的時候一天能接上百個。從去年10月到現在的兩個多月時間裡，我們接到群眾反映較多的是供暖、物業和房屋產權辦理的問題，剛開始的時候辦理起來不是特別快，但隨著各項制度的完善，辦理的效果越來越好，群眾的滿意度也越來越高。截至目前，玉泉區接訴即辦指揮調度分中心共受理12345服務熱線『接訴即辦』案件4154件，退回市中心1328件，本級受理2826件。其中辦結2404件，處辦中391件，待籤收31件。」
郝向東說：「為了促使『接訴即辦』落到實處，在案件受理前和辦結後，玉泉區接訴即辦指揮調度分中心的工作人員會第一時間進行電話核實回訪，確保案件處理質量和群眾滿意度。針對個別處理難度大的案件，玉泉區接訴即辦指揮調度分中心督辦室會組織專人深入現場詳細了解情況，通過座談和走訪職能部門及舉報人的方式積極協調、有效督促案件的儘快辦結。」
記者在採訪中了解到，為了更好地發揮玉泉區接訴即辦指揮調度分中心的作用，真正做到接訴即辦、未訴先辦，玉泉區接訴即辦指揮調度分中心將熱線宣傳進社區、進商場、進機關，並充分利用微博、微信、微視頻等方式提高社會公眾對「接訴即辦」的知曉率，通過線上線下活動讓政務公開、政令必達直抵群眾心中。充分利用「接訴即辦」平臺的數據資源對數據進行分析研判，發揮中心的督辦監督作用，及時化解矛盾，清除監管盲區，為群眾化解難點、疏通堵點，讓「智慧監管」成為服務型政府的新型治理模式。認真梳理居民的回訪情況，對簡單問題進行梳理統計，對疑難問題進行跟蹤解決辦理，對重複出現的問題進行督查督辦，不斷提高群眾對服務的認可度、滿意度。
【來源：正北方網】
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