掌上春城訊10月初，市民小普網購了一些生活用品，可是左等右等就是不見到貨。前天她又打開手機查詢包裹派送進展，結果卻發現自己的包裹已經被退回了發出地？這是怎麼回事呢？
據了解，賣家使用的是百世快遞，包裹是10月8日發出的，只用了兩天就到了昆明。但此後，包裹的狀態卻一直處於運輸中。
市民 小普：「一般網購東西三四天就到了，長一點的可能五六天，怎麼都到了。像這次購物的話，這個東西都是他們家的，百世快遞，10號就在進行派送，然後他也不投送。」
小普說，自從顯示包裹到昆明後，她每天都會關注派送進展，但包裹一直都沒有送來。20號這天她再次查看投遞情況，結果卻發現，包裹被拒收退回，準備發還給賣家。
市民 小普：「打電話也催過了，也聯繫了客服，他們的客服都是人工智慧，一直在給你說套話，他們會有工作人員聯繫我，但是聯繫了也處理不了問題。」
同樣的情況，市民李女士也遇到了。
她的朋友用百世快遞從北京給她發了快遞，結果包裹來到昆明後也卡住了。
市民 李女士：「我已經告訴他們了，如果你們不方便送，人員少有什麼困難，你們只管告訴我，包裹在什麼地方你們幫我找出來，我自己上門取都可以，說好，過後跟我聯繫，昨天我一共打了六個電話，都是說過後跟我聯繫，中間只有一個電話回復過來告訴我，昆明的公司出問題了，除此之外就沒有任何回復了。」
兩位市民稱，這兩天他們也上網進行了搜索，結果發現，已經有其他城市的百世快遞出現了關門的情況。
莫非
昆明的百世快遞也出問題了嗎？
市民 小普：「我買這個東西我計劃是20幾號要用的，但是客服一直在跟我打馬虎眼。我東西也拿不到，也耽誤了我辦事情。」
市民 李女士：「至少你給我一個回復，不要只會跟我說你們會處理。」
記者注意到
兩位市民的包裹在到達昆明後
均被送到了昆明五華四部
記者通過搜索後發現
該分部位於雙龍橋附近
記者對話百世快遞網點員工
記者：「你們這裡是不是五華四部？」
百世快遞網點員工：「不是。」
記者：「不是五華四部嗎？」
百世快遞網點員工：「不是。」
記者：「但是我們軟體搜的就是你們啊？」
百世快遞網點員工：「早兩三年前是在這裡，早就沒在這裡了。」
記者：「那你們這裡是幾部？」
百世快遞網點員工：「這裡現在只是一個代收點。」
記者：「四部搬到了哪裡？」
百世快遞網點員工：「我也不知道。」
隨後，記者根據導航來到了位於興華街附近的一家百世快遞網點，這裡看上去是在正常營業的。幾位快遞員告訴記者，這個網點屬於五華六部，至於四部在哪裡，他們也不清楚。
投遞員：「我們是負責人民中路北側，對面是五華四，我們也不知道，各個老闆情況不一樣我們不清楚。
那麼，百世快遞五華四部究竟發生了什麼事，導致市民的包裹無法送達呢？
記者隨後撥通了百世快遞全國服務電話95320。
記者對話百世快遞客服：
客服：「這個網點確實存在異常。」
記者：「經營方面的？」
客服：「對。」
記者：「那麼現在解決了嗎？」
客服：「他們現在正在加急處理異常情況的。」
記者：「什麼時候可以恢復正常？」
客服：「具體時間我這邊是查詢不到的。」
記者：「那麼現在是五華四部不太正常，你們西山，盤龍也好，其他的分部正不正常？」
客服：「現在也有其他網點存在異常的。」
記者：「後續市民的包裹怎麼解決呢？」
客服：「後續這些網點都會處理好這個異常情況的，正常派件的。」
對於五華四部存在的經營異常，究竟是合作者與公司存在糾紛，還是其他原因，該客服表示不知情。而對於我市還有多少家百世快遞的分部存在經營異常，該工作人員表示不方便透露。
【來源：掌上春城】
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