2020-09-18 18:34 來源：澎湃新聞·澎湃號·媒體
近日，家住江陽區石馬溝的羅女士在瀘州新聞網、川江號APP「瀘州市網絡問政平臺」反映，瀘州百世快遞已經「癱瘓」近半個月，自己的包裹不知被寄到哪裡去了，查詢物流信息也跟蹤不到派送進度，甚至還顯示客戶拒收退回，不知道該怎麼辦。
百世快遞一網點的捲簾門拉下一半
包裹無人派送還被退回
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「包裹發出10多天了，一直沒有收到。」半個月前，羅女士在網上購買了物品，第二天賣家將貨品通過百世快遞寄往瀘州江陽區。幾天後，羅女士仍沒有收到包裹，查看物流信息發現，到達龍馬潭區後就一直處於「運輸中」，後來就沒有運行軌跡了，包裹就此「失蹤」。
「剛開始以為過兩天就會投送，後來陸續又有幾個包裹也是同樣的情況，也查不到去向。」羅女士說，一直沒有人聯繫她取包裹，她多次通過百世快遞客服熱線查詢，客服人員回覆說「無人派件」。半個月時間，羅女士積壓在百世快遞的包裹就有10個，其中有3個包裹顯示「客戶拒收被退回」。
家住酒城大道一段的市民黃女士也有類似遭遇。快遞信息顯示，從瀋陽發出，9月11日就到了重慶運轉中心，9月14日已經從重慶運轉中心發往龍馬潭區一部，此後三天一直未顯示派送。黃女士打電話找到原來的快遞小哥得知，「幾個月沒領工資了，大家只好『罷工』」。
黃女士表示，自己的包裹是水果，如果積壓太久壞了不知該找誰負責。該快遞員讓黃女士聯繫賣家退款或撥打百世快遞公司總部服務熱線要求賠償。
部分網點開始恢復投送
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百世快遞到底怎麼了？9月16日，瀘小布找到江陽區多家掛著百世快遞牌子的網點，有的網點捲簾門拉下一半，工作人員在裡面玩手機；有的網點門開著，但屋內未見擺放有包裹。不過，一名提著桂圓準備發快遞的顧客詢問當天是否可以寄快遞，工作人員表示已經恢復攬收。
在康華苑百世快遞網點，一位正在清理貨物的工作人員說，公司已經三個月沒有發工資，他和其他網點的員工們找老闆協商過多次。9月2日又該是發工資的日子，因為沒領到工資，江陽區和龍馬潭區的投遞員們就「休息」了一天，後來老闆協商說延期到10日發，可到了時間還是沒發。11日，所有站點的員工就「罷工」了，直到15日下午，重慶總部來人開了會，個別網點才開始恢復派送。該工作人員表示，由於停工幾天，庫房積壓的包裹太多，已經爆倉，還要幾天才能恢復正常派送。
瀘小布隨即撥打百世快遞全國客服熱線，接線人員說，沒有接到瀘州百世快遞停網的信息。瀘小布隨後告知了黃女士提供的快遞單號，詢問包裹到哪裡了，接線人員查詢後表示，已到龍馬潭區倉庫，但未派送，接下來會「催一催」。
其他區縣情況如何？瀘小布分別聯繫了瀘縣和納溪的百世快遞站點客服人員，他們表示並未受到波及。
瀘州市郵政管理局：經營者變更，交接不暢導致派送延誤
瀘州市郵政管理局郵政行業管理科負責人表示，瀘州百世部分派件區域確實存在快件派送延誤的情況，主要原因是瀘州百世部分區域因經營人員的變更，新老經營者在交接中出現對接不暢，導致部分網絡運營問題和快件派送延誤。
目前，瀘州市郵政管理局正督促百世重慶區域總部儘快解決問題，並保持網絡安全暢通。
原標題：《瀘州百世快遞網點近半個月無人派件？市民有點慌了...》
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