3月10日，螞蟻金服宣布，把支付寶從金融支付平臺升級為數字生活開放平臺，聚焦服務業數位化，並立下「3年攜手5萬服務商，幫助4000萬商家完成數位化升級」的戰略目標。作為一款擁有12億用戶的超級APP，支付寶這一舉動讓很多人感受到，服務業數位化趨勢正成為社會共識。
在新冠肺炎疫情影響下，一季度中國經濟遭受重創，尤以第三產業為最，餐飲、旅遊、影院、酒店、會展、培訓等行業面臨的衝擊不亞於新一輪洗牌。然而，暗淡的疫情背景下也折射出新的「亮光」:服務業供給方式的數位化替代帶來了另一種增長，依託數位化的在線零售、醫療、遊戲以及物流快遞等行業逆勢上揚。
一度「現金撐不過三個月」的西貝與盒馬鮮生「共享員工」，同時大力拓展外賣業務；重慶品牌鄉村基通過外賣小程序拉動業務增長20%；眉州東坡在淘寶上直播賣貨……正是在大型網際網路平臺的支持下，這些服務業企業實現了數位化轉型。
中國人民大學勞動人事學院副教授吳清軍認為，未來生活服務業將形成「大平臺+全產業鏈數位化」的發展模式，數字生活平臺將成為帶動生活服務業數位化升級的核心動力。
中國在服務業數位化方面基礎良好，網購、外賣、行動支付、物流速度等，都曾引發國外的羨慕。今年以來，新冠疫情帶來的特殊情形，讓很多以前沒有體會過數位化便利的，如老年人群、低線城市人群也開始在線享受服務。這是服務業疫情後恢復發展的重大機遇。
日前，商務部召開新聞發布會，對疫情期間生活服務業數位化新趨勢給予了充分肯定，明確指出，要積極推動生活服務業的數位化建設。
在2019年底召開的中央經濟工作會議上，一個焦點議題即「服務升級」。會議指出，要更多依靠市場機制和現代科技創新推動服務業發展，推動生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸，推動生活性服務業向高品質和多樣化升級。其中，服務業數位化升級的新圖景，更是引發了各界廣泛關注。
不管有沒有疫情，服務業數位化升級都是中國服務業高質量發展的既定戰略。疫情的發生，只不過讓人們意識到了推進服務業數位化升級的緊要性。從市場的角度看，消費者和商家對服務業數位化的需求是內生性的，不僅因疫情而產生的臨時選擇，疫情過去之後，這種內生性需求將強勁驅動服務業向著數位化方向發展。而在疫情期間做的服務業數位化業務，無論是存量還是增量，都有助於擴容服務業數位化用戶並形成用戶習慣，比如在線醫療、在線教育等。
信息通信技術高度發達，推動需求側迅速實現數位化，用戶數字消費習慣已經養成和鞏固。需求側數位化，也將倒逼供給側加快數位化轉型。未來生活服務數位化將進一步提升行業發展質量和效率，對中國產業轉型升級與經濟高質量發展產生更大價值。