今年春節，是豐臺區大紅門街道養老照料中心投用後迎來的第三個春節。很多家庭遇到的「保姆荒」，同樣也是養老機構面臨的難題。為了應對這一問題，大紅門街道養老照料中心提前兩個月就開始著手準備，通過提前引入新員工、錯峰休假等方式，保證春節期間有足夠的人員在崗，陪伴老人們安穩過年。
大紅門街道養老照料中心於2017年正式開業，中心負責人史桂如二十年前就進入養老行業，對春節用工荒一點也不陌生。史桂如說，「對於咱們中國人來說，春節是一年中最重要的節日，回家團聚是人們最樸素也是最普遍的願望。尤其是像我們這樣的養老中心，50餘名員工中只有我一個是北京的，大家在外漂泊一年，春節回家過個年，是再正常不過的願望了。」
只不過，與熱熱鬧鬧的各家各戶相比，養老照料中心情況特殊。大紅門養老照料中心住著173位老人，因為種種原因，每年只有少數老人會被接回家中過年。
史桂如告訴記者，養老照料中心內的多數老人都需要常年在此居住。春節期間，即便是家中有人，不少老人回家過年仍然會面臨諸多不便。就拿作息來說，不少老人已經養成了固定的生活習慣，從起床、用餐到午休、活動，無論做什麼事情都是按部就班，有自己規律的作息。但一回到家，老人和子女的生活規律往往難以對應，再加之一些老人夜間需要有人照料，雙方難免都感到不便。所以，逢年過節留在養老照料中心的老人反而是多數。即便回家，老人們停留的時間也不會很長。所以，通過開業兩年來的不斷觀察，越是春節，養老照料中心裡越要保證人手充足、全天運轉。
老人們要想踏踏實實留在中心過年，看護人員的陪伴以及照料中心的正常運轉必不可少。提前兩個月，史桂如就把員工們都聚到一起，開始商量過年回家的事宜。「大家坐在一起協商，看看誰家裡有事春節需要回去，再根據這一結果進行排班和輪休。」最終，在30名護理員中有2人需在春節期間返鄉。
28名護理員，數量看似不少，可是對比166位老人，這個數字還遠遠不夠。按照相關規定，護理員的數量與被看護老人最少要達到1比6。也就是說，一位護理員要負責照看6位老人。護理員直接對接老人，是養老照料中心能否正常運轉的最重要一環。光有對接還遠遠不夠，老人能不能認同護理員，也關乎到後續照料工作能否順利進行。為了應對春節期間的人手短缺問題，史桂如又緊急從勞務公司招募了兩名新護理員，讓他們提前與被看護老人進行磨合和熟悉。
「正是因為前期的準備工作做得比較充分，所以，現在人手不足的問題已經得到了緩解。」史桂如說，春節在崗工作人員過節期間輪休安排，以及節後錯峰返鄉的時間表已經基本敲定了。為了讓留守的員工安心工作，照料中心還準備了禮品、紅包在內的多種激勵措施，「用感情、用福利把人留住。」
55歲的護理員趙淑琴來自黑龍江，2017年大紅門養老照料中心開業後，每年春節，她都會陪著這裡的老人們一起過年。趙淑琴說:「既然老人們都已經把這裡當成了自己的家，咱也得把這兒當成家，才能照顧好他們。」在趙淑琴看來，老人們對她發自內心的信賴和依靠，是促使她多年來留在北京過年的最大動力。
每天早晨7時，趙淑琴都會收拾整齊，準時來到看護照料中心，扶老人起床、洗漱、穿衣、打飯、餵飯……趙淑琴始終帶著微笑飽含熱情。年過八旬的劉淑珍老人記憶力不佳，自打住進養老照料中心那天起，趙淑琴便擔負起照顧老人起居的職責，慢慢地，她也成為老人最親近和信任的人。
「大媽，七點十分了，起床嗎？」看見劉大媽睜開雙眼看著天花板，趙淑琴湊近老人耳邊輕聲問道。「嗯。」老人一邊回答，一邊扭過頭抬手示意。趙淑琴趕忙俯下身子，麻利地為老人穿好衣服，扶著老人從床上起來。緊接著端來溫水為老人洗臉，從眼角到嘴角，從額頭到脖子，一番麻利細緻的洗漱，老人頓時顯得有了精氣神兒。
有一次，負責喘息服務的護理員人手不足，趙淑琴一早便被抽去幫忙，照看劉淑珍老人的任務便落到了同事身上。那天，發現換了人，劉大媽焦急地追問趙淑琴的去向，直到臨近傍晚，趙淑琴回來換班，老人才徹底踏實下來。這件事讓趙淑琴也感到有些意外，她沒想到自己正常的護理工作，老人們卻看得非常重，他們會投入感情，甚至是親情。所以，趙淑琴也有感而發，護理員這一行，一旦和老人熟了，也便和他們成了親人。
上午10時，大紅門養老照料中心的活動室裡，許多老人正坐在窗邊曬太陽、下象棋。旁邊，距此不遠的一張桌子上，護理員王桂花手裡的電話一刻也不曾停歇。「我們中心除了要照顧來這裡入住的老人外，還要上門為周邊社區的老人提供巡視探訪服務。同時要為80歲以上登記在冊的失能老人家屬提供喘息服務，這樣的家庭共有56戶。」王桂花說，由於春節臨近，中心下轄的養老驛站會暫時關門，每到此時，負責提供上門服務的護理員都會出現返鄉潮。
喘息服務在國內還是個新概念。它指的是，政府花錢，或是請專業人員去失能老人家中照料，或是把老人接到養老機構照看，既讓家屬喘口氣，也讓老人康復得更好。為了應對春節期間因家人外出產生的喘息服務需求，每到此時，通過電話提前溝通、合理安排和分配現有人手，成了養老照料中心的一項重點工作。
「下周我們將安排護理員上門為老人提供助浴、理髮、陪護就醫等服務，在春節前儘可能滿足這部分的需求。等到春節期間有老人因家人外出需要全時陪護時，我們的人手就可以更從容地應對各種情況。」史桂如告訴記者，今年除夕，大紅門街道養老照料中心依舊會為老人們精心準備年夜飯，並邀請他們的家人過來陪老人過年。為此，中心內負責採購的侯大姐最近一周每天奔波在新發地和養老照料中心，直到把過年所需的各類年貨都置辦齊全，她才放心踏上回家的火車。