飲食講究、娛樂多樣、醫療方便，還有志願服務……西城區廣內善果養老照料中心（以下簡稱「養老照料中心」），不僅精心照護入住老人，讓癱瘓老人重新站起來，還承擔著轄區內170多名老人的巡視探訪工作，獲得老人和家屬的肯定與認可。
傾情照護 讓老人住得好
養老照料中心於2015年12月正式營業，由一家賓館升級改造而成，現有73位老人入住，自理老人佔20%，其餘80%都是失能失智老人。但在每位工作人員心中，這些老人就和家人一樣。
79歲的張素義剛入住到養老照料中心的時候非常瘦，無法經口進食，只能通過鼻飼管。在護理的過程中，護理員意外發現老人還具備吞咽功能。於是，養老照料中心相關負責人立即聯繫了老人家屬，建議老人在以後護理中可以逐漸脫離鼻飼管進食。在各方的努力照護下，老人終於可以拔下鼻飼管進食了。老人的兒子激動地說：
「母親的鼻飼管是我心裡的一根刺，每次她插管喊疼的時候，我的心裡不知有多難受。終於等到拔管這一天了，謝謝你們，現在心裡踏實了！」
感謝養老照料中心工作人員無微不至照護的不止張素義及其家屬，還有一位在住老人，名叫徐俊，2016年，頸椎手術影響了下肢功能，導致癱瘓。老人家裡不具備康復照料條件，也無力負擔入住養老院的費用。得知情況後，養老照料中心幫老人申請到了政府的相關補助，同時減免其入住的費用，讓老人順利入住，並對其進行精心的照顧和護理。
老人入住後，養老照料中心為他量身定製了護理計劃，從身體和心理進行全面的康復訓練，同時幫助老人樹立信心。經過幾年的護理和治療，現在徐俊已經能夠通過輔助器具順利行走。徐俊說：「從來沒有想過自己還能站起來，這都得益於政府和養老照料中心的愛心扶助。」
飲食保障 讓老人吃得好
當天下午，在養老照料中心的後廚內，工作人員正忙著準備當天的晚餐。據工作人員介紹，這裡的食譜每周都會更新，但周二吃餃子和周四吃包子是固定的，當天老人的這頓「包子餐」，大約需要包近400個包子。現場除了身著工作裝的工作人員，還有一對志願者姐妹，她們的父親今年91歲，在養老照料中心養老已有兩年。
「這裡的氛圍特別好，在新冠肺炎疫情之前，有不少老人的家屬周二、周四都會過來幫忙包餃子和包子，因為老人都好這口兒。疫情防控期間，很多想過來幫忙的人進不來，但是養老照料中心依然按時為老人包餃子和包子，可數量這麼多，單憑工作人員做真是太辛苦了，為了讓老人吃上順口兒的，我們姐倆兒有空就會過來幫忙。」
其中一名家屬志願者說，每周姐妹倆來為老人們包餃子和包子的同時，也能來看望父親，了解父親的情況，多陪伴老人。
飲食是老人關心的問題，更是養老照料中心重視的事項。
為了讓老人吃得飽又吃得好，半個月組織膳食委員會成員召開一次會議，聽取各方的意見，特別是老人和老人家屬的意見。
一個月做一次全面的家屬滿意度調查，還配備了營養師，每周更新、制定老年人的飲食計劃，讓老人吃得營養健康。
娛樂多樣 讓老人玩得好
後廚工作人員和家屬志願者忙著為老人準備晚飯時，在養老照料中心的活動區，幾十位老人正跟著節奏拍手唱歌。原來，每天下午3點到4點，養老照料中心都會組織老人進行各種活動。有時組織下跳棋、打撞球、撿豆、接成語等趣味遊戲，有時安排健身操、手指操、書法繪畫等，幫助老人鍛鍊身體的同時愉悅身心。
養老照料中心還會組織社工、大學生志願者以及幼兒園的小朋友與老人們一起互動。
「老人看到志願者特別開心，我記得有一次來的是幼兒園小朋友。小朋友表演，老人鼓掌，最後活動結束了，老人們還意猶未盡。」養老照料中心活動部主任董美豔說。
今年，養老照料中心還開設了英語學習班，由這裡的一位89歲的老人教學。老人名叫郭洪運，會三種語言，每次上課都非常熱鬧。在教其他人學習英語後，老人覺得自己有價值了。他說：「自打有了英語學習班，和其他老人的關係也更融洽了，每天的笑容都多了。」
巡視探訪 服務周邊老人
除了院內照護，養老照料中心還承擔著轄區內170多名老人的巡視探訪工作。
養老照料中心居家部主任馬豔說，今年是開展巡視探訪服務的第四個年頭，巡視探訪員也由兩個人增加到三個人，每月至少要上門入戶一次，最少打三次電話。
「在上門的過程中，我們發現獨居老人對上門服務的需求特別大，因此加大了巡視探訪的服務力度。這項服務是和社區一起進行的，為的就是能夠幫助更多的老人，讓他們的日子過得安心。」
在日常的巡視探訪中，巡視探訪員除了關注老人們的需求外，也會檢查老年人家中的電路安全等。一次，馬豔和同事到轄區高齡獨居老人郝秀英家探訪，得知老人熱水器插銷經常發熱，馬豔二話沒說，立即聯繫了人員上門維修，及時消除了火災隱患。「真的特別感謝她，跟我非親非故的，還幫助我解決了這麼大的困擾。平時生活裡有他們，心裡踏實。」郝秀英感激地說。
▲陶美玲在與老人聊天，了解老人近期的情況。
「我們平時也會幫著老人買米、買面和開藥，雖然這不是巡視探訪服務要求的工作，但是時間長了，巡視探訪員和老人都有感情了，在能力和時間都允許的情況下，我們都會儘量多幫著老人做點事兒，其實這也源於老人對我們的信任。」馬豔說，現在很多老人遇到難題首先想到的就是巡視探訪員。
養老照料中心成立運營至今，讓居民們尤其是老年人享受到了在家門口養老的便捷。關愛老人，服務老人，是全社會共同的責任，為老服務事業需要大家共同參與。
讓為老服務更進一步，養老照料中心院長陶美玲表示：「希望有更多的志願者加入為老服務中，下一步，養老照料中心將不斷創新服務，引入直播等方式，豐富老人的生活，也讓更多人了解為老服務。」
文字：《北京社區報》 記者 付佳
編輯：劉佳