數字時代將各個行業推入前所未有的變革之中，其影響力或將會超過歷史上的任何其他變革，迅速顛覆行業與企業，並重塑市場。
這場顛覆正在成為企業需要面對的重要議題，當下，處於這種大變革環境之中的傳統商業，通常會遇到哪些常見的思維困境，又該如何擁抱數字時代？
傳統行業正在進入
數位化漩渦
人類自工業革命以來，技術驅動社會發展的周期倍數級縮短，影響力亦成指數型增長。雲技術、物聯網、移動互聯等技術的發展，數位化成為每個企業發展路上的必答題。
未來5年，企業利潤將普遍下降超過10%，全數位化顛覆者是造成下降的主要原因之一，傳統行業贏利將難上加難。與此同時，創新型企業憑藉快速技術創新，迅速搶佔市場空地，同時在多個市場發起對現有行業的威脅，顛覆原有商業模式，如蘋果 imessage 和騰訊旗下微信免費通信功能搶佔了全球通信企業的核心業務，這種快速變革企業開始面臨「真正的對手，在行業之外」的局面。
在這一趨勢下，傳統行業不得不向「全數位化中心」移動，其中，業務模式、產品和價值鏈都將最大程度地進行數位化，主動或被動成為全數位化參與者，也就是我們所說的捲入了「數位化漩渦」。
那麼，在這一劇烈的變革中，企業通常會面臨什麼樣的問題，又該以什麼樣的方式避免在這場變革中處於被動狀態？
處於數位化漩渦中的企業
需處理兩大關係
創新與顛覆、進攻與防禦之間的關係，是處於數位化漩渦之中的企業需要思考的重要命題。
全數位化推進進程中，企業的商業模式、產品和價值鏈發生變革或創新，是顛覆原有業務還是用技術賦能？是尋求新的解決辦法主動進攻還是防禦外在的可能風險？若採用顛覆性創新，則其現有業務將處於劣勢，而新的業務若未能按預期實現，對企業將是毀滅性打擊——傳統企業由此會陷入「創新者的窘境」。
創新與顛覆：在於創造價值的模式提升
創新的本質是創造新價值。每個歷經多年的發展、積累了豐富經驗的企業，都擁有成熟且被證明成功的發展戰略。創新並不意味著放棄那些助力企業成功的現有戰略，而是質疑過去的成功所依賴的種種假設，通過新技術加持賦能，對原有業務為客戶創造價值的模式進行測試和提升。
以某製藥公司為例，其意識到對患者的健康和生活質量而言，治療的速度和效率很重要，而AI技術（包括自然語言處理、神經網絡、統計模型）可以幫助實現這一訴求，於是成立AI卓越中心。通過AI自動化平臺部署，每個團隊的創新，在平臺及時與其他團隊共享，快速運用於實踐中，同時醫生和患者的用藥反饋及時回傳到平臺，幫助研發團隊提升合理用藥指導，實現患者的治療速度和效果雙提升。製藥公司原有的發展戰略並未改變，為患者提供高效高質的治療是其秉持的核心價值，而創新數位技術賦能產品，為客戶創造新價值。
進攻與防禦：基於既有優勢有效行動
數位化時代，原有行業最大的競爭來自外部而不是行業內，跨行業的進入者帶來行業商業模式或是產品的顛覆。特斯拉突破了百年汽車企業通用未能突破的技術瓶頸，打造了全球首家純電動汽車，2019年實現銷售收入66%的年增長率，僅2020 年已實現市值92%的增長。國內電商近兩年增速放緩，阿里、京東、蘇寧等紛紛通過收購實體商業，加入線下商業競爭中。依託數位化平臺，線上線下結合，一時對線下商業形成衝擊。阿里通過消費者線上消費特徵以及支付數據，進行消費者畫像，基於需求指導每個線下盒馬門店貨品採購組合，並精準推送產品及活動信息，提升線下交易轉化和客戶體驗滿意度。京東通過雲技術、算法及大數據平臺管理倉儲及物流，快速解決最後一公裡配送問題。
我們看到每個行業基於已有的行業經驗和技術優勢，尋找與其可快速結合的市場空地，實現 1+1>2 的價值創造。當原有行業壁壘無法突破的時候，跨行業尋求新的解決辦法可能收穫「柳暗花明」的效果，有效的進攻才是防禦的最佳手段。
4個要素協同運作
助力傳統商業擁抱數位化
數位化漩渦中，每個企業都無法獨善其身。因此，順勢而為，擁抱數位化成為企業的必然選擇。通過連接各種技術創新，構建新的商業模式，實現組織和文化的變革，達到提高績效的目的，這是企業數位化轉型的核心。而這一過程的實現，需要四個要素協同運作。
持續的新價值輸出
任何企業在行業發展中若想基業長青，必然要為目標客戶持續提供新價值。數位化賦能的企業更是以「客戶至上」為發展核，通過技術革新加持，從成本價值、體驗價值和平臺價值創造前所有未有的新價值。
以沃爾瑪為例，其廣告語「為消費者省錢，讓生活變得更好(Save Money, Live Better)」，傳遞的核心價值就是提高美國民眾的購買力，提高民眾生活水平。數位化轉型中的沃爾瑪採用全渠道戰略，通過雲倉倉配一體化，掃碼即走、無人機送貨以及國內啟動的 Omega 8 與創新企業合作，降低成本同時實現購物場景由「到店」到融合「到家」，可「隨時隨地」滿足顧客需求。與此同時，沃爾瑪社區店在2年內實現800家店的快速布局，年複合增長17.5%，遠超出行業2.9%的平均增長水平，電商業務亦連續六個季度實現超過35%的持續增長。
「以人為本」的數位化產品與服務
將數據轉化為見解的技術是數位化轉型的必要條件，「客戶至上」強調開發個性化用戶體驗所需的以人為本的設計技能，於是產品和服務需要實現「大量個性化」。同時用戶端的使用和體驗及時反饋於數位化平臺，對技術提出新的要求，又開始新一輪的「大量個性化」設計。未來，這種個性化將長期存在靜態與動態中。數位化不再只是技術加持，而是與整個企業的大生態共融共生。
人是感官生物，因此人們的生活就是經歷各種體驗。這就要求品牌應專注於了解人的欲望、需求和互動。在技術的驅動下，CMO (首席營銷官) 通過與 CIO（首席技術官）合作，構建以新技術為動力、以客戶體驗為核心的一系列體驗營銷工具。在這個過程中，通過了解每位客戶的偏好和行為，分析技術並闡明客戶需求的背景動因，來共同尋求與客戶互動的最佳方式、體驗管理工具並確定在各實體及數字接觸點的最佳呈現方式，與每個目標客戶建立真正獨特的聯繫，傳遞個性化、情景化且充滿活力的體驗營銷。
美國高端百貨 Nordstrom 通過收購兩家數字零售公司 BevyUp 和 MessageYes，整合自有技術，推出全新數字購物體驗平臺，通過智慧型手機購物應用來增強店內體驗。當顧客在社交媒體上看到一件自己喜歡的衣服，通過百貨 APP 可以聯繫 Nordstrom 提供的私人造型師，造型師會幫助他們找到有現貨的最近門店。當顧客到達該地時，那裡會有一間標有其名字的更衣室，裡面已經放好了選中的衣服，以供隨時試穿，完成從線上到線下無斷點的極致消費體驗。
組織和文化的永久改變
企業數位化轉型中，會越來越重視大數據、算法、AI 等新技術的開發和運用，個性化用戶體驗要求以客戶為中心的設計，對企業的現有組織和人才提出要求。內部培養或尋找這樣的技術人才，會面臨技術實現度和文化適應的挑戰。而技術驅動型的發展，需要突破傳統的運作機制，企業的原有員工亦要適應這一變化。前文提到的製藥公司，以 IT 團隊為主導，抽調內部優秀的人才，組建 AI 卓越中心，與外部創新技術公司合作，逐步實現自有的數位化生態系統。AI 卓越中心在做數位化創新同時，定期進行內部技術培訓，讓管理團隊和業務部門及時了解技術更新的情況以及與各業務運用的融合點，幫助業務實現可及的發展規劃和執行。
敏捷的執行力
數位化的競爭是一片紅海，企業必須發展全數位化業務敏捷性的各項能力，才能在數位化轉型的賽道與已快速發展的全數位化顛覆者較量，實現長續發展。而敏捷的執行力需要動態流程和動態資源雙管齊下，重塑工作方式。動態的流程是實現企業目標的系列結構化活動，創新的管理工作如 SAP、OA 等運用，極大提升了流程的效率。資源則包括人與技術，敏捷的執行需要技術在動態的技術管理中基於需求的變化快速實現技術支持。人則是高效執行的指導，也是企業數位化轉型中面臨的挑戰，複合型的技術+業務型人才的不足，使得執行的效率和效果均受影響。
數位化曾經是我們的想像，而其實它早已滲透我們的各行各業。未來的戰爭將發生在沒有硝煙的數位化戰場上，與我們生活密切相關的一切也早已開始數位化的嘗試和實踐。暢想不久的未來，我們將處於萬物「數」聯的時代，在此之前，還有重重挑戰與思維困境等待著被突破。