重慶商報-上遊新聞記者 唐小堞
近日，重慶百貨公布了6月百貨、超市等業態的「成績單」。從疫情爆發到6月底，百貨事業部各場店建立自有社群近600個，累計開播800餘場，成功吸粉300餘萬；超市業態端午季線上同比增長超八成；6月電器業態通過直播帶貨的形式，推動銷售呈現持續增長模式。這一系列成績的背後，與商社集團近年來持續深化數位化轉型離不開關係。
據了解，疫情期間，重慶商社旗下的重慶百貨各業態，通過線上購物、直播帶貨、社群分享、門店直送等渠道，積極探索購物消費新模式。
百貨：積極探索線上銷售新方式
早在2018年12月，重百新世紀54家場店微商城全面上線。今年疫情帶來的消費市場變化，推動實體百貨紛紛轉戰線上，社群營銷、直播帶貨瞬息成為了實體銷售平臺最有力的補充。面對新的挑戰，重慶百貨加大力度推進雙線融合，在重慶地區率先啟動直播，擴寬銷售渠道，從店總到專櫃導購，紛紛化身鏡頭前的熱力主播。
截至目前，54家場店直播已上線，累計開播上千場。其中，在疫情期間，世紀新都國際化妝品牌「蘭蔻」單場直播近5萬餘人觀看，實現銷售123萬元，直播銷售名列全國前茅。6月12日上線的重百雲購總部直播，54家場店通過微商城呈現、朋友圈發散、官微發布、社群聯動、精準推送等方式，6場直播創造銷售上千萬元，觀看數達35萬。
「現在零售行業的競爭已經白熱化，如果企業不緊跟時代變革，很快就會落伍、掉隊，而誰能夠加快實現數位化和線上線下一體化，誰就能在競爭中勝出。」重慶商社集團總經理、重慶百貨董事長何謙告訴記者，零售數位化變革是必然趨勢，傳統零售線上線下一體化才是出路，只有通過對人、貨、場數位化改造，才能鞏固提升企業的核心競爭力。
據介紹，除了搭建微商城、直播、微信社群等線上銷售渠道，重慶百貨還積極探索信息智能化建設：運用標籤系統、魔鏡系統，能有效捕捉顧客消費軌跡，識別消費標籤，實現用戶畫像；同時，結合精準營銷系統，將信息有效觸達消費者終端，提高轉化及經營精準性。
超市：173家門店上線多點智購業務
除了在百貨業態持續推進線上線下融合，重慶百貨在超市業態方面也進行了數位化改革的嘗試。疫情期間，重百、新世紀、重客隆超市+「多點」等線上線下平臺+社區提貨站方式，開展無接觸配送上門服務，共計送出135.5萬個線上訂單，累計線上銷售超過9億元。截至目前，重慶百貨旗下超市173家門店已上線多點智能購業務，113家門店開通多點配送到家服務。
記者了解到，作為商社集團引入的戰略投資者，全國領先的實體零售企業物美旗下多點（Dmall）運用移動網際網路、人工智慧等技術，幫助實體店提高效率，改善體驗，實現線上線下一體化，目前多點擁有超過8000萬會員、1600萬月度活躍會員。
超市業態在多點Dmall的助力之下，用數位化手段加速優化供應鏈體系建設，加速商品標準化建設，加速提升營運標準化能力；同時通過與多點Dmall深度的合作，對5年以上陳舊門店進行舊店改造，在西南地區打造數位化標杆店鋪。
「零售企業要堅定不移地擁抱網際網路，徹底地迎接商業數位化。」重慶商社集團董事長張文中表示，零售業的未來在於以全面數位化為基礎，不管是會員、商品，還是供應鏈、營銷，都要實現線上、線下一體化，只有這樣才能真正代表未來。
電器、汽貿：多方位推進數位化改革
在電器業態方面，重慶商社通過打造線上商城、會員優惠券發放、新媒體營銷等方式推進數位化改革進程。
例如，重慶百貨創建以銷售家用電器為主的「重百創客」線上平臺，加強電器新商品展示、爆款商品銷售、季節性商品促銷、團購採購。疫情期間，「重百創客」吸納合伙人及粉絲近5萬人，累計實現線上銷售1100萬元。
此外，今年6月，重慶百貨電器事業部舉行了「6.6總裁直播間」、「家電節大咖直播間」、「一口價到底」等新潮直播帶貨。數據顯示，重百電器6月開展的直播總計15場，直播間觀看次數5.9萬餘次。
而在汽貿板塊，重慶百貨通過數位化轉型，最終形成人、車、店與業務流的數字閉環，建成以用戶為中心的智慧數位化運營體系，實現業務轉型。通過線上營銷工具和手段，推動4S店傳統業務線上化，或實現直接訂單、獲取集客線索、提高客戶體驗，提高客戶粘度和促進成交，最終實現客戶線下到店購車或線下服務產品的重複消費。