近日,中國銀保監會消費者權益保護局發布了2020年三季度保險消費投訴情況。第三季度中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴36754件,環比增長8.96%,其中涉及人身保險公司19859件, 環比增長13.27%,佔投訴總量的54.03%。通報中,崑崙健康保險在79家人身險公司排名中整體表現良好,其中億元保費投訴量為0.78,排名63位,遠低於行業2.29的中位數水平;萬張保單投訴量為0.25,處於行業中位數水平。
據悉,截至2020年9月底,崑崙健康保險賠付金額達1.29億元,累計辦理理賠案件6.1萬餘件,有效客戶已達35萬餘人。在保持賠付額提升的同時,崑崙健康保險卻維持了較低的客戶投訴率。這主要得益於崑崙健康保險基於科技賦能及精益管理,創新性地推出了具有崑崙特色的「非凡運營體系」,該體系通過優化投保及理賠流程,持續推動客戶服務提質增效,有效提升了客戶滿意度。
作為專業的健康保險公司,近年來,崑崙健康保險在「非凡運營體系」下,通過科技賦能為客戶帶來更優質、稱心的服務,全面提升客戶服務體驗。為提高客戶投保效率,崑崙健康保險打造非凡E化服務,實現服務全流程線上化解決。在此過程中,崑崙健康保險依託移動智能新技術,著眼於保單全生命周期,實現全流程保單服務自動化、電子化,為客戶打造輕鬆便捷的崑崙式服務體驗。另外,崑崙健康保險還不斷豐富服務路徑,為客戶提供櫃面、微信公眾號、APP、官網、郵件、電話等不同投保渠道,讓客戶自由選擇,極大提升了投保的便利性。
理賠環節亦是保險科技賦能的重要場景。崑崙健康保險依託科技全面優化理賠流程,提升理賠效率,縮短理賠時間,打造智慧化理賠服務。不僅如此,在理賠服務中,崑崙健康保險還為客戶提供住院、重疾墊付服務,以及住院探視等服務,讓客戶充分感受到崑崙健康保險的溫暖與關愛。
崑崙健康保險相關負責人表示,未來,公司將繼續以科技賦能及精益管理聚焦客戶服務需求,不斷提升各項服務水平,持續升級線上智能化服務,創新客戶服務內容,為客戶提供更多優質的服務和體驗。
（責任編輯：冉笑宇 ）