「哈囉出行」APP網絡出現問題，導致大批量用戶無法鎖車。 手機截圖
據多位市民反映，7月20日晚6時30分許，瀋陽「哈囉單車」出現大規模故障，很多人在半個多小時裡無法鎖車。
當晚「哈囉出行」官方微博公布，「受第三方網絡升級影響，哈囉APP暫時無法使用，技術人員正在加緊恢復中。」
至當晚9時許，「哈囉出行」公布網絡異常已修復，並表示針對受影響用戶將提供相應補償。
跑五六個停車點
還是鎖不了車
「傻呵呵跑了五六個停車點，最後還是不行。」7月20日晚，一位瀋陽市民表示晚上騎哈囉單車的時候出現了鎖車故障，「怕堵把車放單位了，心血來潮掃個電動車騎回家，結果鎖不上車。」
「本來十分鐘到家的事，硬是耗了一個多小時。這多花的錢怎麼算？多耗的時間怎麼算？」該市民說，後來刷微博才發現，還有很多人遇到同樣的情況。
「可能沒有比我慘的吧。」另一位市民說自己剛開了助力車，騎上去發現車把是壞的，於是準備鎖上並上報維修，結果卻發現結束不了訂單，也開不了新車，「好尷尬地站了半個多小時。」
「我以為自己手機壞了，重啟了好幾次也不行。」另一位瀋陽網友將經歷發到了微博，「我特意下載了APP，客服界面卻打不開，軟體內的定位還顯示我在外地。」
「哈囉單車崩了」上熱搜
1.9萬人參與討論
記者了解到，在當晚6時30分許，哈囉單車和助力車出現問題無法正常使用的情況並不在少數，而是大面積用戶都遇到了五花八門的問題。
有的用戶在網上求助，因為不能鎖車，按時間收費的訂單一直在進行計時，「會有一直跑的訂單，已經跑了100多分鐘。點開訂單是我自己的位置，什麼也沒有，也沒有付款的地方，這種情況怎麼處理？」
隨之而來，無法關鎖的情況不止出現在瀋陽，而是全國各地都發生了該情況。「哈囉單車崩了」的話題登上了微博「熱搜」榜，至記者截稿時，話題閱讀量超過了2億，有1.9萬人參與討論。
「哈囉出行」回應：
會對用戶進行補償
在故障發生當晚6時42分，「哈羅出行」發出緊急公告稱，「受第三方網絡升級影響，哈囉APP暫時無法使用，技術人員正在加緊修復中。」
當晚9時許，「哈囉出行」稱經緊急處理網絡異常已修復，哈囉相關出行產品和服務均已可正常使用。
「哈囉出行」表示對本次受到故障影響的用戶進行相應補償，「騎行中未能完成還車或還車過程延時不暢的，將免除該次騎行費用；單車月卡用戶掃碼失敗的，會相應延長騎行權限；其它掃碼失敗或出行受到影響的用戶，哈囉單車、哈囉助力車提供不等的訂單立減現金券，哈囉順風車為車主和用戶提供相應的現金券補償。」
然而記者注意到，直至第二天上午，仍有哈囉單車用戶稱，前一晚上的訂單仍在「訂單待支付狀態」，因此導致無法繼續使用哈囉單車。
對此，「哈囉出行」工作人員回應本報記者：「因為是陸續在進行配置，如果有用戶著急，可以撥打客服電話，基本打通了都是秒退的。」
多少用戶受影響？
是否有應急預案？
多位市民表示，這樣的大規模發生故障，對用戶體驗影響比較大，但對「哈囉」所稱的「第三方網絡升級導致」這個理由解釋並不充分。
記者問「哈囉出行」，此次故障具體涉及多少用戶，「網絡升級」是否有制定保障網絡穩定的措施，發生故障後是否有應對預案等問題，對方都未作出正面回應。遼瀋晚報記者 呂洋