近日，有不少市民反映，自己通過圓通快遞的包裹到了寧波之後就再也沒有了下文。記者了解發現，圓通快遞確實有個別站點出現了爆倉或癱瘓情況。
投訴：包裹到了寧波站就一動不動了
在幾個投訴案例中，有一位網名「靈兒」的市民反映，自己在網上購買了一批生鮮食品，2月26日從湖南發往了寧波，走的是圓通。不過根據快遞跟蹤顯示，這個快件2月29日到了寧波中轉站後，就沒了動靜。該市民經過多日與客服電話請求，截止3月2日深夜，依舊沒有接到包裹。該網友氣憤表示，因為購買的是生鮮商品，估計這些東西已經壞掉了。
記者隨後在網上搜索了相關信息發現，從復工至今，幾乎每天都有寧波網友發文吐槽圓通，情況也大致相同：快遞明明到了寧波，卻一連數日一動不動，打電話投訴也沒用。
記者通過與幾家寧波本地較大網店店主的溝通，得知一部分商家因為多次被顧客投訴無法及時拿到貨物，已不再選擇圓通快遞。
現場：圓通鄞州分公司內包裹散落
為了了解圓通快遞的實際情況，3月2日下午，記者趕到位於星辰路的圓通速遞（鄞州分公司），卻發現兩道捲簾門放下，並沒有對外營業。門上貼著個電話號碼，記者進行撥打並沒有人接聽。
在現場等了一會後，一位工作人員拉開了捲簾門，記者鑽進門店看到裡面各種大小的快遞有些散落在地上，有些堆放在貨架上，一片凌亂。
在記者的追問下，這位工作人員表示，站點的電話確實是從白天一直響到夜裡，不過實在沒工夫接。「現在的情況很可能就是一直派送快遞，也不夠罰款的錢。」目前他們只能把店裡的積存的快遞送完再做打算。記者詢問快件滯留的原因，該工作人員並沒有答覆。
此時，一位市民也走入店裡詢問，自己的快遞明明27號就到了寧波，怎麼現在還沒發出。店裡的工作人員依舊默然沒有答覆。
記者又在周邊小區問詢了一圈，居民們告訴記者，這家圓通從春節後一直是開開關關，上午開著下午就關了，而且快遞很難及時送到顧客手裡。
記者又來到一街之隔的東鶯社區，社區的工作人員經過一番查找，明確表示，這家圓通速遞（鄞州分公司）並沒有申請復工，關於投訴的情況，社區工作人員會進行實地調查。
通過天眼查，記者與寧波市圓通速遞有限公司進行了聯繫，接通電話後，公司負責人卻一再表示自己並不是負責業務的，當記者希望對方能提供負責業務人員的電話時，電話那頭卻只有長時間的沉默。
通過天眼查可以看到，寧波市圓通速遞有限公司近些年的開庭信息有5條，涉及郵寄服務合同糾紛與運輸服務合同糾紛等，周邊風險447條，預警提醒57條。
管理部門：正協助圓通解決問題
春節過後，隨著居民購買和製造業產能恢復，我市快遞企業迅速復工復產，目前派送量已超過去年同期水平。對此，全市郵政快遞企業組織員工加班加點，各營業網點普遍處在滿負荷運營狀態。
隨後，記者詢問了寧波市郵政管理局，相關的負責人告訴記者，目前他們已經掌握了這一情況。
今年春節後受疫情影響，導致快遞行業很多員工無法按時到崗，而此次圓通快遞受到投訴較多的鄞州和老江東片區，除了快遞人手短缺外，很多小區還應疫情防控要求，拒絕快遞人員進入，所以也降低了快遞小哥們的投遞效率，讓情況變得更加嚴重。特別是圓通的鄞州萬達、彩虹等幾個網點，本來就是進件量較大的區域，在今年復工後就出現了大量的包裹積壓。
該負責人表示，該現象主要出現在圓通彩虹百寧街營業網點、中山東路營業網點和鄞州萬達網點，其它網點正常營業。了解到情況之後，郵政管理局也啟動了應急機制，第一時間約談了寧波圓通方面的負責人和相關法人企業的代表。
目前，圓通總部已經協調了很多人力幫他們解決投遞問題，郵政管理局也發動了美團、餓了麼等一些即時配送的企業，協助這幾個網點做快件派送的工作，儘快消化存量。同時，在這些區域的快件進入分撥中心時，就開始進一步管控快件增量，以減輕網點的壓力。預計這周內就會把圓通的問題解決完畢。
另外，就消費者關心的因為快遞公司投遞原因導致的快遞延誤、丟失、商品變質等問題能否向圓通追償？這位負責人也表示可以按照運輸合同糾紛向企業索賠。
理賠對象為面單寄件人或寄件人指定受益人，申訴人需要提供底單信息，涉及損毀需提供相關照片。消費者可以先向各快遞品牌進行投訴，對投訴處理結果不滿意，可以通過微信公眾號（郵政業消費者申訴）、郵政業消費者申訴網站或撥打0574-12305進行申訴。