住登記、退房是顧客詬病最多的事情。
一、入住登記
操作時間長。即使沒有排隊等待，辦一個入住花上10-15分鐘屬於正常。那些前臺的哥們姐們不知道在電腦上忙什麼？一直敲個不停。複印上傳身份證、收銀刷卡、做房卡......櫃檯外通常是疲憊勞頓的客人，不耐煩，焦慮。
還有一個就是收押金。比如房價1000元，要收到2000元押金。為何要收押金？不信任？應該房價是多少就收多少錢，如果需要在酒店消費籤單，信用卡授權就行。
解決辦法：免收押金。
自助辦理入住：客人可以在網上付款、選房，到店將身份證複印上傳就行。
二、退房
國內的退房制度主要是基於兩點：一是你在住宿期間的籤單，比如餐飲、娛樂、小賣部等等；二是怕你將客房東西順走。所以，退房的時候要查房，前臺等到客房服務員確認後，才給你辦理退房手續。
退房的高峰是早晨8點左右和中午12:00前，往往要排隊。如果趕飛機的話，就要早點下來，否則可能會誤機。如果你要發票的話，麻煩事兒又來了。服務員會遞給你一張小紙片，要求你將公司名字寫上去，然後她拿到後臺稅控機上輸入，列印出來交給你，費時費勁，容易搞錯。發票上公司名字稍有出入，回來報銷還有麻煩。完全可以將這些數據存在電腦裡啊，為什麼每次要勞煩客人呢？
解決辦法：取消了退房，我們沒有籤單，不需要付押金，相信客人不是小偷，不查房，稅控機和PMS系統聯網......一切為客人著想。客人要發票，入住的時候就開給他。方便客人的同時，也節省了我們前臺的工作量。