7月21、22日，全市連續發生冒充客服退款電信網絡詐騙案件2起，冒充客服退款詐騙有所抬頭。瓷都刑警結合這兩起冒充客服退款詐騙的案例進行詳細解析，為大家提供一些識別詐騙的辦法，希望幫助大家能夠及時發現騙子的詐騙伎倆，從而減少受騙損失。
當你
遇到「客服」聯繫時
淡定！淡定！
靜下心來
冷靜思考
案例重現
汪先生接到了一個自稱是某網購平臺客服的電話，對方稱其之前在平臺上購買的那件商品質量有問題，現在要給汪先生退款。電話中，「客服」準確地說出了汪先生的交易信息（支付寶帳號、商品名稱、購買時間......準確無誤），汪先生對此便毫無懷疑。
稍後，對方告訴汪先生已經將退款的錢打到了他的支付寶中，讓他到支付寶查收一下是否到帳。汪先生查看之後發現並未收到這筆退款的錢，對方又稱由於信用額度不夠，導致這筆退款的錢未按照路逕到達，所以需要本人在某支付平臺上完成一筆貸款並轉帳來證實其信用額度。
根據「客服」指示，汪先生多次掃描了「客服」發來所謂的「退款」二維碼，完成貸款並轉帳。
緊接著，對方又告訴汪先生未按照官方要求操作退出某支付平臺，導致本次操作失效，所以汪先生需要將支付寶上綁定的一張銀行卡在"退換貨服務中心"激活就可以完成退款了。
接著，又在「客服」的指引下，汪先生在對方發來的連結裡填寫了銀行卡相關的信息（卡號、密碼、驗證碼......），於是卡裡通過借貸平臺剛借貸的28600元全部被騙子取走。
也就是說
汪先生實則
是通過該借貸平臺
借出了28600元
然後通過掃描「客服」發來的二維碼
給對方轉了28600元
騙子
專門利用退款的幌子
來實施詐騙
還有下面這樣的案例
朱某接到一自稱某寶客服的電話，稱其購買的電蚊拍因廠家質量問題無法按期到貨，需要添加其QQ進行退款賠償處理。後朱某添加「客服」QQ,按照其提供的二維碼進行操作，人臉識別以後，收到銀行簡訊通知自己卡上的錢以個人網銀轉帳的方式轉走了9199元。
冒充「客服」
通常，他們會用
各種各樣的退款理由和藉口
來忽悠
1. 「我們操作失誤，把您設置成批發商帳號，每個月會從您的支付寶裡扣500元，需要幫您取消這個業務嗎？」
2. 「您買的XX有出現甲醛超標，導致皮膚過敏的情況，需要給您退款。」
3. 「您購買的XX鉛汞超標會致癌，我們在收回商品給您雙倍賠償哦~」
4. 「快遞貨車起火，您的包裹正在燃燒。我們是快遞公司的，要給您退款。」
......
對此
瓷都刑警
特意做了一份防騙小貼士
大家一定要收好咯~
1
客服一般不會主動要求退款
一般情況下，消費者在網購後都會如期收到商品，電商客服不會主動提出退款要求。接線的客服最多送你優惠券，幾倍賠償的決定一般不會當時就做出的。依照多次與客服鬥爭的經驗來看，什麼客服也抵不過12315。所以一旦在網購後收到客服發來的退款要求，無論對方出於何種理由，都一定要提高警惕，因為這很有可能就是一個騙局。遇到這種情況應該多與家人朋友溝通，第一時間通過電商的官方客服平臺進行諮詢確認，不要輕信其他方式與你聯繫的「客服」。
2
不隨便點擊陌生人發來的連結
所有電商平臺的退貨都是有一定流程的，整個流程都應該在該電商平臺上完成。所以，不要點擊陌生人發來的退款連結，因為這些連結很有可能是騙子精心設計的與電商平臺十分相似的釣魚網站。要知道這些釣魚網站都會要求受害者輸入身份證號、銀行帳號等個人信息，而一旦輸入，這些個人信息都會被隱藏在背後的騙子所掌握，他們會採用購買卡券等方式榨乾你帳戶餘額。
3
網上購物要提高防範意識
在網上購物時要提高防範意識，一旦接到「客服人員」的退款電話，要保持鎮定，及時通過電商平臺與賣家進行溝通。不要覺得可以說出你的身份信息，訂單信息就輕信對方。不點對方發來的任何連結，不掃對方發來的二維碼，更不要隨意提供個人信息。同時，手機簡訊驗證碼相當於「一次性密碼」，只要是陌生人索要簡訊驗證碼的，都是騙子，切勿相信，對於那些經常網購的人，在電商平臺綁定信用卡時要選用額度低的，儲蓄卡裡面不要放太多的錢，萬一發生類似情況亦可減少損失。
信息來源:瓷都刑警