「聽風就是雨」，對華藝睿和她的同事來說，是必須的。從風聲裡，不光要想到暴雨，還得考慮到洪水，不管怎樣，都要把預備措施做到最充分。
她們是110接警員，也是全杭州接電話最多的人，
作為一個4歲男孩的母親，華藝睿具備敏銳、溫柔和堅定這三項素質。
不過，她的娃很乖，倒是有些打110電話求助的人，跟4歲娃一樣難以自控。他們通常是焦慮急切的，甚至可能語無倫次。
比如，事情不歸警方管轄，但是他很生氣。也可能來電的人身處絕境，一秒都耽擱不起。
報警人來自不同的社會階層，具有不同的文化水平、不同的表達能力。這就需要110接警員做高效率的人際溝通專家、高水平的語言藝術家、高度理性的談判專家及知識淵博的百科雜家。
進入杭州市公安局110指揮中心的2年半時間，華藝睿接警6萬多次。也就是說，平均每次值班，她要接聽130多個報警電話；在崗每個小時，她幾乎都要負責落實處理1起比較複雜的警情。
華藝睿跟260多個意圖自殺者對話過。
華藝睿在朋友圈發帖：他們能想到在生命的最後一刻給110打電話，就是在呼喚世界的關注，說明他們內心其實還不想死。
接到這樣的電話，華藝睿會瞬間全身心調動起來，「因為我就是他們最後一次求助的對象。在整個救援行動中，我就是第一接警人。」
以下是華藝睿的自述——
我一驚，問他在什麼位置
自殺者往往會有很多不同尋常的想法。
他們大多數不是本地人，選擇來杭州自殺往往也是隨機的。比如，跟網友相約來杭州；比如，聽說杭州是人間天堂，想來看一看；比如，想選在一個美麗的地方去死……最近一個求助者說，他覺得，杭州是一個公平公正的地方，所以想在這裡死。
我講講最近的這一個吧。
求助者是個男人，江蘇徐州豐縣人，1993年出生，撥通杭州110的時間是8月14日18時。
「我活不下去了，我想死，我要崩潰了……」
我一驚，第一反應是詢問他在什麼位置。
這個男人無法描述自己到底在哪裡，只是委屈地告訴我：「我被人騙了，欠了很多的債，借款、網貸、信用卡……好多好多。」
「你現在在哪裡？」
「我在樓頂上……和老婆的感情也出現了問題，我還有一個2歲的女兒。怎麼辦，活不下去了，感覺自己像行屍走肉一樣，想從樓上跳下去……」
說著說著，他哭了起來，作為一個剛剛到杭州幾個小時的人，他根本說不清楚自己到底在哪裡，如何走到這個樓頂。他整個人都恍恍惚惚的，沉浸在自己的悲傷裡。
聽著語無論次的傾訴，拼湊劇情
詢問，推送，派警，安撫，視頻，跟進，反饋……對於自殺者的求助警情，110指揮中心有一套快速、成熟、流暢的應急機制。
我一邊敲鍵盤，把這條警情推送給值班指揮長，一邊指引對方尋找周圍標誌性建築物，也是分散他的注意力。
在這個男子語無倫次的傾訴中，大概的劇情拼湊出來了：
他在蘇州被騙了好幾萬，報案後沒有得到想要的結果，這天下午他剛從蘇州來到杭州。
他所在的位置也逐漸清晰，在杭州市江幹區景芳路附近的一處小區樓頂，從那裡可以看見一所小學，附近還有一條河，還能看到某個大樓上的兩個廣告字……
這個電話，有好幾個110報警臺的警員在同步監聽。分析出大概位置後，我給附近的派出所、PTU機動隊都派單，指令他們迅速出警查找這名自殺者，同時還通報給了消防隊，協調開展救援。
但是，報警男子哭著哭著，電話斷了。
我馬上回撥過去，「有什麼事，和我說說。如果你想哭，想發洩一下，我不掛電話，我聽著。」
樓頂坐著一男子，疑是報警人
天色漸暗。20多分鐘後，視頻追蹤組終於傳來消息：三堡北苑某幢樓頂有一男子坐著，靠著牆邊的護欄，疑是報警人。
頓時，周邊所有正在參加搜尋行動的民警、巡特警、消防員全部接到新的指令，迅速向現場移動、集中。
消防員在樓下做好了應急救援準備，派出所民警和PTU隊員都上了樓，各就各位。
報警人依然站在樓頂，一直跟我哭訴著，說要跳下去。我一直在安慰他，但他仍然處於一種「不聽不聽」的狀態。
他的情緒越來越激動，疑似有做出危險動作的決心，情況危急。
我和現場民警無法通話。當這名男子第二次掛斷電話以後，我沒有繼續回撥，怕刺激到他。
現場民警接力勸解、安慰自殺者。看準時機，現場民警趁其不備，撲上前抱住了意欲輕生的男子。大伙兒齊心協力，終於將他救下，將人帶回派出所。
四季青派出所給指揮中心的反饋上寫著：該名馮姓男子經民警帶回派出所耐心勸導後，認識到錯誤，並於當晚10時許，民警送到他停車的地方，他自行駕車離開杭州、返回蘇州。
隔了幾天，還有民警回訪的記錄：報警人現在情緒穩定，感謝當天民警將其帶回派出所後安撫其情緒，並幫其分析問題。對報警人進行慰問後，報警人表示感謝。
短短幾行字，看上去「毫無表情」，其實字裡行間有一份熱情。
很多時候，當事人會給派出所民警送錦旗、送水果、送奶茶，但是並不知道110電話的那一頭，是誰第一個幫了自己。
他們只知道，關鍵時刻還得靠110。
（原標題《聽著輕生者語無倫次的傾訴 拼湊出劇情，拼湊出定位》，原作者陳蕾。編輯郭奕麟）
【來源：浙報融媒體】
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