「近二十年來，世界範圍內平臺的重要性不斷提高。」 4 月 23 日， 2014 年諾貝爾經濟學獎獲得者讓·梯諾爾出席 2020 貝殼新居住大會，並圍繞「平臺經濟商業模式」發表演講。他提出，「對於雙邊平臺來說，選擇正確的商業模式是成功的關鍵」。同時，對平臺如何取得競爭優勢，結合貝殼關於「數字新居住」的戰略布局，從經濟學角度提出了制勝策略。
2014 年諾貝爾經濟學獎獲得者讓·梯諾爾
隨著大數據、人工智慧、雲計算等新技術飛速發展，全球各行業的引領者紛紛走向平臺化，目前全世界最大七家公司中的阿里巴巴和騰訊就屬於雙邊平臺，平臺經濟已成為全球數字經濟發展的重要模式。
「雙邊平臺的本質是一個能夠連接買家和賣家的雙邊媒介。」讓·梯諾爾介紹道，「平臺主要分為匹配平臺和技術平臺，前者解決經濟學中的注意力問題，後者提供更流暢的服務和體驗。」以貝殼找房為例，它主要是一個匹配平臺，但同時也是一個技術平臺。一方面，貝殼找房涵蓋二手房、新房、租房、裝修和社區服務等眾多類目，能夠提供多元化的居住服務連接;另一方面，貝殼找房通過大數據、AI、VR、IoT等技術，在看房、找房、委託、匹配等眾多環節實現數位化，提升用戶體驗和交易效率。
平臺的用戶都具備「網絡外部性」，即用戶傾向選擇更大規模的平臺。這是因為越多人使用某個平臺，其業務數量、質量和預測準確性就越高，從而能夠吸引更多人選擇這個平臺。
平臺從垂直模式向開放模式發展
讓·梯諾爾認為，在平臺經濟的商業模式中，企業需要考慮多方面的市場因素。首先是定價，平臺在調價時，一方面要考慮需求彈性，一方面還要考慮跨群效應。對於平臺來說，最重要的不是如何合理分攤成本，而是如何吸引雙邊用戶。因此在平臺中經常會出現傾斜式定價，即平臺中的一方會非常划算，而另一方則不那麼划算。很多平臺一開始沒有建立自己的生態系統，先自營，積累一定消費者之後開始運營平臺，進而吸引第三方合作夥伴。貝殼就是這樣慢慢建立起自己的生態系統的，也就是從垂直整合到更加開放的生態系統。
作為技術驅動的「新居住」服務平臺，貝殼找房依託鏈家在房產經紀服務領域多年的數據積累，以 「樓盤字典」為例，截至目前已覆蓋全國 330 座城市的 53 萬個小區，共包含2. 19 億套房屋真實信息。貝殼找房將多年積累的數據和行業工具開放給平臺上的合作夥伴，比如建立ACN經紀人合作網絡，以及不斷打造 「VR看房」「線上簽約」等數位化基礎設施，攜手合作夥伴逐步構建出品質服務的開放生態。
貝殼找房新居住平臺的開放生態價值也不斷得到合作夥伴的認可。貝殼找房上線兩年以來，二手房交易服務已覆蓋全國 110 個城市，連接新經紀品牌超過 250 個，實現近 4 萬家門店的互聯互通，約 37 萬名經紀人提供服務。
開放式生態系統將創造更好的服務
在談及合作競爭時，讓·梯諾爾強調了開放式生態系統的重要性，指出在封閉和開放之間，其實有很多過渡區間。他表示，「這種與第三方開發商形成的建設性關係是非常有益的，其中最主要的益處是，平臺將變得更具多樣性，還將創造更好的服務，因為平臺提供的將不只是自己的服務，而是來自全世界的優質服務。開放系統，特別是它所形成的建設性關係，將在平臺與用戶之間建立信任。」
以貝殼找房的新居住平臺為例，隨著VR售樓部、在線籤約、在線貸籤、資金存管等功能陸續上線，貝殼已經跑完居住服務線上化「最後一公裡」，實現居住服務數位化閉環。用戶足不出戶，就可以獲得全流程的線上居住服務，而整個行業的作業模式也因此發生改變。比如，貝殼首創的「三方同屏」VR帶看功能，同時連接用戶、經紀人與樓盤置業顧問，三方同屏，隨看隨講，徹底打破了時間和空間的限制，既提升了用戶體驗，也改善了店東、經紀品牌、開發商的效率。貝殼推出的「線上貸籤」服務，讓交易雙方足不出戶就可以在線與銀行完成貸款流程，貸款進度線上可視化，兼具效率與安全。
未來，貝殼找房將聚合和賦能更多生態合作夥伴，驅動行業進入數位化的新居住時代。在此次新居住大會上，貝殼找房也提出了未來願景：連接 100 萬服務者，全面滿足 3 億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區服務等全類目品質需求，構築線上線下兩張網，推動行業正循環。