2012年8月17日,浙江省人民大會堂內,文化的力量在被以最形象而精彩的歌舞表演和司歌大賽詮釋得淋漓盡致。由浙江省國資委主辦的浙江省國資國企文化節正式開幕,這是一場浙江各省屬企業、各市國資委及所屬企業、省國資委機關和直屬單位全面參與的文化盛宴。
「我們要乘文化節的東風,在『以文化企』中不斷豐富國企內涵,在文體競賽中不斷迸發國企力量,在引吭高歌中不斷抒發國企情懷,在實現建設物質富裕精神富有的現代化浙江目標中不斷彰顯國企價值。」浙江省國資委主任、黨委書記陳正興在開幕式上如是說。
省國資委成立以來,高度重視企業文化建設,全省國有企業的文化建設碩果纍纍,成績喜人。鋪開我省國資國企描繪出的宏偉圖景,定睛凝眸,文化建設是其中無比絢爛華美的組成部分。
如今,在省屬企業文化「大觀園」裡,繁花錦簇,爭奇鬥豔。
思想文化
法國著名科學家、思想家帕斯卡爾說:人之所以偉大,是因為人有自己的思想。
同樣,企業之所以成功,是因為企業有自己優秀的思想文化。
省屬企業在思想文化建設的路途上從未止步,風雨無阻。思想文化的不斷變革和創新,不斷充實著企業文化的內涵。
從1958年創建至今的巨化集團,走過了五十餘載的風雨路程。50多年一路走來,創業時期的篳路藍縷到變革時期的陣痛之思,到如今的轉型升級、創新發展新的航程的開啟,巨化集團的企業文化裡寫滿了辛酸,寫下了反思,也寫下了輝煌。2010年作為集團發展的歷史轉折期,公司掀起了「解放思想、轉型升級、創新發展」大討論,確立了「效益為先、開放發展、戰略導向、機制創新、循環運行、以人為本」的六大核心理念。
浙江首家世界500強企業、省屬企業的老大哥省物產集團在長期的發展過程中,逐步積累和形成了具有自身特點的優良傳統文化。進入新世紀後, 「以人為本、團隊精神、績效理念、追求卓越」的核心文化理念和「三個共同」的核心價值觀的提出,浙江物產成功實現由中國500強企業向世界500強企業的歷史性跨越。
2004年後,省交通集團先後兩次修改編制了企業文化建設三年規劃,還專門成立了企業文化建設工作小組,聘請專業的諮詢團隊歷時半年制訂了浙江省交通集團新一輪企業文化建設五年規劃。「同路同心」的企業精神深入人心。
省國貿集團以「厚德載物、融通四海」的價值觀統領全局,以「誠信、創新、協同、共享」的經營理念為先導,打造卓越的企業文化。
省鐵路集團堅持「四個不動搖」,即完成使命不動搖、科學發展不動搖、增長指標不動搖、造福職工不動搖,讓優秀的企業文化成為員工心中的一面旗幟。
從2007年開始,省農發集團就提出了建設「和諧農發」的口號,著力培育和弘揚「和效公源」為內涵的企業核心價值觀。
省鹽業集團實施企業文化戰略,總結提煉出了以「保障人民健康,提升生活品質」為企業使命、「建立鹽業主導,多元發展的現代企業集團」為企業願景、「誠信、協作、學習、卓越」為核心價值觀和「團結、奉獻、博大、和諧」為企業精神的集團公司企業文化核心理念體系。
省綜資公司提出「為社會創造效益,讓員工實現價值」作為公司的核心價值觀,「追求卓越,創新創業」作為公司的企業精神,並引領公司各項工作理念的創新。
創新文化
美國著名政治家、科學家班傑明?富蘭克林說過:停止了創新的思想,便是停止了生命。
多年來,省屬企業文化建設的內涵不斷豐富,外延不斷拓展。省屬企業充分發揮創新文化對企業強大的支撐作用,激流勇進,順勢而上。
省能源集團的創新文化建設,為企業的發展增強了長足的後勁。幾年來,能源集團全力推動制度創新、體制創新、機制創新、科技創新、經營模式創新、黨建工作創新等各項工作的開展。
杭鋼集團大力倡導「沒有創新就沒有思路,沒有思路就沒有舉措,沒有舉措就沒有出路」的創新文化理念。正是由於思維上的創新、文化上的引領,有力推動了杭鋼集團一系列工作創新,企業發展步入了歷史最好時期。
作為科技型企業的省機電集團,出臺了「科技機電」評價體系及考核辦法,不斷加大對科研、新產品開發、技術改造的投入,形成較強的科技創新能力。如今,機電集團已擁有一個國家重點實驗室,兩支國家和省級創新團隊,四家高新技術企業,擁有一大批科技創新高級人才和技能人才。
品牌文化
優秀的品牌無不蘊含著豐富的文化內涵。企業如何打造富有生命力的品牌文化,至關重要。
近年來,省物產集團對控股以上成員企業統一冠以「浙江物產」字號,形成統一的外部形象,並通過業務拓展、行業交流、報刊宣傳、對外交往以及資助社會公益事業等多種方式,不斷宣傳、提升「浙江物產」的品牌形象。
省商業集團導入了CIS系統,設計製作符合企業特色、體現企業精神的企業標識,創建了以藍色背景和白色風帆圖案組成的「浙商集團」特色品牌。
省旅遊集團組織評選「浙旅精神形象使者」和「十佳文化口號」,開展微笑服務,擴大對外宣傳和形象展示,努力打響「浙旅」品牌。
杭州蕭山機場秉承服務創造品牌,品牌體現文化的理念,候管部「空港百靈」、易行商務公司「喜·越」易行等品牌的建立和推廣,使公司文化和企業精神在品牌中得到定格和升華。
人本文化
人本文化是企業和諧的一個方面,是實現社會、企業、員工共同發展的必經之路。多年來,省屬企業一直都致力於關愛員工、培養員工、維護員工權益,提高員工滿意度,努力打造一個以人為本的和諧企業大家庭。
杭鋼,2002年建成了會展中心,並開設了廠史陳列館。2004年投資4000萬元,建成了設施完備、功能齊全,建築面積近萬平方米的健身中心,開設了圖書館,並在軋鋼區和電爐區建成了兩個文化中心。從2007年開始已經向退休職工和在職職工發放了5億元住房補貼,實行了全員車改和年金。
2011年新年伊始,省物產集團即制定出臺了《2011年惠及全員建設8方面重點工作的實施意見》,並要求各成員單位積極推進實施,確保惠及全員建設相關舉措落到實處,真正惠及全體員工。
省能源集團的培訓教育投入年年遞增,更將涉及職工利益的政策制度通過各種公開透明的方式,從源頭上保障職工的利益。
與巨化集團「同齡」的長廣集團,採取解決職工住房、理順社保關係、幫扶弱勢群體和再就業等有效措施,極力保障和維護職工群眾的切身利益。
省交通集團讓員工成為企業文化的建設者、執行者和受益者。集團公司企業文化建設的落實遵照循序漸進的原則,不斷結合激勵機制進行,讓員工從企業文化建設中得到實惠。
省旅遊集團重視對職工的愛崗敬業教育、職業道德教育和政治思想教育,正確引導全體職工融入企業文化建設。
省農發集團建立職工收入增長機制,讓職工分享企業發展成果。
安全文化
省屬企業多年來狠抓安全生產,紮實推進安全文化建設,把安全生產的理念融入職工的日常生活工作之中,為企業提高安全管理水平、預防安全事故保駕護航。
省建設集團以項目工地為核心構建了強大的安全管理網絡,建立了安全生產責任制,責任書層層籤訂到項目、班組,落實到個人。
省能源集團始終堅持「安全第一」的方針,通過「安全親情互保」、「電嫂子責任書」、「親情安全演講」等各種富有人情味的形式,使職工愉悅地接受安全知識,增強安全意識;建立健全安全制度、安全責任體系。
長廣集團通過重大安全隱患整改和技術改造,合理調整採掘布局,建設成為一個設備先進、管理創新、效益良好的新型煤礦企業,連續五年實現了安全生產年。
杭州蕭山機場制定符合公司文化的安全服務規範,安全理念和服務理念融入到安全服務工作的考核指標中。
責任文化
省屬企業近幾年持之以恆地回報社會,努力踐行國企責任,將責任文化演繹得淋漓盡致。
杭鋼集團一直把建業報國的責任文化放在企業文化建設的突出位置,節能減排指標位居國內鋼鐵聯合企業前列。同時,近幾年累計向各類社會慈善和公益活動捐款超5000萬元。
國貿集團自覺把國企履行社會責任的要求融入發展戰略,熱心公益事業,集團及旗下多家企業、個人獲得國家及省市級榮譽。
省建設集團重視發揮自身專業優勢,走在搶險救災第一線,勇擔援疆援藏重任,獲得全國汶川地震災後恢復重建先進集體、浙江省援建特別貢獻獎等先進稱號。
省交通集團在援建項目中,克服種種困難和不利因素,為打通災區生命線做了大量卓有成效的工作,在巴蜀大地樹立了浙江「鐵軍」的形象。
省商業集團至今已累計公益捐款達到2000多萬元,先後獲得浙江省「五一勞動獎狀」、「省企業文化建設示範單位」、「第八屆殘運會愛心企業」等榮譽稱號。
……
文化的血液在加速流動,我們仿佛聽到了她強大的脈動。黨的十六大召開至今,十年探索,十年發展,伴隨著國資國企文化建設的逐步深入、不斷升華,我省國資國企改革收穫了文化建設所釋放出來的巨大能量。
國資國企文化節開幕式上放聲歌唱的歌者,翩翩起舞的舞者,他們用婉轉的歌聲唱出我們對未來的嚮往,婀娜的舞姿傳達我們對明天的祝福。文化領路,我省國資國企改革發展在省委、省政府的正確領導下,正朝著無限美好的未來跨越前行。
省物產集團:對標世界一流注重價值引領
多年來,浙江物產在推進企業「戰略升級、提升發展」的同時,一直高度重視企業文化建設,把培育和塑造先進的企業文化作為構築現代企業競爭「軟實力」、增強集團凝聚力和向心力、建設一流現代企業的重要手段,堅持繼承創新,注重價值引領,不斷加強企業文化建設和實踐,助推集團成功實現了由「中國500強」向「世界500強」的歷史性跨越。
堅持繼承創新,注重企業文化理念提煉。浙江物產在長期的企業改革發展實踐中,形成了具有自身特色的企業文化理念體系。主要包括:一流企業的願景,即追求卓越,打造具有國際競爭力的一流現代流通企業集團;「三個共同」的核心價值觀,即企業與時代共同前進,企業與客戶共創價值,企業與員工共同發展;16字的企業文化核心理念,即以人為本,團隊精神,績效理念,追求卓越。
堅持以人為本,注重價值觀引領。2008年邁上了「千億臺階」後,浙江物產提出了「由做大向做強升華、由戰略引領向價值觀引領升級」的方針,積極推進企業管理從經驗管理向戰略管理再到文化管理的升華。集團堅持以人為本,在員工隊伍尤其是高管團隊與中層骨幹中大力宣傳、弘揚「三個共同」的核心價值觀,並以此引領企業的發展觀、經營觀與管理觀。企業與時代共同前進的發展價值觀,要求企業順應時代要求,與時俱進,求真務實,積極進取,追求卓越;企業與客戶共創經營價值觀,要求企業以客戶利益至上,經營上追求雙贏或多贏,與客戶分享共同創造的價值,獲得持續發展;企業與員工共同發展的管理價值觀,要求企業在管理中注重以人為本,關心員工成長,為員工發展創造條件。
堅持知信行創,注重企業文化「落地生根」。浙江物產通過「知、信、行、創」的路徑,大力推進企業文化「內化於心、外化於形、固化於制」深入到企業的機體中,賦予企業文化真正的生命力。集團編印了《浙江物產企業文化手冊》,組建了企業文化研發和宣講團隊,努力使企業文化理念在員工中「入耳、入腦、入心」;集團加強對員工隊伍的素質要求與行為規範,提出了「品行好、重操守、講誠信、有眼光、有能力」的基本要求和「物產卓越員工」10項素質要求、「物產職業經理人」9項修煉等;大力推進「惠及全體員工的現代和諧企業建設」和「幸福企業」創建;集團領導還帶頭宣講和倡導企業文化,堅持每季一次和基層員工網絡對話交流等,身體力行推動企業文化「落地生根」。
省建設集團:八大建設撐起浙建文化
省建設集團的文化建設有幾個特點:
融入中心,推動發展。集團形成了「五個一」、「四個化」的培育路徑,推動企業做強做大。即:一個引領。以黨建引領企業文化建設方向,助推轉型升級。一個精神。圍繞企業發展戰略,著力培育浙建精神,形成以企業精神為核心的企業文化理念體系,勾勒了「國際化的建築投資運營商」的美好願景。一個形象。統一基本元素,形成規範一致的標識,有效提升集團競爭力。一本手冊。及時修訂《企業文化員工手冊》,宣貫到位。一個機制。成立領導小組,納入綜合績效考核,通過一直延伸到項目的黨組織結構,確保文化建設橫到邊縱到底。同時,通過制度化、流程化、形象化、特色化,著力抓好先鋒文化、誠信文化、質量文化、安全文化、綠色文化、關愛文化、廉潔文化、責任文化等八大文化建設,形成浙建特色文化。
以人為本,注重實效。集團努力做到「四個注重」:一是注重隊伍建設,激發員工活力。重點抓好班子、黨員、一線工人隊伍建設,開展爭創「學習型組織、知識型員工」活動,構築「每月一課」等培訓體系,提升員工整體素質。二是注重製度建設,形成長效機制。建立了一線工人入會、職工幫扶基金等制度,出臺了《關於實施惠民工程推進和諧勞動關係建設的指導意見》,推出了30項惠及員工的舉措,形成了定期研究惠及全員建設的工作機制。三是注重化整為零,培育「五小」文化。開展三大「五小」工程建設:建設「五小」設施,打造美麗家園,過有尊嚴的生活;開展「五小」活動,打造精神家園,過有笑容的生活;拓展「五小」陣地,打造成長家園,過有希望的生活。
誠達天下,責建寰宇。建設集團非常注重對「誠實立身、信用立企」文化的培育,堅持以誠拓市,建立科學規範的信用運行機制,積極履行節能環保責任,優質工程創優奪杯數量始終位居全省首位,承建的華能玉環電廠入選新中國成立60周年「百項經典暨精品工程」,系浙江省唯一入選工程。集團重視發揮自身專業優勢,走在抗災搶險第一線,勇擔抗臺、援川、援疆、援藏、保障房建設等重任,獲得全國汶川地震災後恢復重建先進集體、全國保障性安居工程建設勞動競賽先進單位和省重點工程立功大賽先進集體、省援建特別貢獻獎、省抗臺救災先進集體等榮譽。集團還獲得了全國五一勞動獎狀、全國先進建築施工企業、中國工人先鋒號、全國模範職工之家、全國建設系統精神文明建設工作先進單位、浙江省文明單位、浙江省國有企業「四好」領導班子先進集體、浙江省企業文化建設示範單位、浙江省低收入農戶奔小康工程結對幫扶工作先進單位等稱號……
巨化集團:在轉型變革中崛起
今年以來,儘管歐債危機蔓延,國際金融危機繼續,但巨化集團深化轉型升級,練內功,提能力,應對「寒流」,上半年實現利稅8.15億元,繼續處於行業領先地位。最近,省委主要領導再次批示,對巨化圍繞新的發展目標,堅持騰籠換鳥,堅持多方籌資,堅持研發先行,大力實施「百億投資」規劃,企業面貌發生巨變,予以肯定。
2010年的春天,一場前所未有的「解放思想、轉型升級、創新發展」大討論在巨化興起,這場討論催生了企業轉型與變革的新實踐,開啟了巨化振興崛起的新徵程。巨化以開放的企業文化視野,謀劃制定了「一主兩翼、三環聯動」、「主業四新化、產業同心化」、「九大戰略支撐」、「十二大重點產業項目」的「十二五」發展戰略,確定了「成為受人尊重企業」願景和打造一流企業的使命。與此同時,在戰略落地和戰略協同上大力推進,以生態化循環經濟建設和重點項目落地為抓手,形成老樹長新枝、老基礎新產業的發展勢頭,在國內氟化工市場佔有率上,以王者歸來的氣勢,從第五位躍升至全國首位。
兩年過去,巨化大力實施「騰籠換鳥「的產業結構調整,通過「加減乘除」,盤活了存量土地1000多畝,消除了歷史遺留的重大經營風險與管理漏洞,爭取了政策支持與巨化股份再融資,整合了土地、資金、資源等各項發展要素,投資40多億元啟動實施了新型製冷劑等8個重大戰略性新興產業項目,完成了數十項技改工程;以推進生態化循環經濟示範區建設為重點,堅決淘汰一批落後產能;推進產融結合,發揮科技與資本的拉動效應,大幅提升了企業的競爭力。在空間結構上,衢州、巨化合力打造氟矽產業集群、推進特色產業與綠色新城互動發展。目前,巨化與衢州以產業帶動、空間規劃以及社會化管理三個一體化,通過幹部互掛、政策扶持和資源共享,一個10平方公裡的巨化新城逐漸崛起,老企業顯現出蓬勃生機。
2011年初,巨化正式啟動生態化循環經濟改造項目。該項目總投資約5億元。當前,一期、二期工程順利完成,三期工程也於今年9月破土動工。改造項目全部完工後,將淘汰和改造70個項目,盤活存量土地1500畝,節約能源30萬噸標煤/年,萬元工業增加值能耗下降45%,進一步削減汙染物排放總量,實現節能減排與綠色轉型。
伴隨著轉型變革,巨化人思維與觀念發生了深刻變化。「改良者死、變革者生」成為巨化上下的共識。「想幹事、能幹事、善共事、幹成事、乾淨幹事」成了巨化企業文化建設的一個全新標準。今天,巨化人以昂揚之氣、開放之度、變革之勇,在轉型發展的道路上創造出新的成果。
省國貿集團:文化強企,四年再造一個國貿
2008年成立的省國貿集團,成立伊始,即面對嚴峻的國際國內經濟形勢。集團緊緊圍繞「瘦身強體、轉型升級、開闢藍海」的戰略思路,堅守「厚德載物,融通四海」的核心價值觀,銘記「持續創造價值、服務和諧社會」的歷史使命,努力謀求企業可持續發展,主要經營指標取得了持續增長。2009~2011年,集團銷售收入年均複合增長達18.52%,利潤總額年均複合增長達47.36%,資產總額年均複合增長達23.23%,四年再造了一個新國貿。根據中國企業家聯合會2012年500強排名,集團位居第231位,500強服務業排名位居74位。實踐證明,企業文化不僅是企業美德所在,也是企業成功之本,更是企業成功之道。
確立企業文化戰略地位,助推企業改革發展
集團深入貫徹落實科學發展觀,積極適應國際國內市場競爭的變化,以致力於向「具有全球視野、國際化運作的現代服務業領先者」這一戰略方向轉型為目標,堅持「誠信、創新、協同、共享」的經營理念,把企業文化建設作為打造核心競爭力的重要因素,凝聚職工力量、激發職工積極性和創造性、提升企業管理水平的重要途徑,從戰略發展的高度對企業文化建設進行統籌規劃。
彰顯企業文化引領作用,凝聚企業發展合力
集團在「十二五」發展戰略規劃中提出了「到『十二五』末,基本形成商貿流通、金融服務、產業投資三大業務板塊相對均衡、協調發展的業務格局,成為國內一流的大型產業投資控股集團」的發展戰略目標,並通過企業文化的提煉、宣傳、推廣,把先進的價值理念轉化為職工的思想認識和自覺行為,使國有資產保值增值、誠信經營成為企業的發展目標,成為廣大職工的共識。四年多來,商貿流通得到了穩步發展、提升發展,無論進出口業務、以信託為核心的金融產業板塊構建,還是金融服務類企業發展等,在全國省屬國有企業中走在了前列,其他各類產業投資也已見成效,企業邁入了可持續發展的新通道。
發揮企業文化塑形功能,提升企業社會形象
集團圍繞改革發展大局,著力構建符合自身的企業文化。集團啟動以「人力資源、資金集中管理、辦公自動化、審計管理」等系統為支撐的信息化管理平臺建設,深化「三重一大」集體決策制度建設,引進專業諮詢機構,提升人力資源管理水平,推進法務風控體系建設,研究出臺投資決策管理的指導意見,提高了市場競爭力。目前,集團已擁有浙金信託、中韓人壽(籌)、東方機電、塔牌紹興酒、獅丹奴服飾等一批著名企業、品牌,並參股海正藥業和永安期貨。同時,自覺把國有企業履行社會責任的要求融入發展戰略,積極開展價值輸出。集團及旗下多個企業、個人分別榮獲國家及省市級榮譽。
省能源集團:文化興企綻放和諧之花
浙江省能源集團有限公司肩負著保障全省能源安全供給的重任與使命。因此,自從2001年成立的那一天起,浙能集團就緊緊圍繞企業改革發展實際,積極打造支撐企業戰略發展的浙能文化,從統一願景、戰略、理念、精神、標識、品牌入手,設計規範了司標、司旗、司歌等形象系統;提煉了「為發展提供動力、為社會創造財富、為員工謀求幸福」的企業使命、「讓事業精彩、讓生命閃光」的企業精神、「以德立人、以能立業」的企業價值觀等核心理念;建立了領導人員、黨員和員工行為規範體系;形成了以和諧文化為主線,以關愛生命的安全文化、人企共進的家園文化、敬業奉獻的閃光文化、親近自然的環保文化、追求卓越的創新文化和規範治企的市場文化為支脈的企業文化架構。
全力打造安全文化。浙能集團將「安全就是生命」、「安全就是效益」等理念體現到各項管理制度、操作規程、業務流程當中,滲透到經營管理的各個環節,以「安全親情互保」、「電嫂子責任書」、「親情安全演講」等各種富有人情味的形式,關心教育職工;通過舉辦形式多樣的「安康杯」競賽,促進企業安全生產水平的提高,使集團管理的發電機組可靠性指標持續位居國內先進行列。
積極弘揚閃光文化。「閃光」是能源的行業屬性,電力、煤炭、天然氣等能源在價值實現中都有著發光發熱的外在形態。浙能集團始終追求內在精神與外在形態的高度統一,通過大力實施楷模工程,組織開展各種創先爭優和推優評優活動,弘揚「閃光」精神,光大「閃光」文化。
紮實踐行環保文化。浙能集團以真情造福社會、惠及民生,投入巨資實施「綠色能源計劃」,實現了所有燃煤機組全面脫硫,新投產機組同步脫硫脫硝,大氣汙染物排放全面達標,廢水循環利用和粉煤灰、石膏綜合利用全面實施,為建設生態省、打造「綠色浙江」作出了積極貢獻,連續三屆被評為「浙江省最具社會責任感企業」,榮獲「浙江省節能減排十大標杆企業」稱號。
努力培育經營文化。浙能集團始終追求社會效益和經濟效益「雙贏」,在經營責任制考核管理、資本市場運作機制建立、重大戰略決策的取捨選擇、經營風險與法紀法規的權衡等方面,都始終堅持規範科學、合法守紀、持續發展、良性競爭的文化導向。這對確保國有資產實現良性增值,確保國有資產安全運營發揮了重大作用。十多年來,浙能集團創利420多億元,總資產增長364%。先後榮獲「全國五一勞動獎狀」、「浙江和諧企業」、「浙江省文化建設示範單位」、「浙江省企業文化優秀單位」等榮譽稱號。
省交通集團:同路同心鑄輝煌
2007年6月,浙江省交通投資集團有限公司成為我省首家資產規模超「千億」的省屬國有企業;至2012年6月底,企業資產總額已達1396.55億元,所有者權益400.92億元。
隨著企業的不斷發展壯大,省交通集團黨委認識到企業文化建設對提升企業軟實力的重要意義,著力加強培育、引導和宣傳,提煉並實踐「同路同心」的企業文化核心理念,並在企業改革發展過程中不斷發展和完善,逐步形成了較為系統的、具有企業特色和行業示範性的「同路同心」文化體系。在「同路同心」文化引領下,11年來,企業先後榮獲「全國五一勞動獎狀」等200餘項榮譽。
廣泛發動,凝聚共識,「同路同心」企業文化體系逐漸成熟。省交通集團對企業文化建設高度重視,2004年以來先後兩次修改編制了企業文化建設三年規劃,還專門成立企業文化建設工作小組,制訂了新一輪企業文化建設五年規劃、「十一五」規劃。企業廣泛發動領導幹部和全體員工參與到文化理念討論、規劃制定和貫徹落實的全過程。經過多年的探索和實踐,省交通集團「同路同心」文化體系逐漸成熟,包含三大理念系統,即「心至路至」的核心價值觀,「同路同心」的企業精神和「最講誠信、最有價值、最具投資實力的大型國有企業」的企業願景。
依託平臺,大力宣傳,「同路同心」企業文化理念逐漸深入人心。交通集團一是加快平臺建設,切實發揮《浙江交通集團報》、《浙江交通經濟》和外網的文化建設主陣地作用,傳遞信息、傳播文化、展示形象、凝聚人心;二是編制下發企業文化手冊,開展企業文化培訓,組織文藝演出等豐富多樣的活動;三是組織開展了「誠實守信」、「勤勉盡責」、「同路同心,共渡難關」等主題討論活動;四是將企業文化精神融入文明公路、文明單位創建,結對共建等活動中。
圍繞中心,結合實際,「同路同心」企業文化建設與中心工作有機融合。一是把文化建設與企業制度建設結合起來,制定完善符合企業價值理念和經營管理實際的各項管理制度、操作規程、工作標準和考評辦法;制定完善員工的崗位職責、工作程序、職業道德等行為規範;制定完善企業禮儀和服務規範。二是把文化建設與員工隊伍建設結合起來,實施文化型管理。
上下協同,突出特色,「同路同心」母子公司文化和諧並進。交通集團一方面著力加強整體文化培訓與推廣,另一方面保留並充分發揮部分子公司原有的優質文化基因,鼓勵各子公司在「同路同心」文化的主體框架下,結合自身實際,建設具有自身特色的亞企業文化,實現母子文化良性互動,保持母子公司文化上下協同、和諧並進。
省旅遊集團:心悅文化知行天下
浙江省旅遊集團是我省最具競爭力和產業鏈完整度的大型國有旅遊集團,立足於「品牌支撐發展,文化引領未來」,致力於成為「浙江旅遊第一全程服務集成供應商」。通過加大經營文化、制度文化、服務文化、團隊文化、創新文化、活動文化和市場文化等子文化的建設力度,努力實現企業文化與發展戰略的和諧統一,企業壯大與員工發展的和諧統一,文化優勢與競爭實力的和諧統一,使浙旅集團逐步成長為對社會是責任型企業、對客戶是誠信型企業、對員工是關愛型企業、對自身是進取型企業。浙旅集團的企業核心價值觀是「服務創新、協同合作、共享輝煌」;浙旅精神體現在「知行天下,心悅浙旅」。
以企業文化為引領,著力提升服務品質。浙旅集團上下通過開展旅遊服務提升年活動,實施星級飯店服務提升、旅行服務管理提升、旅遊交通質量體系認證和景區服務質量提升等工程,提升了浙旅服務品質,展示了浙旅服務魅力,也獲得了諸多榮譽。浙江賓館榮獲第二屆「中國飯店金星獎」;浙江中旅旅業集團榮獲「上海世博會先進集體」稱號,受到中共中央、國務院的表彰;浙江省中國旅行社入選「浙江首屆旅遊品牌競爭力活動」名單,並位居「浙江省十大品牌旅行社」榜首;浙江外事旅遊汽車公司獲得第29屆奧林匹克組織委員會、交通運輸部和北京市人民政府聯合頒發的「北京奧運會交通保障單位」榮譽稱號等。
以企業文化為引領,傾力打造高效團隊。浙旅集團通過開展系統培訓和崗位練兵,形成了一批批真情服務的導遊團隊,打造了一支支品質服務車隊,構建了一個個真心服務的酒店優秀班組。通過開展「浙旅精神形象使者」評選活動,發掘、樹立了一批刻苦學習的模範、愛崗敬業的模範、團結協作的模範、開拓創新的模範。望湖賓館的望湖樓餐廳榮獲由中華全國總工會頒發的「全國工人先鋒號」集體榮譽稱號;浙江外事旅遊汽車公司「品愛車隊」,堅持「服務乘客、奉獻社會」,連續十年義務參加「高考愛心助考」社會公益活動,為考生免費提供接送服務,贏得了較好的社會口碑。
以企業文化為引領,全力加速集團發展。浙旅集團深入貫徹落實科學發展觀,圍繞我省「四大國家戰略」和「四大平臺建設」,進一步加強與地方政府和部門的合作,大力推進項目建設。與舟山市政府合作組建了普陀山旅遊發展股份公司;與新昌縣政府合作組建了新昌大佛寺風景旅遊發展公司;與淳安縣政府合作,建成了杭州千島湖溫馨島浙旅度假酒店;與杭州蕭山國際機場合作,建成了杭州蕭山國際機場浙旅大酒店,結束了蕭山國際機場無高星級商務酒店的歷史。
杭州蕭山機場:文化領航發展
今年年底,隨著總投資逾110億元的二期工程建成投運,杭州蕭山國際機場將成為全國為數不多的「雙跑道、多航站樓」現代化大機場。
杭州機場始終注重文化建設,特別是2006年底成立合資公司以來,把企業文化作為公司發展的重要戰略來推動,作為公司核心競爭力來培育,作為內聚人心外塑形象的管理舉措來實施。在傳承「愛崗敬業、吃苦耐勞、認真細緻、忠誠團結」的筧橋精神基礎上,重塑了杭州機場企業文化體系。
安全理念:崇嚴求實
圍繞「規範行為、控制風險、持續安全」的安全理念,機場建立了完善的安全績效考核制度,落實安全責任問責制,全面開展「安全生產月」、「安康杯」、「隱患排查治理年」等活動,推進公司安全管理體系建設。2009年5月以98.73%的高符合率通過國家民航局安全審計,2010年又以高符合率通過航空保安審計,在全國機場中名列前茅。自2000年杭州蕭山國際機場運行以來,已連續實現十一個安全年,實現了「平安機場」的目標。
服務理念:以人為本
圍繞「快速響應、至誠至微、超越期望」的服務理念,機場建立ISO9001質量管理認證體系,規範內部質量管理制度、標準和流程;外聘社會監督員,全面兌現服務承諾;設立商務中心、外幣兌換點、「司機貨主之家」、開設自助值機和市內值機服務項目,滿足客戶服務需求;全新打造巴士候車室,提升旅客候車環境;與駐場聯檢單位緊密協作,建立服務改進協調機制。2011年獲得ACI(國際機場協會)頒發的1500~2500萬吞吐量級別「全球最佳機場」稱號。同時榮獲中國質量協會、全國用戶委員會「用戶滿意服務」先進單位以及浙江省質量獎(卓越經營獎)。
經營理念:同創共建
為增強「一榮俱榮、一損俱損」的「大空港」意識,機場董事長、黨委書記盛繼芳提出「同創共建同一個空港、同一個窗口、同一個家庭」,機場公司與機場海關、邊檢、檢驗檢疫、航空公司等駐場單位建立共創共建機制,定期召開駐場單位聯席會議,建立安全、服務等空港專項委員會,加強溝通,增強協作,並在《杭州國際空港報》中設立了「空港大家庭」專欄,用來交流經驗和成績分享。通過這些平臺載體,營造出和諧口岸環境,為完成杭州機場「心創平臺,溝通世界」使命奠定基礎。
作者: 俞濱局 陳永毅 張慧
來源:浙江日報 轉自:新華網