今日起用現金買的電子客票可線上退票線下退款

　　鐵路部門決定，自今天起，進一步優化電子客票退票手續。對於已領取報銷憑證的電子客票或使用現金購買的電子客票，旅客可先行在網上辦理退票，再於180天內到任一車站完成退款等相關手續。

　　旅客使用電子支付購買電子客票，且未領取報銷憑證的，可根據需要通過鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票，應退票款返還至旅客購票時使用的支付帳戶。使用現金購買電子客票和已領取報銷憑證的旅客，仍需到車站辦理退票。

　　為最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對這兩類情況，專門組織技術團隊對退票辦理流程和系統方案進行了調整，形成了優化電子客票退票手續的解決方案，並將長期執行。（記者金可）

　　辦理退票手續流程

　　1.已領取報銷憑證或現金購買電子客票的旅客，可先行在鐵路12306網站（含手機客戶端）辦理退票（具體辦理流程按網站提示操作）。

　　2.自辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證原件前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續（票款為現金支付的，退款仍為現金；票款為電子支付的，退至旅客購票時使用的支付帳戶，已領取的報銷憑證需一併交回）。

　　特別提示

　　旅客需妥善保管報銷憑證，如有遺失、汙損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。

　　要特別說明的是，符合疫情期間鐵路部門免費退票規定的情況，鐵路部門將繼續免收退票手續費辦理退票。