IT之家2月27日消息 據中國鐵路方面消息，2月28日起，鐵路部門優化電子客票退票流程，已領取報銷憑證或現金購買的電子客票可先行網上退票，180天內在任一火車站完成相關手續。
據IT之家獲悉，新冠肺炎疫情發生後，鐵路部門先後五次出臺免費退票和延長退票時限的措施，滿足旅客變更行程的需要。旅客使用電子支付購買電子客票，且未領取報銷憑證的，可根據需要通過鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票，應退票款返還至旅客購票時使用的支付帳戶。
使用現金購買電子客票和已領取報銷憑證的旅客，仍需到車站辦理退票。為適應疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對這兩類情況，專門組織技術團隊對退票辦理流程和系統方案進行了調整，形成了優化電子客票退票手續的解決方案，並將長期執行。
IT之家提醒，旅客朋友可按照以下程序辦理退票手續：已領取報銷憑證或現金購買電子客票的旅客，可先行在鐵路12306網站（含手機客戶端）辦理退票（具體辦理流程按網站提示操作），自辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續（票款為現金支付的，退款仍為現金；票款為電子支付的，退至旅客購票時使用的支付帳戶），已領取的報銷憑證需一併交回。旅客朋友應妥善保管報銷憑證，如有遺失、汙損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。
特別說明，符合疫情期間鐵路部門出臺的免費退票規定或其他免費退票條件的情況，鐵路部門將繼續免收退票手續費為您辦理退票。同時建議，為了更加方便辦理退票手續，購買電子客票的旅客請儘量使用電子支付；如需報銷，儘量在行程結束後領取報銷憑證。