12月8-10日，36氪在北京國際會議中心舉辦了「WISE2020新經濟之王大會——崛起與回歸」。本次大會是WISE大會的第八屆，2020年也是36氪成立的第十年。在新經濟之王主會場，我們邀請十年裡乘風破浪的創變者們，連接初創公司、網際網路巨頭、投資機構、地方政府、傳統企業等市場參與主體，一起回望中國新經濟快速崛起的十年，共同展望新經濟下一個十年的無限可能。
在本次大會的第一天，弘璣Cyclone 聯合創始人、COO程文淵先生以「超自動化時代的數位化企業」為主題，介紹了企業軟體領域近兩年最重要的戰略技術趨勢之一——「超自動化Hyperautomation」，以及超自動化涵蓋的核心技術RPA(流程自動化機器人，Robotic process automation)。此外，程文淵先生還分享了弘璣Cyclone在如何為客戶提供從端到平臺的超自動化智能解決方案，真正助力客戶實現數位化企業方面的一些經驗和認識。
弘璣Cyclone 聯合創始人、COO程文淵先生
以下是程文淵先生的演講實錄，經36氪整理編輯：
程文淵：很高興今天有這個機會來36氪WISE大會上，剛才也聽了很多其他創始人做的分享。弘璣的創始團隊多是企業服務領域的老兵，很多都有超過15年以上的企業服務經驗。我們從一開始就一直在看到底選擇怎麼樣的一個賽道，怎麼樣把企業服務做得更好。
先簡單介紹一下弘璣的發展歷程，我們創始團隊曾經在企業服務領域做了很多的研究和調研，在2016年前後我們看到了RPA這個概念，進而發現RPA 在企業服務領域這是一個不同的視角，同時也看到了許多客戶對RPA軟體很好的反饋，所以從2017年開始弘璣正式開始了自己的投入，研發了自己的產品。2018年弘璣將自己的RPA產品正式推向市場並收穫了一批客戶。在2019年拿到超千萬美元的A輪融資，並在今年9月份的時候完成了將近4000萬美金的B輪融資。
回顧整個發展歷程，這個發展速度是非常快的，2019年年初整個公司團隊差不多也就20個人左右，今天已經達到近400人的團隊規模。
剛才講的公司發展歷程並不是打廣告，我認為弘璣是企業服務市場上一個非常好的案例，我們找到了一些真正對客戶有價值的切入點，不斷持續的投入，不斷打磨出好的產品，所以我們才會在客戶的反饋和市場的反饋中，得到收穫並取得一定成績。
其實在今年疫情開始的時候，公司內部也有很多的焦慮。當時整個公司差不多有將近150個人左右，投資人給了我們建議是不是應該適當控制成本。但當時我們跟客戶做了很多的調研，我們發現在流程自動化機器人市場上，或者說在自動化的市場上，因為疫情我們相信有更多的機會能夠發展。所以在今年4月份前後我們做了一個決定，還是要持續不斷地投入研發、投入產品，所以今天到了這樣近400人的規模，同時公司整體的業務也翻了好幾番，這也證明了在企業服務市場上當你有一個好的產品，你有很好的客戶體驗價值，適時地決斷會讓你有一個相對來講突破性的發展。
其實我們在跟客戶溝通的過程中，一直在看到底客戶在企業數位化過程中碰到了什麼問題。經過調研我們發現：
一是當客戶陳舊的系統在面臨新的挑戰時，無論是疫情或是遭遇其他突發性事件，比如銀行類客戶，在銀監會對銀行的監管不斷加強的情況下，這時候客戶過去的系統是不是能解決新的挑戰，我覺得有很多的不確定性。這時候大部分的客戶採用的方式可能是自己開發，可能採用第三方外包，也可能有很多的方式，但是這個時間周期非常長，大概是幾個月甚至半年一年的迭代，而RPA提供了另外一種快速迭代的可能性。
二是組織能力的動態提升，有人會有這樣的疑問——RPA機器人上線了之後會不會對企業的用工，或者企業的員工工作產生影響？我們認為不會，因為我們和很多的客戶做過調研，他們面臨的困難一是新員工培訓成本很高，有很多90後、00後的員工，當他們發現這個工作並不像原來想的這麼有價值的情況下，這部分員工可能會流失，這種情況下企業的培訓體系和管理成本很高。二是當有大項目或者緊急項目時，原本的組織又不能很好的去面對新的挑戰。這個時候企業也需要一種手段去提高他的組織效率。
我們還發現，無論是安全合規，還是客戶的滿意度，或是達成其他關鍵指標，這時也需要一些新的手段介入。我們認為RPA或者說流程自動化機器人其實就是一個新的手段，能夠幫助客戶在企業數位化轉型過程中解決一些相對來講比較關鍵性的問題。
RPA到底解決了什麼問題？本質上來講首先是人和系統的問題。過去的十年裡我們看到了各種各樣的系統，有新的CRM、ERP、SaaS系統都出現了，大家都在看能不能有一個系統解決所有的問題。但同時在企業中無論是內部員工還是外部客戶，人的問題怎麼解決，人和系統之間如何協作，這個問題其實一直沒有好的答案。
對我們來講，RPA機器人可能是一個新的視角，我們第一次以人的視角來看整個系統。我們希望RPA機器人能夠像人一樣解決這些問題，能夠更好的打通一些相關的系統。在這個過程中當人和系統需要彼此磨合，我們怎麼樣能夠把系統數位化，把人的部分工作數字員工化，這其實是弘璣現在解決的問題，也是希望能夠為大家解決的問題。
今年Gartner把超自動化列為十大戰略技術趨勢，而在Gartne最新發布的2021十大戰略趨勢中，超自動化依然是比較重要的一個技術。同時，我們也看到了很多有關於數位化企業的技術方向，無論是人工智慧工程化，智能企業的服務化，可組裝式的智能企業服務等，弘璣希望打造基於超自動化、加入人工智慧等先進技術、加入更多的智能企業服務的理念的產品，更好的服務數位化的企業。
所以弘璣眼中的超自動化要從兩個方面看，一方面是繼續加強機器人的能力，我們稱之為端，如文檔機器人，移動端機器人等，所以機器人的能力會越來越強，端的能力也會越來越強。同時我們更加需要一個好的平臺，這個自動化平臺加入了數據分析和人工智慧，去年WISE大會，弘璣創始人高煜光在這裡談到了泛RPA，最近一年來我們把泛RPA的概念做了一個延展，弘璣希望能夠為企業提供一個超自動化智能解決方案，解決困擾客戶的很多關於數位化，關於企業運營效率提升的種種問題。
我們的產品也在不斷的演進，在過去一年半的時間內，我們更多解決的是工作流自動化的問題，當然這部分的工作也有很大的價值，因為市場上有大量的需求，這也是為什麼在過去這段時間RPA市場發展比較快的原因。但是弘璣認為這是不夠的，所以從工作流的自動化，到一個面向長業務流的智能的自動化平臺，這是我們現在在做的事情。我們將控制流、數據流、知識流整體打通，助力企業業務效能提升。同時將平臺和端進行雙重創新，最終能夠實現客戶核心業務的自動化。
未來，弘璣將基於平臺和端的能力，基於各個生態的建設，為客戶提供一種動態的搭建新業務模式的服務，幫助企業的運營效率更進一步提升，成為真正的數字型企業，這是弘璣的願景。最後弘璣希望在企業服務的領域裡和產業各方攜手，加速中國各行業數位化轉型進程。
我今天的分享就到這裡，謝謝大家。