11月26日，蘇州九龍醫院舉行了「三滿意」優質服務月活動表彰總結大會。九龍醫院院長錢海鑫以及黨委書記、副院長黃正國等院領導出席會議。
會上，錢海鑫對三滿意「優質服務月」活動開展情況進行了總結。他表示，全院各科室圍繞「醫療滿意，服務滿意，環境滿意」的主題，在患者就醫過程中，為他們提供「三滿意」醫療服務。經全院上下共同努力，服務月活動各項工作任務順利完成，並取得了較好成效。據統計，活動期間全院各科室共收到表揚信14封、錦旗30面，退回患者紅包25人次。各科室出院患者對醫生的服務和技術滿意度上升了3.68%，對護士的服務和技術滿意度上升了0.98%，對收費人員態度滿意度上升了0.65%，對藥房服務人員的態度滿意度上升了1.29%，對各項檢查服務滿意度上升了4.95%，對膳食滿意度上升了0.99%，對收費情況滿意度上升了7.79%，三季度綜合滿意度平均值比去年同比上升了3.25%。
大會還對服務月期間湧出的一批優秀服務科室、窗口以及服務明星進行了表彰。泌尿外科、心內科、神經內科、普外二科、老年醫學科等科室被評選為優秀服務科室，放射科、門診服務中心被評選為優質服務窗口，急診科陳正剛、心內科魏紅玲、體檢中心陳丹妮等30人被評選為優質服務明星。此外，由醫務部組織的「一站式出院服務中心」、醫保辦組織的「收費項目自查自糾」、護理部組織的「中秋優質服務詩歌朗誦會」、總務部組織的「PIVAS改造」和院辦組織的「感動瞬間圖片評選活動」等項目也大獲好評，這五個職能部門也被授予「優秀組織獎」，部門負責人上臺接受了表彰。
據了解，醫院於8月31日組織召開了三滿意優質服務月動員大會，從四個方面對具體工作進行了部署。會後，醫院下發了動員講話稿，要求人人學習，科科行動。此外，醫院還在顯著位置張貼優質服務橫幅，組織中秋優質服務詩歌會，編制《優質服務規範》手冊，邀請專家來院開展優質服務講座，徵集優質服務感人瞬間的圖片，並通過優質服務典型案例宣傳報導，在全院範圍內廣泛動員，營造優質服務氛圍，提升了全院員工的優質服務意識，激發了他們踐行優質服務的行動自覺。
為創新優質服務舉措，解決病人實際問題，活動期間，醫院號召各病區組織召開工休座談會，廣泛聽取病人和家屬的意見建議，同時要求各科室召開全體工作人員會議，討論並推出優質服務亮點和舉措。經統計，各科室推出的優質服務亮點和實際舉措累計142條，解決了病人在住院過程中的實際困難。其中，老年醫學科、婦科、產科、急診科、骨科、重症醫學科、放射科、心內科、神經外科等多個科室收到了病人一致好評。
此外，院辦還組織開展了徵求各科室對開展優質服務的金點子建議，結合病人在就醫過程中反饋的意見和建議，以問題為導向，推出了優質服務改進舉措二十一條，做實事，求實效，切實提升患者就醫的體驗感。經各科努力，目前優質服務舉措已全部落實到位，在醫療滿意、服務滿意、環境滿意方面均有成效。
錢海鑫表示，優質服務是全院全員全流程改進的系統工程，也是一項長期工程。接下來，醫院將把優質服務作為一項長期性的工作，真抓真管、嚴格要求，並建立長效機制，確保「優質服務」活動持續深化，同時也會採取多種形式，廣泛宣傳優質服務的重要意義，提高全院員工的服務意識，讓他們積極主動投入到「優質服務」活動中來，一點一滴推動優質服務建設，切切實實為醫院發展助力。（鄒玉芬）