以「連接、賦能」為主題的好大夫在線2018戰略發布會於11月22日在京舉行。作為網際網路醫療行業的領軍企業，好大夫在線提出2018年的戰略關鍵點：聚焦基層，把專家的碎片時間和業餘時間，分出一部分給基層醫生，真正幫助基層提升診療能力，讓患者真正能安心地留在基層，助力基層實現分級診療目標。
目前全國已有17萬名醫生通過好大夫在線平臺，向全國患者提供諮詢服務。統計數據顯示，僅2017年的前10個月，好大夫在線平臺的醫生們總計為社會貢獻了166萬小時的業餘碎片時間，且這些碎片時間主要被醫生用於直接向患者提供疾病諮詢服務。好大夫在線2018年戰略的發布，除透露出這些碎片時間的一部分未來將被用於醫生與醫生間的協作外，或釋放出一個行業信號：網際網路醫療發展的下一個機會點在於連接上下級醫生的協作。
網際網路的核心價值在於增加醫療服務供給
近年來，網際網路醫療行業迎來了快速發展期，新概念層出不窮——大數據、O2O、凱撒模式、人工智慧，讓人眼花繚亂、應接不暇，然而這些新概念的持續周期卻越來越短。好大夫在線CEO王航認為，新奇概念越多，越說明行業沒有找到關鍵點，應該回歸客戶需求本質，從解決醫療發展的主要矛盾中尋找答案。
好大夫在線CEO王航
黨的十九大報告指出，當前社會的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要，和不平衡不充分的發展之間的矛盾。引申到醫療行業，則是人民迫切需要更好的醫療服務，但是現階段優質醫療服務的供給仍然非常匱乏——醫生資源總量不足、分布不均、醫生間能力差別大。
如果不能快速增加醫生的數量，還能增加醫療服務供給嗎？王航給出的答案是「能！」。網際網路醫療行業正在解決這個問題：開發醫生碎片時間和業餘時間，向社會提供額外的醫療服務。
據王航透露，2017年的前10個月，好大夫在線平臺上醫生總計為社會貢獻的166萬小時業餘碎片時間中，72%是由三甲醫院的醫生貢獻的；一天中，醫生最常見的上線時間段是17點到22點，峰值出現在每晚21點。「對於這些數字，我們非常自豪。我們創造了一批巨大而珍貴的社會資源。」王航說。
統計數據顯示，醫生在網際網路上服務的166萬小時碎片時間中，12%用於通過網際網路面向大眾做科普——醫生們2017年寫了18萬篇科普文章，88%用於服務於單個患者——服務形式主要是圖文諮詢和電話諮詢，總計服務了2756萬次。王航說，「由於我們擁有精準的分診系統，很多醫生都說，通過好大夫平臺分診過來的患者，比門診掛號來的患者更精準，他們這166萬小時是被高效利用的，他們很滿意。」
2018戰略關鍵點：聚焦基層，大力推進專家和基層醫生間協作
儘管好大夫在線已經在醫患交流業務上獲得了不小的流量，17萬名醫生利用碎片時間服務了超過3800萬名患者，每天有350萬名患者登錄平臺找醫生，但是王航仍覺得不夠滿意。王航認為，醫生們的166萬小時的寶貴時間，如果能夠分一部分用在遠程會診，會發揮更大的價值。
在分級診療的大背景下，對於三甲醫院的專家們而言，國家除了希望他們診治疑難重症外，還希望他們向基層醫生提供遠程會診、遠程診斷，形成「基層檢查、上級診斷、基層治療」的模式。對於患者來說，在本地不用奔波就能拿到上級專家的診治方案，還能享受更高的本地醫保報銷，省時省力省錢少痛苦；對於本地醫生來說，得到上級專家的幫助，就是一個學習過程，快速提升了他們的專業能力；對於本地醫院來說，留住了患者，增加了業務量；對於衛生管理部門來說，有助於完成大病不出縣的分級診療目標。
王航認為，這樣的一個多方受益的局面，正是分級診療最迫切需要的，也是這166萬小時寶貴時間的最佳去處。2018年好大夫在線的戰略關鍵點是：聚焦基層，把專家碎片時間和業餘時間，分出一部分給基層醫生，真正幫助基層提升診療能力，讓患者真正能安心地留在基層，助力基層實現分級診療目標。
從今年6月開始，好大夫在線以銀川市第一人民醫院為試點，首創遠程專家門診的服務形式，已經取得初步成果。其具體服務流程是：第一步，患者在本地醫院掛上級醫院的專家號；第二步，好大夫在線為患者選定一個上級專家、一個本地醫院的醫生，由本地醫生接診患者、整理好病歷、準備好各種檢查；第三步，由本地醫生陪同患者一起，向上級專家發起遠程視頻問診；第四步，上級專家給出診療建議後，由本地醫生轉化成治療方案、在本地醫院進行治療。
遠程專家門診受到了基層醫生和上級專家的歡迎，從6月份至今，開通此項服務的上級專家已經達到1萬人，全國開展過遠程專家門診業務的縣市已有224個。王航也提出了明年好大夫在線的目標，即把2017年的試驗成果擴大：一是至少5萬名上級專家開通遠程專家門診服務，二是要提升向下輸送專家服務的運營能力，覆蓋全國80%的縣，讓基層百姓在家門口就看上三甲醫院專家，真正幫助縣級城市做到「大病不出縣」。
為了更合理利用專家們的時間，好大夫在線又推出了專家團隊平臺，即上級醫生和下級醫生利用手機平臺組成專家團隊。目前已有4353個專家團隊組建成功，並開始有業務發生。在專家團隊中，接診的下級大夫首先響應患者，如果遇到解決不了的問題，可以在線隨時請來上級專家解決問題。這對於時間緊張的上級專家來說，效率大增。王航表示，「2018年，我們要讓專家團隊覆蓋三甲醫院一半的主任和副主任醫師」。
冷靜看待熱門概念，始終鎖定行業發展的關鍵點，助力分級診療
分級診療是醫改成功的關鍵。要建立起分級診療模式，重要的一步就是轉變基層醫療衛生服務模式，落實家庭醫生籤約服務，強化基層醫療衛生服務網絡功能，而其中的關鍵點則在於把專家的診療能力送下去。
寧夏彭陽縣委常委、副縣長史金龍介紹了彭陽縣在推進分級診療，落實家庭醫生籤約服務方面的經驗。當地看病難的問題主要集中在兩個方面：一是交通不便，複雜疑難疾病的患者去上級醫院就醫成本較高；二是醫療資源嚴重不足，患者沒有辦法就地解決一些身體疾病。
史金龍介紹，為了緩解這一難題，彭陽縣引入好大夫在線的「專家團隊」業務模式，由好大夫在線提供技術支持，推進家庭醫生籤約。彭陽縣的家庭醫生模式是由多個專科專家支撐下的縣鄉村一體化家醫服務團隊。由上級的專科醫生和基層全科醫生建立慢病管理的協作關係，組成「專科+全科」的團隊，向基層患者提供規範、專業的慢病管理服務。遇到專科醫生解決不了的問題，則通過遠程專家門診繼續向上級專家尋求診療建議。
王航認為，在醫療領域獲得醫生和患者認可，改變醫生和患者習慣，並沒有「高明的招數」，最平實的招數——持續地、更大規模的投入、更大的耐心才是獲得成功的法寶。
好大夫在線冷靜看待熱門概念，回歸基礎問題，聚焦行業關鍵點，在開發專家碎片資源這條路上持續投入，不斷突破。開發專家的碎片時間，並將其分配給基層醫生，為基層賦能，這樣分級診療才能成功。企業積極參與到醫改中，用健康的商業模式推動社會變革，實現企業的社會價值，是好大夫在線追求的目標。