3月9日，中央電視臺的《經濟半小時》欄目專題報導了「好大夫在線」，這家成立了14年的網際網路醫療公司，在這次疫情期間的表現非常亮眼——好大夫在線平臺上聚集了全國21萬名公立醫院的醫生，這些醫生在疫情一開始，就迅速投入到了在線義診的行動中。春節期間，好大夫在線的網上問診量高達426萬人次，人民日報客戶端、學習強國、中國青年報、健康時報等重點媒體平臺，均接入了好大夫在線的免費義診，為全國人民推薦優質的在線醫療服務。
中央電視臺的《經濟半小時》報導全文：
歲至庚子，一場疫情，讓這個早春變得有些料峭，宅在家中無事不出門，雖然穿衣吃飯甚至遠程辦公等問題，大家都能一一解決，但求醫問藥呢卻是生活中片刻不能等的大事，但前往醫院看病感染新冠病毒的風險呢，也是存在的，這樣的矛盾是眼下很多家庭的擔憂，今天我們前方的記者就走進了好大夫在線總部的辦公現場，我們一起來看一線具體的情況。
這裡是北京東五環外的一座辦公大樓，雖然已經入夜，但是好大夫在線副總裁王宏達還在和同事們加班，他是好大夫在線的技術開發負責人，正在跟同事們召開網上視頻會議。
以往這棟辦公樓裡有幾百名員工同時在崗，但現在由於疫情防控，員工大都在家辦公，整個運營中心裡有幾位工作人員。通過大屏幕可以看到：時時都有患者和醫生在通話問診，疫情發生一個多月來，網上的問診量增長10倍之多。好大夫在線副總裁李浩介紹說：
「這個曲線圖是好大夫在線春節期間義診增長的曲線圖，大家可以看到，從春節開始，我們的免費義診從每天1萬多，到最高點每天12萬的義診量，用戶的義診需求增長了12倍。」
王宏達正在和他的團隊視頻討論網上問診流程優化的問題，實際上從春節開始，他們的技術開發團隊就沒有休息，甚至比以往任何時候都要忙。
好大夫在線執行長王航介紹說：「1月22號剛上線針對疫情的免費義診時，我們還沒有意識到將會發展得這麼快，結果義診剛上線，名額就被迅速被搶光，這個時候我們就意識到。在線問診的需求量開始暴漲，事態也開始變得非常嚴峻，所以我們就迅速召回所有的能夠召回的技術人員、產品人員和運營人員。」
一旦出現發燒咳嗽，很多人都擔心自己感染了新冠肺炎，但又擔心去發熱門診會交叉感染，不能出門又要看病，於是大量的患者湧進了網際網路醫院平臺尋醫問藥。一開始。暴增的訪問量讓王宏達他們應接不暇，不僅是人多，而且都集中到了呼吸科和感染科。
對於好大夫在線來說，10萬甚至更多的問診量不是挑戰，最關鍵的問題是分診系統，之前好大夫在線主要依靠人工分診，後臺的工作人員就像醫院的分診臺護士，根據患者提交的病歷把他們分到對應的醫生那裡，兩年前他們引入AI分診系統，就是學習型機器人模型，他們讓AI系統學習之前積累的病例，學習完根據患者提交的信息自動分解，這次的新冠肺炎是新事物，很多患者對自身的症狀描述不清晰，他們要讓AI系統儘快學習病例。
王宏達帶領團隊用了兩天兩夜完成了系統擴容和AI分診系統的改造。遠程診療都是24小時開放，很多醫生晚上下班後都在接診，大屏幕顯示的這個表，就相當於在醫院掛號臺上醫生的出診表，患者可以根據醫生的排班時間約視頻問診，而電話問診則不用看出診表，可以隨時由AI分診系統接通。
好大夫在線市場總監霍鍵介紹說：「目前我們總體上一天的義診量大概在10萬單左右，如果是全平臺的話，在線問診的量每天大概是在20萬左右。」
每天接診20萬患者，這對任何一家單體醫院來說都是不可能完成的任務，但網際網路醫院的好處，就在於可以調動全國的醫生資源，每天晚上6:00~10:00，是遠程問診的高峰，最多的時候好大夫在線每分鐘要同時接通100個問診電話。很多醫生一個人一天要接診100多位患者。
「這些醫生他們不僅僅是白天的時候接診，甚至在晚上後半夜的時候也在回復病人，我們看到凌晨1點、 2點，凌晨3點、4點都有醫生在去解答患者問題。」
這是北京協和醫院急診科的醫生劉安雷，患者在武漢，家人擔心她得了輕症的新冠肺炎，劉安雷醫生在線給她指導治療。
這是北京大學第三醫院呼吸科的醫生李秋鈺，她下班後在網上接診了一位安徽患者，因為坐火車經停武漢回去後有發熱，她擔心自己感染了新冠肺炎，李秋鈺給她做了在線指導。
從1月22號到2月25號，一個月時間，好大夫線上問診量超過426萬，其中和肺炎相關的諮詢佔到了20%，問診量環比增長了278%，平均每天有2萬多名醫生在線問診。
這個大屏幕上顯示的是他們平臺的醫生審核，春節前平臺上有21萬名籤約醫生，現在平臺籤約的醫生已經增加到了22萬多。
「大量的患者本身就有一些自身疾病，但是他們常規去醫院複診的通道被切斷了，因為大量的醫院停診了，但是患者需要醫生指導治療和用藥。」好大夫在線市場總監霍鍵介紹說。
根據工信部數據，目前已經全國已有199家公立醫療機構以及100多家網際網路醫院在提供線上義診，緩解線下醫院的壓力。
「網際網路醫療這個行業，經過前面兩年的發展，已經具備了相當的能力，在這種大的疫情發生的時候能夠頂得上去。2018年國家衛健委發布了線上診療的三個文件，就是明確出來，線上診療特別在複診在這個領域裡面是完全合法的，如果沒有這個政策儲備的話，我想這一次大家也發揮不了這麼大的作用。」好大夫在線執行長王航介紹說。
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