【獵雲網(微信號：ilieyun)】 1 月 2 日報導
在 12306 官方網站上，明確寫道：一個有效身份證件同一乘車日期同一車次可購一張車票(但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車兒童購買兒童票的除外)。
但有用戶意外購買了兩張車票，上海網友張先生買到了 2 張 12 月 31 日下午從上海虹橋開往杭州的高鐵票，同一身份證、同一天、同一班次，還是前後排。
據他反饋，購買首次車票時，付費後無法在APP的「未出行訂單」中找到購買信息，撥打 12306 也無法轉接人工客服，他只得讓朋友再購買一張車票。最後卻發現兩張車票都能在自動取票機取出。
對重複購票的現象，官方工作人員回應稱是系統繁忙導致。如果在火車站窗口退票，用戶將獲得全額退款，但若在網絡上退票，系統可能會按正常退票扣除一定手續費。