泰國亞航「無限飛」套餐被指坑爹?或將被乘客起訴退款

2020-12-23 民航新聞

　　據泰國民航局消息，近期，泰國消費者保護協會接到民眾投訴，稱亞航推出的「無限飛」機票促銷活動並未得到落實，消費者出現因此受到影響。隨後消費者保護協會主席、泰國民航局局長攜相關人員召開消費者投訴委員會會議，針對此事進行商討。

　　據悉，此前亞航推出了一項「無限飛」（Airasia Unlimited Pass）的機票促銷活動，該活動旨在僅需花費2999銖，5個月內可無限次搭乘泰國境內航班，活動從6月29日起生效，該活動吸引大量消費者購買。但活動結束後，不少乘客投訴稱亞航並未按照廣告宣傳的實行，部分已獲得優惠權的乘客仍無法購票。同時，當二次申請購買時，還需支付雙倍的機場稅。此外，即使已有乘客訂票，亞航仍取消了多趟航班，對乘客出行造成影響。而亞航的客服中心僅有人工智慧提供服務，無法聯繫客服。

　　目前，審議投訴小組委員會已要求亞航對購票系統進行整改，將優惠政策落到實處，加快解決航班取消問題。儘管亞航已作出聲明，由於航班數量不足才取消航班，但審議投訴小組委員會仍要求亞航進一步採取措施。同時，要求亞航安排人工客服解決乘客投訴問題。據了解，已有超200名乘客無法預訂「自助餐」機票，超100名乘客被取消航班，如果亞航不儘快採取補救措施，可能會因違反合同而被乘客起訴並要求退款。

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（泰國網， ）

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