俗話講，「行萬裡路，讀萬卷書」，馬未都這一生書沒少讀書，而他踏過的足跡也遍布全球，每到一個城市他都會體驗當地的風土人情，自然坐計程車的經歷也就非常多了，這幾乎成為了他最先了解一個城市的窗口。
關於計程車的經歷，馬未都甚至都可以寫成一部書了，他熱衷於拿世界各地的計程車做一番比較，其實這種比較主要集中在服務上，馬爺雖然是中國最早一批坐上「大奔」的人，但其實他不會開車，也不太懂車。
汽車對於他來說就是個通勤工具，自己僱了一個司機，每天幫他打理車輛，出門的時候一個電話，隨叫隨到。
所以馬未都對於計程車的觀感主要體現在汽車室內的衛生情況，司機師傅的服務水平，道德水平這幾個方面。
多年前，馬未都去過一次英國倫敦，他對倫敦的計程車和司機的服務質量高度評價，他的形容為：司機穿著得體，彬彬有禮，有求必應。儘管語言方面有些障礙，但是司機們都很耐心，一定要看著你下車找到具體位置，他們才放心離開。
他也對比過國內的計程車，相比之下，我們的服務水平就有待提高了，有一次，馬未都從首都機場下飛機，當時他要去離機場不遠處的一個朋友家，司機接到馬未都之後聽說了他所要去往的目的地之後，非常失望，一路上罵罵咧咧，嘴裡嘟囔著：「我要早知道你去這個地方，我都懶得拉你」。
搞得馬未都自己還覺得挺對不起人家，沒讓司機攬上「大活兒」就好像自己犯了多大錯一樣。這還不算，車內座椅上罩著的白布罩都幾乎變成了黑色。腳底下許多土也沒人打理，車裡迷茫著一股煙油子味。
還有些時候，司機為了增加收入還會讓乘客拼車，一連接好幾個客人，坐滿整整一車。對此馬未都就非常不滿意，其實咱們國內的計程車司機也都挺不容易，掙的都是辛苦錢，起早貪黑，每天早上一睜眼就先欠公司幾百塊錢。在北京城裡停車位非常緊俏，並且時間也非常寶貴，計程車司機們連吃飯上廁所都很成問題。
許多人都從家裡帶個饅頭和榨菜，就著點茶水，就在車裡就解決了一天中最重要的大事。趕上夏天的時候為了節省成本，他們連空調有時都捨不得開，所以捂出一身臭汗也在所難免，都是為了生活奔波，單純把責任推給計程車司機似乎也不合理。
筆者之前就發表過馬未都去英國坐計程車的文章，許多網友們認為，服務的質量是和金錢掛鈎的，是直接受金錢所影響的。
那如果我們花到英國倫敦一樣的錢，能否享受到同等的服務待遇呢？讓我們簡單來算一筆帳。
倫敦計程車的起步價是3英鎊，折合人民幣是26元左右。北京計程車起步價13元，是倫敦的二分之一。當然，倫敦人花的是英鎊，掙的也是英鎊，英國作為一個老牌的發達國家，他們的人均收入還是相對比較可觀的，倫敦人均年收入是3.57萬英鎊，折合人民幣是31萬左右。
而北京的人年均收入是多少呢？根據我們國家最新的相關統計數據，差不多是6.7756萬人民幣，這個數字相當於倫敦的四到五分之一。所以倫敦的車費是北京的兩倍，這個確實不假，但如何結合倫敦人的收入來看，他們的人均收入是北京的4.5倍。也就是說，對於倫敦人來說3英鎊的起步價對於他們來說並算不上是高消費，相反，價格反而還很公道。
可能有人覺得，只是簡單的羅列起步價與收入比未免過於輕描淡寫了，包括租價還有下浮的空間。包括每公裡的加價，有沒有等候費、有沒有行李費、有沒有小費、份兒錢是多少錢等等，這些都有可能成為成本，那麼倫敦和北京的計程車到底哪個對老百姓的來說價格更高，這可能需要更詳實的數據對比。
但依我看也不必要了，因為在筆者看來，服務質量不應該只受金錢影響。
到過日本，或者韓國，還有國內一些注重服務的商場我們就應該知道，哪怕我們不買東西，轉一圈就出去，導購員仍然會給你鞠躬，跟你說「歡迎下次光臨」。
然而在二十年前恐怕都不是這樣，因為試穿了衣服沒買而遭受白眼，或者閒言碎語的情況並不罕見，而我們在零售業這些年其實服務就上升了一大步，正在追趕那些發達國家的服務水平。
包括餐飲業，如果你去飯館吃飯，你花一千塊錢吃飯服務員就對你服務好，而你花10塊錢吃一盤蛋炒飯，店員就給你臉色看，跟欠它三百塊錢似的，那麼你會覺得這樣的行為你是能夠接受的嗎？這無論如何也是說不通的。
所以我們的零售業和餐飲業都不會因為沒賺到你的錢就不對你服務，同樣作為計程車的行業也不應該是這樣。
馬未都一句話就說到了點子上，實際上我們跟人家是差在了「理念」。不管人家乘客花多少錢，不管你掙多少錢，你對別人的態度，你對工作的態度這是你做人的一個標準；我們不繞道是因為我們有職業道德；我們保持個人衛生，保持車輛清潔是我們是維護我們的體面；我們給行動不便的乘客搭一把手是我們的職業操守；我們不和乘客發生口角爭執是我們個人的修養。所有的這些能夠體現素質和正能量的行為不應該只和金錢建立聯繫。
不管賺錢多少都是為人民服務，是我們自己選擇了這份工作，不是工作選擇了我們，所以我們沒有理由做不好。
當然話又說回來，在發達國家，服務行業從來都是一份受人尊重的行業，沒有人會因為他是服務行業的人就被輕視，而我們的乘客同樣也不能覺得自己高高在上，高人一等，只有我們各行各業的人互相尊重，互相理解，互相包容，我們這個社會才會更加和諧。