黃金五步溝通法，伴您仗劍走天涯

2020年2月28日國際體育仲裁法庭就國際反興奮劑機構起訴「孫楊暴力抗檢案」，作出判決，最終孫楊敗訴，被禁賽8年。這一事件在國際上引起軒然大波，引發巨大關注，這一事件的起因為2018年9月4日針對孫楊的一次賽外興奮劑檢查，由於對檢查人員出示的資質證明存疑，引發衝突，孫楊的安保人員用錘子砸碎了已經密封的血液樣本瓶，從而最終導致前文判決結果的出現。其實這就是一起失敗的溝通案例，雙方未相向而行，而是逆向疾走，導致後果極其嚴重。不但是明星會面臨這樣的問題，我們普通大眾同樣面臨有效溝通的問題，那怎樣才能有效溝通，取得意向成果呢？

進入VUCA時代，變化成為唯一的不變，我們越來越忙，事情越來越多，總是感覺時間不夠用，怎麼提高溝通效率成為了每個人的必修課，怎麼在最短的時間內達成自己的溝通目標成為剛需。那怎麼才能高效溝通呢？人生在世不是一個孤立的個體，我們除了睡覺其實大部分時間都在與他人的溝通中度過的，有當面溝通、有網絡溝通、有語音溝通、有書信溝通等等…….那您總結過有效溝通的方法嗎？筆者是一個從事銷售管理快二十年的老炮，我的任務就是與客戶溝通，獲得客戶的信任，獲取客戶的訂單，處理客戶的投訴。最近我突然開竅，覺得其實我們和家人、和朋友的溝通與和客戶的溝通有相通之處，我用十五個字來總結它，有興致的朋友，請您繼續聽我慢慢道來。

第一步：定調子

所謂定調子就是在溝通之前要做好充分的準備，自己想要達成什麼目標，對方會有怎樣的反應，需要準備哪些資料或數據，針對對方的可能的反應的應對預案等，充分的準備是一個高效溝通的關鍵，可以說溝通是否有效或高效70%來自於提前的準備，以己之有準備應對對方的無準備，自己的目標更容易達成。

第二步：暖場子

所謂暖場子就是在開啟正式內容溝通之前先融洽氣氛，讓溝通在雙方舒心的狀態下進行。這就是所謂的「破冰」，從心理學的角度來講任何人之間都隔著一座冰山，只有把這座冰山消除才能讓溝通更有效。那怎麼暖場子呢？一言以蔽之，就是「讚美」，讚美對方、讚美環境、讚美細節等等，還要表達「真誠的欣賞」，讓對方感受到您的誠意，形成融洽的氛圍，對達成溝通成效做好良好鋪墊。

第三步：瞄靶子

所謂瞄靶子就是要圍繞自己設定的溝通目標去展開交流，所有的交流內容都是為了「打中靶心」，達到自己的目標，不能東拉西扯，要根據自己的目標一步一步展開溝通，越來越靠近目標，最後達到自己預期效果，當然自己的目標可以設最低目標和最高目標，最低目標是必達項，而將最高目標設為努力達成項。

第四步：落錘子

所謂落錘子就是與對方在一處或多處內容上達成一致或接近達成一致的共識，其碼達成自己的最低目標，如果能達到最高目標更好，每次溝通都要有成效，有結果，哪怕是一個很小的共識都行，但是絕不能談而無論，那樣的話就是浪費時間了。

第五步：留引子

所謂留引子，就是為接下來再次溝通留出開口的機會，很多時候，要把一件事情做好並不是一次洽談就能實現的，需要反覆溝通，多次交流，因此就有必要為接下來的溝通留下引子。怎麼留引子呢？方法因人而異，可以是約定下次溝通時間、溝通內容，也可以郵寄個東西，發送個郵件等等，反正就是要讓溝通不要斷了線，要持續連續進行下去，直至達到最終目標。

我們都很忙，高效溝通成為剛需，除了商務活動可以借鑑這黃金五步法之外，其實與家人、朋友、夥伴溝通時同樣用的上，只是要根據不同的場景做對應的調整方式方法對應罷了。我們每個人都離不開溝通，深刻領會這十五字的箴言必將讓您的溝通更高效。