破除「搬運工」思維 「場景化服務」對物流行業的創新破局

2020-12-22 東方財富網

原標題：破除「搬運工」思維，「場景化服務」對物流行業的創新破局

　　從「購物日」到「購物周」，再到「購物月」，人人爭當尾款人的雙十一已成為了中國人的年度購物狂歡節。然而沉浸在購物暢爽感中的消費者，卻往往在收貨時「被潑一盆涼水」，收件體驗差的問題並未隨電商經濟發展而快速解決。

　　尤其每逢大件商品網購，簡單配送與商品長期使用維護的割裂、用戶多樣化需求與物流服務單一化等矛盾，極大影響著消費者的用戶體驗。

　　在整個物流行業都在對用戶體驗問題頭疼不已的當下，日日順物流已經悄悄在「大件物流」領域闖出了一片天——開創性的無人倉儲、場景物流等新型模式，讓這位大件物流先行者在雙十一物流浪潮中「如魚得水」。

　　與傳統大件物流相比，日日順物流早已邁進了場景化服務時代，在「快速配送」的基礎上，根據不同用戶的不同場景，對大件商品的後續使用過程也提供全方位「定製化」服務，讓每一個消費者都能體驗到不止於配送的定製化場景解決方案。

　　雙十一「爆倉」終結者，黑科技加持下的日日順物流如魚得水

　　從2014年獨立運營至今，日日順物流在短短6年時間內華麗轉身，成為大件物流行業內的佼佼者，並連續兩年上榜胡潤全球獨角獸榜單。

　　今年雙十一大考，日日順物流以別樣成績交出了滿分答卷。11月11日，日日順物流以35分21秒的速度提供了包括跑步機、冰箱、電視等產品在內的全套家電及健身場景解決方案，安裝、調試等服務也一起送達。

　　極速送裝的背後，是科技硬實力的支撐。2020年6月4日，日日順物流在青島即墨區正式啟用了全國大件物流首個智能無人倉。在人工智慧的加持下，貨物從訂單接收開始，堆垛機出庫、龍門機器人分揀、AGV輸送到備貨區等環節全部實現自動作業。

　　從智能分揀到實時發貨，配合無人化的全自動運營模式，在遍及全國6000餘個配送網點的配合下，日日順物流早已變成大件物流行業內獨一無二的存在。

　　不止於快：破除「搬運工」思維，場景化服務後的物流溫情

　　與傳統物流的「送到即止」相比，日日順物流更願意做一個服務者。

　　在全民追快的當下，物流行業在今年的雙十一再次創造了速度記錄，但與不斷刷破記錄的「快」相比，物流行業「用戶體驗」的提升卻異常「慢」。

　　尤其是在大件商品物流領域，不同於「拆開即用」的快消品，在簡單的配送後還伴隨著安裝與漫長的使用維護周期。

　　但目前物流行業普遍「管送不管用」，物流服務的單一化與消費者需求多樣性的矛盾，導致消費者物流體驗不斷滑坡。

　　日日順物流作為大件物流行業領導者，正通過自進化打通這種影響消費者購物體驗的行業割裂。

　　據了解，日日順物流早已創建了「場景化服務」新型物流服務模式。與用戶體驗息息相關的物流行業，升級核心必須轉回用戶體驗。以跑步機這種大件健身商品為例，日日順物流的場景服務師在為消費者進行配送安裝服務的同時，借助對跑步健身的大數據分析，並聯運動食品、跑步教程、健身房、配套健身設備、運動交友等一系列運動資源，為消費者提供與使用跑步機相關的整套健身方案。

　　在場景化物流下，消費者完成了從一次性顧客到終身客戶的轉變，場景物流服務師也不再是商品的搬運工，更是消費者用戶體驗的終身服務人。

　　通過場景物流發掘消費者的潛在需求，實現從傳統物流的蛻變，日日順物流在場景服務創新之下，不但擺脫了傳統的配送人角色，更是在推動著物流行業從「配送交付」向「方案提供者」的角色轉變，物流價值得以重新定義，物流行業的下一輪突破也轉到了用戶價值釋放的新賽道上。

　　場景化物流的破圈：生態方合作共贏，重塑物流價值鏈

　　日日順物流的場景化創新之所以能如魚得水，背後離不開對整個生態圈的深入耕耘。

　　對物流行業說，物流服務一頭是生態資源方，另一頭是用戶，在物流連接起兩端的同時，就已經進入產品的使用場景。

　　目前，日日順物流從居家、健身等場景為切入點，與宜家、林氏木業、雅迪、億健、卡薩帝等3000多家行業TOP級企業進行生態融合，以探索出廠家與物流企業合力為消費者實現無縫隙服務的方案。

　　值得一提的是，日日順物流的供應鏈生態整合恰恰也是與品牌方的合作共贏。

　　從本質上來說，物流方與品牌方都是以用戶為中心的服務者，在以往單向傳遞的物流模式下，品牌方對消費者的服務實際上存在著「一廂情願」。

　　由於過往物流服務場景的匱乏，貨、運、人之間的割裂讓品牌方、物流方都難以深入用戶的消費狀態，消費者更大程度上是被動接受品牌方的單向服務輸出，用戶體驗反饋的受阻又讓品牌方錯失優化服務的方向與機會。

　　而日日順物流作為品牌方與消費者之間溝通的橋梁，在場景化創新物流的幫助下，將物流服務更加深入的同時，徹底重塑了廠家、物流、消費者三者之間的價值鏈。

　　在品牌生態的整合之下，製造、流通、消費之間實現了無縫對接，從品牌方到物流再到消費者之間的信息不對稱時代徹底成為了過去時，各方圍繞用戶需求不斷迭代體驗，迎來了共贏增值的物流新時代。

　　從黑科技加持到場景物流再到品牌方生態整合，日日順物流的場景化重新定義了物流對消費者、品牌方的價值，價值鏈關係的重塑又實現了在物流過程中消費者利益與品牌方價值增值的最大化。

　　在物流行業亟待迭代的當下，日日順場景物流已經搶佔了物流行業高地，在科技、服務、生態的創新下，沉寂已久的傳統物流行業已被「場景物流」攪動起來。

　　但作為大件物流領導品牌，日日順物流並不滿足於當下，在中國「百年未有之大變局」的機遇下，我們有理由相信日日順物流將繼續探索物流服務的極致化，在「場景化服務」這一智慧物流引擎的帶動下，日日順物流引領的行業大變局已然開始。

（文章來源：財經網）

(責任編輯：DF515)

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