溫州網訊 窗口工作人員變身「淘寶客服」，「證不齊不受理」變「容缺受理」，再生育審批埠前移……瑞安市衛計局在「最多跑一次」改革中推出的一系列便民舉措和特色服務，努力提升窗口服務水平，不斷改善和改進服務態度，讓廣大老百姓好辦事、辦好事，深受群眾歡迎和好評！
窗口人員變身「淘寶客服」群眾領證「一次也不用跑」
「請問您要辦理什麼業務？」「您填寫的格式不對，我發個樣本給您參考……」今年10月份，瑞安市衛計審批窗口新組建了「淘寶式」客服群，5位窗口辦事人員當起了「客服」，在線解答群眾諮詢。群眾只需添加工作人員的QQ或微信，就能在網上諮詢、指導、提交證件。如果申請人選擇快遞收件，可實現「一次也不用跑」就能拿到證件。
為了讓群眾更好地了解衛計審批事項「最多跑一次」改革帶來的便利，今年8月，瑞安市衛計局行政審批科副科長王章欽參加了由瑞安市宣傳部組織的「最多跑一次」改革宣講團活動。在安陽街道、莘塍街道、陶山鎮等地先後宣講了八場活動，宣講群眾達到千餘人次，大大提高了群眾知曉率。
今年8月28日，瑞安市飛雲街道橫河村衛生室負責人林偉武前往飛雲街道聆聽了「最多跑一次」的宣講介紹，得知此項便民服務，便第一時間添加了瑞安市衛計審批窗口工作人員蔡文嶽的微信。10月，瑞安市飛雲街道橫河村衛生室要變更地址，他便微信諮詢，很快，瑞安市衛計局行政審批科科員夏克榮和王曉偉共同上門，幫他選址看場地，並指導他如何進行規範設置、準備審批材料。數日後工作人員上門驗收，次日就通知他領證。「十年前我辦這事來來回回不知跑了多少次，花了多少時間。現在不超十天就辦好了，而且不用跑，微信隨時溝通，有問必答，服務太周到了。」林偉武說。
王章欽告訴記者，過去由於申請人和經辦人員對告知材料理解的偏差，經常造成申請人多頭跑、重複跑、盲目跑。為了打通這個堵點和痛點，助力「最多跑一次」，瑞安市衛計局審批窗口對告知模式進行改革，開通電話告知、網絡告知、微信告知、QQ告知等多種模式並組建「淘寶式」客服群，實行個人責任制，大大改善了這一情況，方便了辦事的群眾。
自10月份該窗口的「客服群」組建以來，瑞安市衛計局行政審批科共受理了305件網上申報項目，成功辦結了184件，佔瑞安市審管辦外網申請辦件量的50%左右。大部分的一次性告知都可以實現不見面告知，目前每天向該「客服群」諮詢信息達60餘條，深受群眾歡迎。
「證不齊不受理」變容缺受理 資料不齊可先申報再補交
記者採訪當天，瑞安市塘下鎮居民莊立國到瑞安市行政審批中心提交醫療衛生許可的申報材料，其餘全部資料都帶齊了唯獨缺了一份工商營業執照。窗口的工作人員受理了他的申報，並給了他一張容缺受理通知書，告訴他不用再跑窗口，瑞安市衛計局行政審批科科員現場踏勘時直接補交工商營業執照就可以了。「我們辦證難免會有遺漏，來回跑實在太麻煩，而且車也不好停，現在好了，容缺服務這麼人性化，真是幫我省去了不少麻煩！」莊立國告訴記者，自己四五年前也辦過醫療衛生許可證，反反覆覆跑了很多次，耗時數月才辦下來。這次自己就跑一次，工作人員就叫他不要跑了，並告訴他正常情況兩三周就能辦下來。
「這是瑞安市衛計局在創新審批流程中的一項便民舉措。」王章欽介紹，過去窗口受理中常見群眾因「少帶證」造成來回跑的現象。針對這一情況，瑞安市審管辦從讓群眾少跑路的角度出發，指導瑞安市衛計局審批科制訂出所有審批事項的主要材料和容缺材料，開展容缺受理服務。對符合主要材料的先予受理，列印容缺受理通知單，容缺材料可以選擇通過快遞寄送或者由經辦人員在現場踏勘環節代為收取。這一服務大大方便了群眾，受到一致好評。
截止到今年11月25日，瑞安市衛計局行政審批窗口共受理了45件容缺申請。
效能建設「深、細、透」流動紅旗變「固定紅旗」
自「最多跑一次」改革實施以來，瑞安市衛計局高度重視，切實把效能建設工作抓緊、抓好、落到實處。按照群眾和企業到政府辦事省級指導目錄清單內容，通過項目比對，瑞安市衛計局行政審批科共梳理公布事項清單46項，梳理出來的事項實現「最多跑一次」100%的覆蓋，其中「跑零次」事項12項。同時，對浙江政務服務網上發布的「最多跑一次」事項名稱、事項內容進行完善、更新，編制辦事指南，即時擴充最多跑一次清單內容，力求把工作做深、做細、做透。
除推動辦事項目實現全程電子化服務，實行容缺受理機制以外，瑞安市衛計局行政審批科推出的「健康證資料庫」，再生育審批埠前移，重大醫療機構設置、公共場所衛生許可事項提前介入指導把脈等改革措施均取得高效進展，獲得群眾好評。截至目前，共辦理上門指導件53件，上門指導110餘次。
在溫州市衛計委的指導下，窗口化繁為簡，將「旅館業」和「民辦醫療機構」整合到商事登記綜合窗口。瑞安市衛計局行政審批科專門調整1名工作人員進駐該綜合窗口，推行「前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件」的服務模式，建立後臺並聯審批、集成服務工作機制，實現企業和群眾「要跑多個部門」轉變為「只跑一個窗口」，進一步增強群眾和企業的改革獲得感。
2013年8月至今，瑞安市衛計局行政審批窗口一直致力於打造「事項最透明、申報材料最少、審批環節最簡、流程最優、效率最高、服務最佳」的行政審批服務模式，在瑞安市審管辦流動紅旗評比活動中連續20個季度蟬聯優勝窗口「流動紅旗」。
來源：溫州晚報
記者：陳瓊
通訊員：彭紀樹 許正智 張歡蓉
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