2020-11-17 17:05 |浙江新聞客戶端 |記者 鬱馨怡 共享聯盟秀洲站 胡佳 陳曉
11月17日下午，在浙江嘉興秀洲國家高新區工作的貴州新居民唐志來到嘉興市秀洲區政務服務中心公安專區辦理違章處罰。剛走進大廳，他就發現，秀洲的公安大廳跟別處的不太一樣，有書吧、有綠植，環境寬鬆，同時，也沒有以往「面對面」的前臺。
在一位引導員的幫助下，唐志來到了一個綜合窗口，僅花了2分鐘就把違章處罰手續辦理好了，「工作人員還說，如果是市本級的，自助機上就可以處理」。期間，他又想起了自己要申領機動車免檢標誌。諮詢後得知，原來這項業務也能「一窗通辦」，提交了相關資料後，唐志順利地拿到了機動車免檢標誌。
「原來辦理違章和申領免檢標誌要分別到交警隊違處大廳和車管所兩個地方，沒想到在這裡兩個業務都給我辦好了，秀洲公安的服務真是太高效了！」唐志欣喜地說道。
變化來自於改革。今年，全省「無差別全科受理」改革工作在嘉興秀洲試點，秀洲公安緊跟步伐、快速融入，率先在全國探索公安政務服務「無前臺、無差別」改革模式，著力打造「全科受理、全事通辦、全時自助」公安政務服務「未來大廳」。
歸功於秀洲公安在「放管服」方面改革創新的勇氣。今年9月，秀洲區政務服務中心公安專區試點首創縣級線上線下雙軌並行的「無前臺無差別」VIP式公安政務服務「未來大廳」。秀洲公安打破原來「分警種、分窗口」的現狀，將治安、交警、出入境、禁毒、網警、監管六大警種業務融合，實現了211項業務「無差別」受理，群眾「只進一扇門、只跑一個窗、辦成多件事」。
專區在空間布局上也做了很大變動。記者現場看到專區呈現開放式結構，由三組島嶼、8個工位組成，沒有了櫃檯的隔離，工作人員和市民從以往的「面對面」變為「肩並肩」。另外，記者在現場還看到，專區配置了休閒書吧、在線聽書和便民服務設施。
「今天十分鐘就把港澳通行證申請辦理好了。接下來就等著通行證寄到家裡就行。換作以前去辦，估計得向公司請假半天。」剛辦完港澳通行證的吳先生表示，以前辦理公安業務看到的都是傳統的窗口模式，現在工作人員就在邊上，有種「VIP般的享受」，感覺更加親切了。
「從原先的『面對面』櫃檯式變成『肩並肩』幫辦式，物理距離與心理距離同時被拉近，大大提升了群眾辦事的體驗感。」嘉興市公安局秀洲區分局政委林潔表示，除了綜合受理區辦理業務，群眾還可以根據自身需求，選擇在自助服務區亦或是網際網路+政務服務體驗區辦理。
據了解，公安專區設置了諮詢導辦區、自助服務區、網辦掌辦區、綜合受理區、人像採集區、網辦審批區、收費出件區、休息等候區八大功能區塊，各區域在突出功能性和差異性的同時，強化區域間的整體性和協同性，為辦事群眾提供精準解答、分流引導、自助辦理、收件審批、綜合出件的「一站式」優質服務。
「線上線下都可以辦，怎麼方便怎麼來，怎麼高效怎麼辦，可以隨心選」這就是秀洲區政務服務中心公安專區主打的「自助辦為主、網辦掌辦為輔、窗口辦兜底」的公安政務「未來大廳」新模式。
記者還了解到，除政務中心公安專區設置自助服務區外，嘉興市公安局秀洲區分局在住宅小區最集中、群眾需求量最大的新城派出所辦證大廳開闢獨立區域，擺放綜合自助機，實現公安高頻事項24小時自助辦理。通過打造群眾家門口的「不打烊」自助窗口，回應禾城百姓公安業務「全天候」自助可辦的期待。
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