客戶被服務的欲望是無止境的。千萬不要讓客戶覺得你為他做的服務是應該的。這樣你為他做了很多事他也沒覺得印象深刻，但要是做了一件不好的事，客戶就印象深刻了
客戶需要理解尊重，但也要管好客戶的欲望，要關注客戶的心理變化。你一直塑造產品的價值，塑造來塑造去，客戶心裡覺得值，馬上就要買了， 還沒掏錢的時候，你說了一句，你今天購買，我們可以打八折，還能便宜。
客戶心裡馬上變了，本來覺得一百元正常的值，沒想過會打折，你這麼一說，馬上就想，能不能再便宜。客戶的心裡是恨不得花一塊錢，你們什麼都給才好；當你真的告訴他，只要花一塊錢就能購買，客戶又想，不花錢才更好呢；當你真的又告訴他，不需要花錢，現在只要籤個字就能免費擁有了，客戶就說，騙人的，騙人的。
銷售隊伍的建設已經是企業的戰略問題。打造全員營銷能力是企業的必經之路，銷售精神是企業的第一精神，銷售素養是企業的第一素養，銷售文化是企業的第一文化，銷售人才是企業的第一人才，銷售競爭力是企業的第一競爭力，是企業的安身立命之本。
銷售素養是綜合素養的集合，銷售這個崗位真正受教育程度高的 素養高的不願意幹這個崗位，但實戰也發現了，銷售這個崗位素養低了還真幹不好。
銷售能力是立體能力的展現。
金融危機的大背景下，其實營銷無處不在，我們的領導人也在向世界上的國家銷售我們這個東方偉大國度，你沒發現，現在領導人出訪也非常頻繁，在09.10.11.12年整個經濟大背景下，把我們營銷出去也是尤為重要。對於一個企業一個公司也一樣，老闆向員工銷售的是夢想是願景是未來，相競爭對手銷售的是豪情是霸氣，向客戶銷售的是品質是品牌是品味
每一個崗位都應該有這樣的銷售本能或者叫銷售技能
銷售人員是企業的形象和品牌代言人。基層銷售人員，代表的並不是你自己，因為當客戶沒有了解公司品牌之前沒有了解產品核心價值之前，他看見的就是眼前的你，所以你的言談舉止，你的舉手投足，你的所有的形象和素質直接折射著這家公司的能力和素質，所以每個環節都應該對自己有個約束。