即問即辦，事不過二！
自首問負責即問即辦工作開展以來，
高新區高度重視，
截至9月底，辦結率達99.9%
成效明顯！
今年7月，高新區對外公開了29家單位首問熱線電話，首問負責即問即辦全面實施。該制度實行以來，各部門建機制、強協作、重管理，為市民提供了便捷高效的服務。截至9月底，全區各部門首問熱線接聽熱線量為15236起，辦結數15233，辦結率達99.9%。
高新區是如何做到首問即辦？
建立了哪些機制？
如何協調各部門合作？
和小編一起來看看各部門的優秀經驗！
高新區城管局
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高新區城管局把好首問關、質量關和響應關，提升服務效能。充分利用現有的智慧城管平臺，把好首問負責的第一道關口。安排專人專班24小時負責在崗接聽公開熱線電話，並全程錄音保證來電事項辦理情況的可追溯性，實行「三響三率」工作制，即在電話鈴響三聲內接聽，保證受理率100%，回復率100%，投訴率為零。
為方便群眾辦事，加強業務學習，各中隊和科室梳理公開業務職責、辦公電話，建立登記臺帳，明確事項辦理時限，及時反饋答覆。結合限時辦結制，提高事項辦結質量。此外，積極落實首問責任部門「吹哨」制度，加強部門協作，把好響應關。
梅墟街道
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梅墟街道制訂相關工作制度，落實人員配備，強化責任落實，確保首問責任熱線及時受理、高效辦理。
依託矛調中心，制訂首問責任工作制度，實行城管、公安、拆遷部門常駐，其它相關部門視情進駐的長效工作機制。召開首問負責即問即辦工作啟動會議，明確首問相關工作職責、流程、辦理時限等要求，將群眾反映的問題在規定時限內予以解決。提升辦結效率，能夠一次性辦結的事項，堅決做到一次辦結。
實行每日領導接訪制度。印發了《梅墟街道黨工委關於實行街道黨政領導接待人民群眾來訪工作的通知》，每天安排街道領導到矛調中心進行接訪，自接訪制度實行以來，共接待來訪群眾177批225人次。實行領導包案化解制度。制定印發了《梅墟街道辦事處關於開展街道領導包案化解信訪積案和重大矛盾糾紛活動的通知》，共實行領導包案化解信訪積案和重大矛盾糾紛20起，截止目前，已化解信訪積案8起。
高新區市場監管分局
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高新區市場監管分局全力打造首問負責制2.0版。整合對外熱線電話，實現一個號碼全覆蓋，同時根據受理頻率最高的三塊業務設置3個分機，由三個部門指定AB崗「首問負責」。辦公室為對外流轉責任部門及內部交叉職責界定部門，指定專人總負責，每日統計數據，實時分析電話接聽存在問題並相應改善工作流程。第一時間制定出臺《分局首問負責即問即辦制度》，固化辦事流程與操作規程。
實行首問負責、即問即辦受理及處理結果情況登記制。確保實現從登記受理、接件即辦到按責轉辦、應急聯辦的四個「第一時間」。建立應急聯辦釘釘群，定期組織培訓，開展互動交流討論和崗位練兵，提升業務能力、服務意識。
完善日常監督機制，落實責任追究，切實做到以熱情和服務為人民群眾答疑解難，以「店小二」和「娘家人」的姿態做好消費糾紛的接訴員、訴求問題的轉辦員、企業發展的助力員、市場環境的監督員。
【來源：寧波國家高新區發布】
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