阿里CCO上線商家健康管理產品喵盾

三秦都市報-三秦網訊（記者 王媚）年底腳步臨近，不少商家已著手籌備雙12、年貨節等電商節日。購物集中期，消費需求在短時間內爆發，商家面臨的挑戰比日常明顯上升。為保障商家順暢經營，11月27日阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱：阿里CCO）正式對外推出首款面向商家經營的健康管理產品喵盾。一旦商家店鋪發生異常情況，系統將自動發送預警給商家。提醒商家注意風險的同時，阿里CCO客戶經理會為商家提供成熟解決方案，最快時間消除風險。

灰測一個月，喵盾已為約4000家天貓商家提供風險預警服務，例如庫存、價格設置錯誤提醒等，累計為商家挽回資損超1億，避免了大量因操作失誤產生而產生的不必要損失。

 將可能發生的風險前置，是處理風險的最有效方式。據悉，使用喵盾的商家還設立了風險管理員的職能，一般由電商部或客服部人員擔任。喵盾發出風險預警後，風險預警師會第一時間找到相應業務負責人，聯手阿里CCO客戶經理，提前處理問題，規避風險。 

洞察風險、前置處理背後是阿里CCO的數據分析能力以及沉澱多年的商家服務經驗。未來，喵盾還將增加店鋪年檢自動提醒、店鋪服務異常監測（如客服人工平均響應時長變長、諮詢轉化率過低）等功能，實時全方位為商家店鋪做「健康」管理。

保障商家店鋪健康，堵住資損漏洞的同時，喵盾也逆向為商家挽回收益。事實上，隨著服務領域數位化轉型加速，服務已成為企業核心競爭力之一。今年9月，阿里CCO曾對外公布其逆向增值服務功能，通過退款挽回、激活靜默詢單、會員運營、資損防控等多項內容，逆向為商家創造新商業增長點，助力商家完善經營鏈路。天貓雙11期間，逆向增值功能為近6000家商家創造近28億逆向體驗挽留收益。

按照計劃，喵盾在雙12期間將覆蓋更多商家，預計一年內覆蓋全量天貓商家，保障更多新品牌、中小品牌在平臺健康經營發展，創造更多逆向收益。