1月15日上午，一客戶匆忙帶著其母親定期存單前來工行梅龍支行取款，經核實該存單屬於批量開戶，需要客戶本人攜帶相關證件前往網點激活後方可支取。
該行周德群經理與客戶核實了解後得知該客戶母親常年臥病在床，過年急需用錢，客戶情緒十分焦急。周德群及時將情況上報該行吳振翠行長，該行行長得知情況後連忙放下手中事，告知客戶可以提供特事特辦上門服務。隨後冒雨開車帶上周德群經理及客戶前往客戶家中，幫客戶解決了難處。業務處理完後老人及客戶對該行服務十分滿意，表揚該行工作人員服務熱情、貼心、高效！
梅龍支行始終牢記工商銀行「客戶為尊，服務如意，員工為本，誠信如一」的服務理念，在工作中堅持把客戶的利益放在首位，設身處地的為客戶著想，給客戶解決問題，提供更優的服務方案。