2019年的1月，天心區小古道巷小學六年級學生劉源給湖南省委常委、長沙市委書記、市文明委主任胡衡華寫了一封信，分享了天心區深化「文明，從排隊禮讓開始」市民素質提升行動的優秀成果：
網紅店前的排隊盛景、校園裡的禮讓風尚、網際網路上的文明心聲.劉源（左）展示給湖南省委常委、長沙市委書記、市文明委主任胡衡華寫的信。圖片來源：天心區文明辦市民的文明習慣與自覺，
《長沙市文明行為促進條例》天心實踐所綻放的文明之花。晚尖峰時段，長沙地鐵1號線省政府站入口處，乘客們自覺排起長隊，購車票、過安檢、上下扶梯秩序井然。車廂候車處兩側，乘客守候在黃線之外，「兩側排隊、先下後上」的乘車地標特別惹人注目。「講文明守規矩要比一窩蜂地往前衝更安全、更有效率，現在，大家都能主動禮讓，有序排隊，地鐵秩序很不錯!」市民張琪說，每天乘坐地鐵1號線往返家和公司，文明出行已經體現在大家的一言一行中，在地鐵上給有幫助的乘客讓座也是常事。
在地鐵一號線中信站的每個閘門前都能看到小小志願者們的身影。圖片來源：長沙文明網 通訊員 郭曉亮 姚宇 攝
市民的自覺來自孜孜不倦的文明引導。天心區以全區14個街道為中心劃分網格，在全區各個社區、窗口單位、物業公司、賓館商場、醫院食堂等地共設立53個文明排隊禮讓示範點，利用「排隊日」「禮讓日」以及傳統節日、重大紀念日等時間節點開展排隊禮讓宣傳活動。今年以來已常態化開展文明排隊禮讓活動32場次，相關主題活動10場，近5000餘名志願者提供服務。
天心區「排隊展文明 禮讓顯美德」開學第一課現場。圖片來源：天心區文明辦
天心區小古道巷小學學生劉源正是從文明排隊禮讓主題活動的一名小小志願者。在身體力行參加到各項志願服務活動之後，她察覺到長沙文明排隊禮讓的驚喜變化，於是主動給省委常委、市委書記、市文明委主任胡衡華寫了一封信，分享了她在日常生活中看到的排隊禮讓場景：以前大家在包子鋪門口都不排隊，嚷嚷著自己要的東西，現在隊伍越來越整齊，「銀絲卷」變成了「長油條」;以前同學們常常插隊，現在大家都當起了「小宣傳員」，行為也跟著變了，校內校外都會自覺排隊。在天心區，各中小學校早已將文明元素融入開學第一課、「六一」兒童節、「我們的節日·端午」「中秋」等主題宣傳教育活動當中，做到「教育一個孩子，帶動一個家庭，影響整個社會」。
每天上學放學，沙湖橋小學的學生們在校門口手持「排隊禮讓」指示牌，引導同學們有序排隊出入校園。圖片來源：長沙文明網 記者 劉俊 攝天心區沙湖橋小學在學校推行「校園排隊日」，要求全校學生有序進校、輕聲慢步、右行禮讓、活動排隊，聘請家長擔任「文明監督員」，同時各班結合自身特點，開展了以「排隊禮讓我先行」的主題班隊會，讓同學們學習和感受「排隊禮讓」精神。中建幼兒園利用園所優勢，在公共區域設置了各類道路指示標識及各種文明標識標語，老師通過遊戲活動，模擬道路交通實況進行情景再現，讓孩子們樂在其中，學在其中，做到教育性、兒童性、藝術性相結合。
中建幼兒園在公共區域設置了各類道路指示標識及各種文明標識標語，通過遊戲活動模擬道路交通實況進行情景再現。圖片來源：長沙文明網 記者 劉俊 攝
南湖小學的師生們在寒暑假期間踴躍參加排隊禮讓主題實踐活動，他們手持文明指示牌，走上街頭，呼籲「文明禮讓、有序排隊」，在市民間掀起文明禮讓接力潮……學校還邀請家長志願者、交警在上學、放學時間來學校參加護校工作，同時通過贈送文明車貼、現場勸導等多採訪方式，讓更多私家車主和市民接受文明教育，自覺踐行排隊禮讓文明觀。今年「五一」小長假期間，文和友龍蝦館海信廣場店當日門店排隊達7172號，有網友調侃：「假期結束了，還沒輪到我吃飯。」，位於坡子街的十多家茶顏悅色奶茶店人氣火爆，每家店門前都有二三十名顧客排起長隊。網紅店前的這些文明排隊場景在抖音等短視頻平臺廣泛傳播，成為「文明天心」最生動的詮釋。「這裡平時人就很多，一到節假日，更是有大量的外地遊客，因為大家排隊禮讓的意識更強了，所以沒有感覺到擁擠和混亂。」茶顏悅色奶茶店的員工說：「最高峰的時候一度需要排隊近兩個小時，但是沒有出現插隊的現象。」
在坡子街一家「網紅」店門口，顧客自覺排隊購買商品。圖片來源：長沙文明網 記者 劉俊 攝
以旅遊景點為重點，天心區在五一商圈、天心閣、長沙簡牘博物館、湘江風光帶等天心區著名旅遊景點開展「文明禮讓」專項教育活動，並在步行街、賀龍廣場、湘江風光帶、湘府文化公園、大型超市等人流密集場所，採取製作大型公益廣告和循環播放文明排隊禮讓動畫公益廣告相結合的方式，生動展示文明排隊禮讓，營造文明排隊禮讓宣傳「隨處可見、抬眼可見」的良好氛圍。在天心閣的閣門和南門，記者看到購票窗口設置了《長沙文明行為促進條例》《長沙市民文明行為守則》《長沙市文明公約》《遊園須知》等標識牌、宣傳冊，在購票窗口和驗票通道，無論是團隊遊客還是各類散都能做到自覺按順序排隊、安靜謙和有秩序。
賈誼故居門口，遊客整齊排隊購票。圖片來源：長沙文明網 記者 黃超 攝黃興南路步行街日常人流量在每天10萬人次左右，而節假日每天則達到40萬人次左右，一些店鋪大排長隊的現象很常見，給街區管理帶來很大難度。天心區在商戶中推廣「文明排隊」倡導活動，步行街200餘家商戶齊發文明排隊宣言，杜絕破壞文明排隊行為。現在，黃興南路步行街上隨處可見文明排隊禮讓的宣傳語，文明排隊倡議書、排隊禮讓告示牌已經成為商店的「文明標配」，即使是生意火爆的高人氣商鋪，顧客文明排隊秩序依舊良好，街面不再擁堵。火宮殿是長沙的特色景點，集傳統民俗文化、火廟文化、飲食文化於一體，歷時22天的火宮殿大廟會是長沙重要的「文化旅遊名片」，深受市民和遊客歡迎。每年這個時候，坡子街街道都會組織「小小志願者團」「五老義務管家團」「謝安沙義工團」等志願者隊伍，對遊客的不走斑馬線、亂闖紅綠燈、不排隊乘坐公交車等不文明行為進行勸導，還為遊客們提供諮詢服務，他們用自己的辛勤付出，換來遊客們的一張張笑臉。天心區把「排隊禮讓」專項行動作為當前文明創建工作的重點和要點，創新打造了「排隊禮讓『六進』行動」、「春天裡的文明話(畫)」、排隊禮讓主題地鐵站等特色項目，文明排隊禮讓的良好風尚成為天心處處可見的美麗風景。
小蜜蜂志願者協會組織志願者學習《條例》，志願者們來到公交車站、地鐵口、景區出入口等地進行《條例》宣傳。圖片來源：小蜜蜂志願者協會
每個月，天心區小蜜蜂志願者協會的志願者都會來到公交車站、地鐵口、天橋、景區出入口、售票點，開始當天的排隊禮讓志願服務活動。在天心各地。跟他們一樣的志願者還有很多，目前，
全區志願者註冊人數超過8萬，志願服務隊伍達1200餘支，他們身穿紅馬甲、頭戴小紅帽、揮著小紅旗，用自身的行動，引領文明長沙新風尚。
駕駛員們展示自己領取的文明禮讓車貼。圖片來源：長沙文明網 通訊員 楊威 攝
「朋友們我需要你們的贊20個，我們一起文明行車。」按照慣例，對於在斑馬線處不停車禮讓行人的交通違法行為，依據《道路交通安全法》第90條，對駕駛員處以駕駛證記3分，罰款200元。為加強宣傳力度，天心區交警給了他們一個特別的「懲罰」：駕駛員自願手持「文明禮讓，從我做起」的標語牌與所駕駛車輛合影，聯合自己的交通違法行為發到微信朋友圈，集滿20個贊後予以放行。
六位天心區志願者用三字經的新穎方式，創意宣傳排隊禮讓文明觀。圖片來源：天心區文明辦
在全方位推進「排隊禮讓」的同時，天心區開展進駕校、進學校、進機關、進企業、進社區、進鄉村等「六進」活動，在轄區政務中心、商場超市、賓館酒店、醫院市場、窗口單位等地打造了相應的「文明排隊勸導員」隊伍，公務車駕駛員斑馬線做到帶頭禮讓、窗口單位設置「遵德守禮，排隊禮讓」提示牌，持續引導市民在日常生活中做到有序排隊禮讓，實現了文明禮讓風尚的定點定向傳播。
天心區地稅局的辦稅勸導員正在進行文明禮讓排隊引導。圖片來源：天心區文明辦除此之外，響亮的網際網路聲音也在同步唱響，「春天裡的文明話」網絡文明傳播活動以文明排隊禮讓為切入點，邀請居民們原創多媒體音視頻，曬出身邊的優秀家風、講述精準扶貧工作、秀出身邊敬業奉獻人，共計在新浪微博等平臺分享傳播排隊禮讓主題剪紙、繪畫、攝影、音視頻優秀作品280餘份，
參與閱讀量11.1萬餘次，討論量1000餘次，生動反映全國文明城市長沙時時都在、處處都在發生的文明排隊禮讓。
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