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調研 | 韓咲 馮偉
撰寫 | 王璐
「
市場陣痛蘊含變革機遇，疫情之下勞動力市場短期內供需失衡，人力成本制約企業生存，企業去粗取精分化加速。疫情成為靈活用工向企業、行業間拓展的催化劑，勞動力管理SaaS行業也迎來需求增長、分化整合的機遇。時不我待，如何駐景揮戈打磨產品優化服務，成為企業未來發展的關鍵。蓋雅工場提前洞察到行業趨勢，未雨綢繆排兵布陣，並以疫情為契機推進產品功能、服務方式的完善，一方面專注垂直縱深發展，另一方面通過外延併購擴展場景，鞏固領軍地位。
人力成本普遍佔據餐飲等服務業營收20%-30%，在疫情硝煙中，儘管有老鄉雞董事長束從軒手撕員工聯名信引發一片好評，對於眾多餐飲連鎖等勞動密集型企業而言，人力成本已成為生存掣肘。
根據國家統計局公開數據，我國9億勞動人口中藍領約4億人，其中服務業藍領約1.2億，製造業藍領約1億。隨著產業結構變化，勞動力成本攀升，劉易斯拐點到來，龐大藍領勞動力人口的高效管理，既關乎社會穩定，也是勞動密集型企業降本增效的關鍵一環。
疫情之下，勞動力需求和供給均有下降，但在行業、企業、地域間呈現出結構性不匹配。大量企業業務停滯、復工延遲，人員過剩；訂單加速向龍頭聚攏，OMO模式受益，遠程辦公興起，部分企業用工荒、招工難，孕育了大量靈活用工需求，也必將加速勞動力市場變革。
靈活用工按下快進鍵，勞動力市場加速變革
2018 年美國、日本及歐盟國家的人力資源服務機構靈活用工滲透率分別為10%、4%和 3%，而中國的滲透率不足 1%，與發達國家相比，我國靈活用工尚有較大提升空間。
需求帶來僱傭觀念轉變，助推靈活用工爆發。2月3日，盒馬宣布 「雲海餚和青年餐廳多地近500名員工將經面試、培訓、體檢、確認勞務合同後，分別入駐盒馬門店，參與打包、分揀、上架、餐飲等工作。」一時間，共享員工概念火爆，其本質是解決短期內勞動力市場結構性不均衡的靈活用工方案。
面對社會變化，政策釋放積極信號鼓勵靈活用工。2月7日，人社部等四部委聯合發布意見提出「鼓勵企業靈活安排工作時間，鼓勵符合規定的復工企業實施靈活用工措施，「靈活用工」一詞首次寫入人社部文件。
由於人力生產要素涉及法律關係、結算、隱私、匹配等諸多問題，距離勞動力要素充分流動、人力資本社會化供給尚有較大空間，疫情加速了這一趨勢，蘊含大量服務變革的機遇。
藍領勞動力具有自身的特點，社會保障相對匱乏、流動率相對較高，也更易標籤化。以蓋雅工場為代表的勞動力管理SaaS助力企業精益管理控制成本，提升勞動力效率，提高員工滿意度、敬業度，規避用工風險，在當下愈發重要。
十年磨一劍，提供勞動力全流程解決方案
蓋雅工場成立於2009年，十年磨一劍專注勞動力管理，提供全流程勞動力管理解決方案，服務超過1500家中大型企業、450萬員工。通過智能排班雲、自動考勤雲、銷售績效雲、精益工時雲、智能分析雲產品，公司對勞動力管理的計劃（Plan）、執行（Do）、績效（Check）和分析改善（Act）的各個環節實現了全面覆蓋。
公司通過外延併購進行場景延展，繼2018年收購本地化考勤軟體易勤之後，於近期完成對新三板公司藍燈數據（股票代碼：834048）旗下全資子公司上海藍燈人力資源有限公司增資控股（現金出資1020萬元，持股51%）。藍燈人力在高端酒店行業人力資本管理軟體和靈活用工服務上佔據半壁江山，收購將進一步擴大蓋雅工場行業、場景覆蓋，也有利於拓展基於靈活就業模式的勞動力管理方案。
基於對藍領勞動力場景長期深耕的深刻理解，蓋雅工場提前洞察到靈活用工是大勢所趨，於2019年初發布靈活用工解決方案生態鏈平臺蓋雅利事，連結人力外包、薪資外包服務和企業客戶，致力於「將合適的人、在合適的時間、地點，通過合適的用工方式，放在合適的崗位」，選擇相對容易實現的企業內勞動力靈活分配場景作為起點，目前已基本打磨成熟。基於疫情期間勞動力市場變化，蓋雅工場及時推進產品場景向企業間、行業間拓展。
同時，基於遠程交付對服務客戶效率提升積極作用的研判，近年來蓋雅工場致力於推進該模式。在遠程辦公被動盛行的當下，得以持續實時服務用戶，進一步彰顯了自身優勢。
近期，愛分析對蓋雅工場聯合創始人兼CEO章新波進行了訪談，針對疫情對勞動力管理SaaS領域的影響，以及蓋雅工場服務客戶應對疫情的產品、策略和未來規划進行了深度交流，現將專訪精選內容分享如下。
下遊去蕪存菁，勞動力管理SaaS需求擴張
愛分析：疫情對於客戶整體影響如何，下遊哪些行業需求波動較大？
章新波：疫情加速中大型企業與小微企業的分化。蓋雅工場客戶主要為中大型企業，其中生產製造業約佔40%-50%，連鎖零售及其他現代服務業佔40%-50%，其餘主要為政企單位。餐飲和旅遊、酒店行業整體受疫情衝擊相對較大，但中大型客戶如藍蛙、老鄉雞、呷哺呷哺抗風險能力較強，目前基本沒有受到毀滅性打擊，疫情主要對其第一季度業績產生影響，短期內需要一定程度上克服困難，長期看好的態度不變。小微企業在疫情中受到毀滅性打擊，蓋雅目前這部分客戶比例不大。
愛分析：對於勞動力管理SaaS行業格局及整體服務模式影響如何？
章新波：從過往疫情來看，對行業格局影響有長短期之分。短期內SaaS籤單銷售產生一定影響，新增客戶訂單延遲；長期將加速企業服務需求井噴，但企業服務行業有自身的發展規律，不會一飛沖天，需要長期服務量的積累和能力積澱。
同時，疫情催生大量創新機會，03年非典正是大量的HR軟體公司從CS系統向BS系統產品升級換代優化的關鍵時間；期間部分產品的產能釋放出來，能夠耐心打磨產品、優化服務。產品需求上，由於不同區域、行業、企業復工節奏差異，疫情催生企業間靈活用工需求。服務模式上，疫情催生遠程辦公的風口，也助推客戶提升遠程交付的接受度。
在勞動力細分賽道，尤其是大客戶領域，蓋雅工場是唯一以SaaS模式服務大多數用戶的企業，疫情之下該模式管理服務及交付能力凸顯了優勢，也促進蓋雅自身遠程交付能力提升和產品創新。
蓄力創新打磨產品，延展靈活用工邊界
愛分析：針對疫情在服務解決方案及運營模式上如何調整創新？
章新波：在系統功能上，蓋雅工場及時增加、調整模塊選項。例如在考勤打卡方面，在業內第一時間推出微健康申報的方式，我們整合海康、大華等硬體集成商，通過人臉識別等方式自動錄入體溫，同時自動確認其GPS定位變化；系統新增居家防護假，匹配各地政策規定的復工時間，便於薪資結算。同時公司組織內外部專家顧問團，隨時為客戶在勞動法規政策方面答疑解惑。
在交付方式上，蓋雅工場近年來推動大客戶採用遠程運營策略，推出體系化、標準化的遠程交付產品，將以疫情為契機重點推進。
愛分析：在靈活用工方面如何切入？
章新波：靈活用工本身是客觀存在的成熟需求，有外包、零工、兼職等傳統模式；對於蓋雅這類科技公司，主要問題在於如何提升其效率。
公司去年初制定了蓋雅利事靈活用工共享平臺策略，勞動力可根據技能要求、資質認證、意願匹配、時間可用性等要素標籤化，但由於涉及人的匹配、歸屬、結算、數據等問題，企業內部的人力共享相對容易落地。例如連鎖咖啡廳的店員靈活分配、物流產線間的匹配，目前在這些場景蓋雅利事已經是較為成熟的應用。
疫情加速靈活用工場景向企業、行業間拓展，線下需求催生線上創新。我們年後第一時間對所有客戶做了摸底，部分製造業企業由於訂單向龍頭聚攏，加劇供不應求的狀態，人員需求激增但招聘困難；另一部分企業業務暫停延緩，需要進行小部分裁員，尤其是一些外包員工；在兩部分客戶中進行人員撮合有利於降低雙方成本。目前蓋雅在客戶中進行業務試水，並將線下撮合向線上遷移。
愛分析：如何獲取所需的人力資源數據？
章新波：蓋雅工場不是數據的產生方，也不是數據的擁有方，是需要得到企業、員工授權確認的平臺機制。目前蓋雅90%是公有雲，10%國有企業等客戶是私有雲。授權比例取決於能為客戶提供什麼，是一個服務、合作的過程。
愛分析：如何理解蓋雅工場的數據化策略？
章新波：一般理解認為，我要用藍領或者C端員工數據賣保險、理財、貸款等，在我看來這是淺層次場景，真正要掌握的是數據驅動業務運營的核心能力。這裡的數據涉及幾方面，一是員工的數據，包括員工的技能水平、狀態喜好、用工合規風險等；二是企業自身的業務經營數據；三是競爭對手的市場動態數據；四是社會數據，例如天氣變化、交通狀態對客流影響等。過去企業服務是相互孤立的工具，未來將成為一個全聯動的系統服務。隨著數據量越來越大、分析、預測能力也越來越強，產生企業甚至行業的數據模型。
在勞動力方面，當前勞動力的選用預留、優化配置主要是經驗驅動；未來將由數據驅動勞動力與業務的連結，例如新店的開業、在什麼時間點需要多少員工、畫像如何。
要實現這步，需要先把人和業務搬到線上，再通過SaaS公司越來越多的連接合作，彼此間數據打通匹配，蓋雅工場將沉澱大量勞動者數據、業務數據、行業數據，部分數據得到授權做脫敏，形成能力積澱。目前我們的數據系統覆蓋約450萬人，不久的將來會到1000萬，再到2000萬，此時將能進行部分趨勢預測，給予行業、公司大量建議。
內生發展堅持專而精，外延併購進行場景融合
愛分析：近期是否計劃增加其他的產品功能？
章新波：未來可能推進員工敬業度提升的產品。藍領員工能力水平評價較為困難，而提升員工敬業度、滿意度需要員工被更公平公正評價；目前對此已經做了一些關鍵的內容，將加載到此後的產品中。
愛分析：收購本地化部署考勤的易勤後，目前與蓋雅工場場景融合滲透如何？
章新波：融合程度較好，易勤目前在國營企業體系外的部分業務已經進入蓋雅工場的雲平臺，在移動端也做了統一的整合，前臺統一採用蓋雅工場的平臺，後端有易勤的結算平臺。我們針對中小企業的複雜考勤需求，推出易勤雲標準版，提供45天的免費適用，目前來看中小企業需求頗大。對於易勤、藍燈等企業的併購整合有利於形成全方位的市場覆蓋。
愛分析：未來在地域策略上國內市場和國際市場如何布局？
章新波：蓋雅工場從2015年起進入東南亞市場，去年還延展到摩納哥，涉獵24個國家和地區，但在發展策略上依然以國內市場為主。
愛分析：未來是否計劃向上拓展做企業內部人才管理，整體產品功能規劃怎樣？
章新波：目前我們的策略還是比較堅定地與人才管理公司進行連接協作，堅持垂直深挖，做專而精，而非大而全。我們與SAP也有許多共同客戶，各自項目模塊相對獨立。我們的能力是跨行業、跨規模、跨地域的，但產品功能垂直，不會做定製化。
中國大企業的信息化程度本身相對較高，5-10年前已經開始採用國外的業務系統，如今要進行全面的數位化改造，可能找不到適合自身業務模式的成熟全面解決方案，因而部分客戶開始自己成立數位化部門開發應用，比如人力資源領域較強的平安智慧人事系統HR-X。客戶自身的數位化能力不斷加強，自己做整體架構規劃，但不能所有的事情都親歷親為，專業的事情還是要交給專業公司，形成組合拳，後續客戶也會推動不同模塊數據打通。
2B軟體創新來自於客戶業務的創新和需求演進，大客戶價值需求點一般難以改變，大客戶中存在大量創新機會，但也需要注意辨別，在不斷萃取的同時守好邊界。專注造就專業。
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